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Bonjour,  j'ai un petit  (très gros ? ) problème avec Kraken

Alors déjà il faut savoir que j'ai mis plus de 1 mois  à passer en Tier 3 et encore j'ai du contacter le support .

Bref bref, il y a quelques jours j'ai fait un virement SEPA vers Kraken d'un montant de 800€, hier le virement est arrivé mais il a été bloqué par Kraken comme vous pouvez le voir :   https://imgur.com/CtpPE5W Pour le débloquer,je dois faire parvenir une Photo de moi tenant ma carte d'identité ainsi qu'un petit texte écrit sur papier

J'ai passé plus d'une heure  à faire cette putain de photo, en effet il était très très difficile de trouver le bon cadrage ainsi que la bonne résolution,  j'ai carrément du utiliser un miroir ainsi que le flash pour bien faire cette photo  .  Je leur ai envoyé la photo hier,ils m'ont directement répondu  (20 minutes après ) que la photo n'est pas conforme car on ne voit pas tout mon visage  (il manquait une petite partie de mes cheveux)

J'ai pété un cable et je leur ai fait une autre photo (qui m'a pris autant de tps que la 1 ere ),depuis ils ne répondent plus  à mes mails ...   Le virement est toujours " On hold"


Que dois-je faire ? cette histoire est entrain de pourrir mon quotidien, je n'aurais jamais du utiliser ce site...

Si tu pété un cable et que tu parles mal dans tes echanges avec eux ça va pas aider. ( je sais pas ce que as fait )

Sinon faut attendre avec eux des fois 3 jours ;)

Ils n'ont pas que toi à gérer. C'est pas la peine d'envoyer 36 mails ça ira pas plus vite.

Je leur ai dit que j'ai perdu beaucoup de temps  à cause de leur vérification abusif, d'accord je vais attendre dans ce cas.

Pour moi faut s'estimer heureux que pour te dire que le photo ne soit pas accepter, ils ont mis 20 min.
Ça aurai pu prendre 3 jours pour recommencer. T'es pas presser les prix monte, et ça va sûrement redescendre un peu.

Fait pas les mêmes erreur que moi, j'étais trop impatience en juin et j'ai fais plus de perte que de gains sur juillet.
Car avec ton adrénaline qui monte car le prix monte et que tu ne peux pas rentrer, tu va acheter chère et tu va dire mon pognon part. Car après le fork le BTC peut redescendre vers 4000€ voir 3k5 c'est que des suppositions.

Bon je viens d'avoir leur réponse, la photo ne leur plait toujours pas, j'ai demandé un remboursement sur mon compte bancaire, je vais aller sur Binance ou Bittrex je sais pas, en tout cas je déconseille très très fortement d'utiliser Kraken

vérification obligatoire imposée par les lois du pays ... où tu réside.
AML/KYC pour être exact.

dis-toi que ça te servira ... d'avoir une liquidation possible de 25 000 USD par jour et 200 000 USD par mois sans limite annuelle.

on oublie souvent ... cette variable.

Ce qu'il oublie c'est que bittrex et binance prennent pas les €  ;D

J'avais fait mon inscription début juillet sur Kraken et je suis passé Tier3 en 2 jours il me semble...
Donc côté vérification je les trouve réactifs (pour mon cas en tout cas)
Mais c'est vrai que les bug, les latences etc lors de passage d'ordre, qu'ils enlèvent le stop loss etc c'est pénible par contre...

J'avais eu le meme probleme. Ils m'avaient demande la meme photo. Ca a pris pas mal de temps mais au final j'ai pu avoir mon deposit. Juste patience, surtout qu'ils ne se passe rien depuis quelques jours...

J'ai eu le même problème j'ai dut prendre la photo plusieurs fois  super pratique de tenir une feuille de papier plus un passeport en entier + bien cadrer  ;D .

astuce : il suffit de faire la photo dans son lit.  ;)

le plan étant limité, le focus de l'appareil prend le point sur toute la longueur restante (moins d'un mêtre) ... et pas que sur un élément intermédiaire avec un fond illimité (qui rend flou le papier).

Au top l'astuce de la photo dans le lit, simple et efficace  ;) trop tard moi..
Par contre pour ma par KRAKEN à bcp de torts mais je les trouve réactif autant dans la validation du compte que les questions support, car ouvrir un compte chez POLONIEX et BITFINEX c'est clairement plus long.. enfin dans ma situation car je suis encore en attente..

Ah en effet l'astuce de prendre une photo dans son lit c'est top. En plus tu peux poser les feuilles a côté de toi, pas besoin de tenir ou quoi que ce soit :)

Salut,

j'avais eu le meme probleme. J'avais fait un virement et 4 jours après, aucune nouvelle. Je contacte le support qui m'a expliqué que le virement était bloqué et que je devais envoyer la fameuse photo avec carte d'identité.
Support sympa mais si tu vas pas vers eux, j'aurais pu attendre longtemps..

Essaye d'aller voir chez Bitstamp, jamais eu de problème avec eux, pas cher et très fiable.

Le problème c'est pas la plateforme mais le mec qui prends pas de belle photo.
Donc voilà avec la technique du lit ça devrait aller mieux

J'ai du refaire 3 ou 4 fois la photo pour le Tier3, Problèmes de lunettes, de qualité, etc...
Bon courage

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt, je viens de tester la technique du lit ça marche très bien  :P

Aussi je viens vous donner de mes nouvelles au sujet de cette histoire : Cela fait actuellement presque 2 semaine que mes 800€ sont tenus en hotage par Kraken, leur support me dit que le virement a été envoyé, or c'est totalement le faux, il est toujours affiché en Hold

Cela commence  à m'inquiéter fortement cette histoire... Je sais que Kraken est "legit " mais bon   .Je sens que je vais devoir lutter pour obtenir un refund.  Je pense que c'est à cause du Fork qu'il y autant de problème chez eux

Leur support n'est pas connu pour être très réactif. Personnellement, j'ai déjà eu des réponses des semaines après l'ouverture de l'incident. Après, au moins il y a des traces de ton virement, c'est déjà cela. Ce n'est pas comme si ton argent avait disparu. Essayes de contacter leur support via Twitter, parfois il peut agir plus rapidement. C'est là:
https://twitter.com/krakensupport

Bonne chance.

il m'est arrivé la même chose il y a 2 mois il me semble qu'il avait réglé ca assez rapidement, quelque jours de mémoire
une exception faut croire pour kraken

J'ai le même problème, j'ai déjà fais plusieurs depot chez eux sans problème mais mon nouveau depot de 1000€ ne passe pas, car il faut que je sois tier 3 alors que normalement je suis dans la limite du tier 2....

je voulais absolument mes BTC pour ce week end mais ils viennent de m'informer.... je n'ai pas le temps de faire ce qu'il me demande avant ce week end...

Merci kraken !

Pour tu pousses un coup de gueule contre kraken alors que c'est toi qui a fait la boulette.

Et pis arrête de te plaindre si ça se trouve la semaine prochaine il va être plus bas :D
On rentre pas quand le BTC est au top. C'est mon avis

Salut lors de ton inscription tu t'es pas tromper de sur le nom/prénom?

De quel banque as-tu réaliser le virement?

Edit : kraken peux vous demandez des selfies si vous faites des virements de pays autre que votre pays d'origine ou d'iban pas connue

Perso pour moi rien n'a changé, même dépot de la même banque.

bonjour on est nombreux a avoir d’énorme problème avec Kraken je peux te conseiller moi c'est ce que j'ai fais j'ai tout simplement enlevé mes sous et changé de site internet. Regarde sur ce blog il y a un bon Top 10 des sites d’échange : https://les10meilleurs.net/meilleurs-sites-acheter-bitcoin-crypto/ (https://les10meilleurs.net/meilleurs-sites-acheter-bitcoin-crypto/)

Kraken, entre les multiple bugs pour passer des ordres et leur conneries de vérification. C'est dommage car niveau frais, ils sont imbattables :-[

Bonjour,

Je n'ai jamais eu de problème avec Kraken, et ce depuis des années. Sinon, j'utilise aussi Bitstamp, pareil aucun souci.
Je touche du bois.

Bonne soirée

pareil , j'ai jamais eu de soucis avec Kraken , j'ai eu besoin du support par 2 x mais c'etait de ma faute, et j'ai eu des reponses dans la journée . De meme que les verifications Tiers 2 et tiers 3 se sont faites en 24hrs .
le vrai probleme de Kraken c'est les ordres qui merdent parfois, mais en utilisant l'appli on detourne ce probleme ^^

Surpris par les déboires de certains, pour moi tout c'est bien passé, validation en quelques jours ( 3 jrs max ) et Déposit/Withdraw sans problèmes. Pour moi ça reste un site solide et très bien sécurisé ( contrairement aux autres ), effectivement peut-être quelques soucis sur la stabilité mais c'est pas récurent, donc jusqu'ici je suis très satisfait !

Bonne plateforme mais attention lors des pump ou dump important, leurs serveurs saturent très vite!! donc penser à installer KRAKAPI pour gérer un buy ou sell en urgence lorsque la plateforme plante! Ce qui arrive régulièrement, mais sinon un support au top, rapidité dans les virements, mais pour du day trad c'est dangereux!

bonjour faut attendre avec eux des fois 1 semain

En effet cette photo est chiante à faire mais inévitable, pour le moment calme toi parce que ton argent n'a pas disparu. Si ton ordinateur n'a pas une assez bonne qualité de webcam (ce qui est mon cas aussi), essaye de trouver un ami avec un ordi de qualité pour faire cette photo.
Je ne pense pas que Kraken fasse des arnaques de ce genre

J'ai le même soucis pourtant je suis tier 3.
J'ai utilisé kraken en 2013 et 2014 sans le moindre problème et la c'est la galère. Un problème en juin le support à mis 28 jours à répondre !!! Et la un virement bloqué on hold sans raison et toujours pas de réponse. C'est limite limite quand même quand on se dit que les virements envoyé représentent plusieurs mois de salaires pour certains.