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密云区近年来建立了区、镇(街)、村(居)三级联动政务服务体系,计生、社保、民政等事项很多可以在村里办理,让老百姓办事少跑路甚至不跑路。目前,政务服务站覆盖密云区377个行政村,至少能办理130个服务项目。
5月11日下午,52岁的残疾人、低保户卢某来到溪翁庄镇东智东村便民服务代办站,办理药费报销。“这个代办站对我来说太重要了,药费报销、低保补贴等可以直接送上门了,不用跑到7公里外的镇上办。”卢某告诉北京青年报记者。
服务代办站的导示牌上,列着130项大大小小的代办和咨询项目,涵盖社保、计生、民生、残联等事项。工作人员说,能代办的,村民交齐材料回家等着,限时办妥；不能代办的也会给村民讲解清楚,避免跑冤枉路。在工作人员案头,北青报记者看到一份很多页材料的待办件,是一对再婚夫妇的再生育审批,需要村里盖两个章、镇里盖一个章、区卫计委再盖一个章。“一般的件3天代办完成,这个复杂点,7天。”工作人员说。
像这样的便民服务代办站,密云区377个行政村(居)都有,130个服务项目保底,一些村还根据村民需要增加了一些服务项目。比如东邵渠镇西邵渠村的代办站,还能办理交通卡充值、手机卡充值、加装天然气等。
“以前交通卡充值,要到城里办,得走15公里。”东邵渠镇西邵渠村村支书赵青山说:“服务代办站,解决了老百姓生活中很多事儿,老百姓最拥护”。
在深入乡村街道的代办站之上,是20个镇街便民服务中心。110项民生服务项目,可以在这里解决。村民来到服务中心,不用再找民政、计生、社保等部门,只需要跟工作人员说明需求,就会被分派到相应的办事窗口。在密云区政务服务中心,群众也不必费心寻找职能部门,只需根据办事目的到相关大厅,即可“一条龙”办理。
密云区政务服务中心相关负责人介绍,镇村两级整合的更多是民生职能；区里整合的是发展需求的职能。区、镇(街)、村(居)的“三级联动”自2013年运行至今,区政务服务中心共办理35.7万件,办结率99.8%,镇街政务服务中心共办理52.7万件,办结率96%,其中村居代办20.4万件,办结率100%。经估算,平均每年节约群众办事出行、误工等成本1000多万元。此外,三级服务机构773项审批服务事项、办理流程、办理时限等均向全社会公开。