Title: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Staas77 on February 15, 2018, 12:43:17 PM Всем привет. Кто сталкивался с обращением в гарантийку? В общем ситуация следующая. Оплавились два контакта 8пин модульного БП, один пригорел совсем, было сложно отсоединить.
Вопрос: случай признали не гарантийным по результатам экспертизы (детали ещё не знаю, не получил акт), хочу обжаловать. Кто сталкивался, какие рычаги использовать? Прокатит ли ЗоЗПП? Для статистики: Термалтейк 1500 голд, Онлайнтрейд. Прошу не обсуждать неправильность использования БП и перегрузки, только по факту. Title: Re: Не гарантийный случай. БП Post by: R00tOmm on February 15, 2018, 02:27:19 PM Всем привет. Кто сталкивался с обращением в гарантийку? В общем ситуация следующая. Оплавились два контакта 8пин модульного БП, один пригорел совсем, было сложно отсоединить. Ошибка была что на экспертизу согласился, теперь через суд.Вопрос: случай признали не гарантийным по результатам экспертизы (детали ещё не знаю, не получил акт), хочу обжаловать. Кто сталкивался, какие рычаги использовать? Прокатит ли ЗоЗПП? Для статистики: Термалтейк 1500 голд, Онлайнтрейд. Прошу не обсуждать неправильность использования БП и перегрузки, только по факту. Но в суде придется самому экспертизу оплачивать и если признают что это гарантийный случай, то стоимость экспертизы возместишь с продавца. Но надо трезво оценивать свои шансы. Title: Re: Не гарантийный случай. БП Post by: Staas77 on February 15, 2018, 06:19:29 PM Ошибка была что на экспертизу согласился, теперь через суд. Меня особо и не спрашивали. А разве если они не доказали, что по моей вине неисправность, то они не должны в мою пользу решение принять? И как в итоге следовало поступить?Но в суде придется самому экспертизу оплачивать и если признают что это гарантийный случай, то стоимость экспертизы возместишь с продавца. Но надо трезво оценивать свои шансы. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: ErrorApple on February 15, 2018, 07:48:22 PM Непонятно, обращение по поводу оплавления контактов или бп вышел из строя? Просто если первый случай, то тут мне кажется шансов мало...
Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Rokot on February 15, 2018, 09:19:02 PM вся их экспертиза была в том, что контакты сгорели - значит был перегруз, а значит негарантийный случай. в суде придется доказывать , что перегруза не было, если есть кумеки по этому поводу, что вперед. если нет - попустись, ремонтируй за свой счет, сбережешь кучу времени и нервов.
Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: your-node-slow on February 15, 2018, 09:20:56 PM вся их экспертиза была в том, что контакты сгорели - значит был перегруз, а значит негарантийный случай. в суде придется доказывать , что перегруза не было, если есть кумеки по этому поводу, что вперед. если нет - попустись, ремонтируй за свой счет, сбережешь кучу времени и нервов. да на кол их посадить всех, если не возмущаться, то они сядут на шею и поедут - будут некондит продавать втридорого, сидеть , жрать печенье и радоваться!Title: Re: Не гарантийный случай. БП Post by: R00tOmm on February 16, 2018, 07:41:11 AM Ошибка была что на экспертизу согласился, теперь через суд. Меня особо и не спрашивали. А разве если они не доказали, что по моей вине неисправность, то они не должны в мою пользу решение принять? И как в итоге следовало поступить?Но в суде придется самому экспертизу оплачивать и если признают что это гарантийный случай, то стоимость экспертизы возместишь с продавца. Но надо трезво оценивать свои шансы. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Fiyord on February 16, 2018, 07:53:39 AM Могу рассказать свой опыт обращения в гарантийку, купил БП он оказался чуть бракованным,отправли в магаз, они должны были его заменить в течении 14 дней, мне в гарантийке там его специально поцарапали на самом видном месте, и сказали что поцарапал его я, сказали что отправят в сервисный центр, после того как он прицел из сервисного центра дифект не пропал, в итоге исцарапанный БП и с дифектом, куча испорченного настроения, в общем я пописал гневные посты на форумах и забыл об этом.
Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Staas77 on February 16, 2018, 03:14:30 PM Обновление информации.
Метод тестирования: полная проверка соответствия функционирования устройства заявленным техническим спецификациям производителя. Выполненная работа: ОСМОТР. Обнаружены дефекты: Темроэлектрическое повреждение. Не гарантийный случай. Дефекты возникли: по вине пользователя. И я вот тут подумал. Как они могли установить причину? Они просто провели осмотр. Стоит ли писать производителю и Онлайнтрейду предсудебное письмо? Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: candiela on February 20, 2018, 09:57:24 PM Что тут скажешь, не повезло...
Самому приходилось один раз сдавать в магазин, но все как то нормально прошло и получил замену. Если они начали создавать проблему то скорее всего они обмен не проведут и действительно только через суд, а сами знаете какая єто возня. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: AlexLvov on February 20, 2018, 10:28:42 PM Обновление информации. Условия эксплуатации стоило все же тут упомянуть, была ли перегрузка, какой температурный режим, насколько поврежден БП и т.д. Метод тестирования: полная проверка соответствия функционирования устройства заявленным техническим спецификациям производителя. Выполненная работа: ОСМОТР. Обнаружены дефекты: Темроэлектрическое повреждение. Не гарантийный случай. Дефекты возникли: по вине пользователя. И я вот тут подумал. Как они могли установить причину? Они просто провели осмотр. Стоит ли писать производителю и Онлайнтрейду предсудебное письмо? Работаю админом, блоки питания сдавал неоднократно, даже оплавленные после короткого замыкания - всегда принимали. Дело в том, что современные БП имеют различную защиту "от дурака", в том числе от перегрузки, КЗ и т.д. Поэтому выход из строя даже при неправильном использовании - это в большинстве случаев недочеты разработчика. Негарантийный случай - это, например, залитый водой или упавший с 2 метров, либо таракан, попавший ногой не в то место на плате ;) Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Miro1764n on February 21, 2018, 12:39:56 PM Оплавление контактов может произойти безо всякого перегруза, банально брак разъема и не плотный контакт. Было такое на разных моделях вплоть до хваленого сисоника. Так что полюбому надо обращаться в общество по защите прав потребителей и предпринимать все меры, которые они предложат, претензия, получение письменного отказа исполнения гарантийных обязательств и заявление в суд, пусть даже с проведением собственной платной экспертизы.
Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: markiz73 on February 21, 2018, 12:59:00 PM Нет никакой возни и гемороя, нужен акт. Если зто все сделано через АСЦ, шансов меньше. А так берешь доки, БП и идешь в независимую, они сразу смотрят и говорят смогут помочь или нет. Если смогут, платишь 4-5 тыс, делаешь экспертизу и отправляешь досудебную претензию продавцу. Будет суд, он назначит еще одну экспертизу. срок до полгода. У меня так приятель выиграл с видюхой у которой 2 лопасти вентиля отвалились( притом реально отвалилсь, сам не ломал). Акт непомню где, но суть была в том что эксперт написал что дефект сборки, пр котором не ровно сел подшибник и это вызвало .... В итоге выиграл ;D
Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: alexgerald on February 21, 2018, 03:48:05 PM У меня грелись провода на доп питание, настолько, что пальцы на них не удержать, через время почернели, а с ними и сата и один молекс, забрали в гарантию, ничего не дали в замен.
Через полтора месяца вернули, сечение проводов увеличили, одну сату оставили черной...попытался возразить, в ответ сказали, что и на том нужно сказать спасибо. Опять же акта не было с блоком. Говорят, мол сейчас гарантийники не выдают бумаг на железо, после ремонта, а говорят на словах: использовано не по назначению. Понимаю, что это бред, подскажите какие бумаги должны прийти с блоком, после ремонта и какие должны выдавать при приемке блока на гарантийный ремонт. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: m_sin on February 21, 2018, 04:21:07 PM Пытался сдавать блок и пару матетринок... с оплавленными и выгоревшими линиями даже не принимают говорят - НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ случай.
Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: markiz73 on February 21, 2018, 08:21:32 PM alexgerald
1. Сдавай товар только в магазин, в АСЦ не стоит, больше гемора, если там подвязок нет. В ЗоЗПП четко написано либо продавцу либо уполн. организация( напр АСЦ) 18 ст ЗоЗПП 2. При приемке выдают квитанцию, там написана комплекция, состояние, серийники и время приема. 3. Насчет подмены. Она выдается по заявлению, читай 20 ст пункт 2 ЗоЗПП, в 3х дневный срок, далее штраф 1% от суммы. Но если заявление не написали, то магазин и выдавать не обязан. Есть товары на которые не выдается подмена, но комплектухи среди них нет. 4. при выдаче ст 20.п 3 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Если чтото нарушено, делаешь копии акта приемки, пишешь в жалобную книгу, если нет реакции, то пишешь жалобу в общество защиты потребителей. Если нарушение есть, накажут. Конечно иногда могут написать отписку типа идите в суд. Но опять же проблем нет. m_sin насчет неприемки тоже самая процедура. Зовете старшего, если нет реакции, пишите в жалобную книгу. Жалоба в общество защиты прав потребителей. Либо пишите претензию и отдаете в магазине, на 2ом экземпляре просите отметку. Нет реакции, независимая экспертиза и суд. Я в этой кухне работаю лет 16, большинство проблем решается на досудебном заседании, дальше дороже для магазина, если есть независимая экспертиза. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: D0dgeR on February 21, 2018, 10:09:29 PM Могу рассказать свой опыт обращения в гарантийку, купил БП он оказался чуть бракованным,отправли в магаз, они должны были его заменить в течении 14 дней, мне в гарантийке там его специально поцарапали на самом видном месте, и сказали что поцарапал его я, сказали что отправят в сервисный центр, после того как он прицел из сервисного центра дифект не пропал, в итоге исцарапанный БП и с дифектом, куча испорченного настроения, в общем я пописал гневные посты на форумах и забыл об этом. Когда сдаешь какую либо вещь на гарантию, то составляется акт с полным описаем проблемы и внешнего вида предмета, как его могли поцарапать и потом тебе предъявить? Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Rabinovitch on February 22, 2018, 02:10:27 AM Мне даже поганый ДНС признал гарантийным случай с оплавлением контактов ДП материнки (Corsair...). Правда, было это года три назад. Сейчас анверняка все пытаются выжылить каждую копеечку, особенно интернет-дискаунтеры так называемые...
Так что я не знаю, поможет ли что-нибудь ТС, но на будущее - "не гонялся быты, поп, за дешевизной". Берите не там, где дешевле, а там, где гарантия проверенно адекватная и клиентоориентированная... Потому что случаи бываают разные... Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: markiz73 on February 22, 2018, 06:21:31 AM Днс красава. У меня киловатник просто сдох, дорогой фсп, 5 лет гарантии, проработал года полтора. Отдал В СЦ магазина, через 3 дня позвонили, забирайте акт на замену. В маге тут же вернули деньги, т.к аналогов не было.
Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Rabinovitch on February 22, 2018, 09:46:45 AM Я не знаю, красавы ли они в вашем городе, или как, а только в наших суровых сибирских краях при одном обращении насчёт БП (вот этом, который я описывал) истеричный горе-менеджер на приёмке пытался меня убедить, что это я виноват в подогорании... А при другом, тоже насчёт БП, который перестал выдавать 3.3 V, болван на приёмке пытался убедить меня, что всё в порядке - в спецификации БП написано же - "ATX v.2.3"...
Так что предпочитаю гарантию от e2e4... С ситилинковской пока не сталкивался, хотя в последнее время часть комплектующих берём там. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: markiz73 on February 22, 2018, 01:47:38 PM Я не знаю, красавы ли они в вашем городе, или как, а только в наших суровых сибирских краях при одном обращении насчёт БП (вот этом, который я описывал) истеричный горе-менеджер на приёмке пытался меня убедить, что это я виноват в подогорании... А при другом, тоже насчёт БП, который перестал выдавать 3.3 V, болван на приёмке пытался убедить меня, что всё в порядке - в спецификации БП написано же - "ATX v.2.3"... У нас в городе ДНС сделал свой СЦ для всех магазинов и всех отправляют туда. Прелесть в том что работники СЦ знают законы и даже хитрые нюансы, и не приходится общаться с неграмотными продавцами.Так что предпочитаю гарантию от e2e4... С ситилинковской пока не сталкивался, хотя в последнее время часть комплектующих берём там. У ситилинка все в последний момент. Я им 3 или 4 видюхи сдал. Возврат денег ровно на 45 день :) Притом что самое интересное, они отправляют в АСЦ, продавец говорит что заключение уже есть на 3-5 день грубо. Так что я сразу пишу заявление на подмену, и пока жду 45 дней майню на ихней видяхе :) Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Bipa3opa on February 23, 2018, 05:49:32 PM Оплавление контактов может произойти безо всякого перегруза, банально брак разъема и не плотный контакт. Было такое на разных моделях вплоть до хваленого сисоника. Так что полюбому надо обращаться в общество по защите прав потребителей и предпринимать все меры, которые они предложат, претензия, получение письменного отказа исполнения гарантийных обязательств и заявление в суд, пусть даже с проведением собственной платной экспертизы. Абсолют согласен, даже брак контактов самих карт мог привести к перегреву и в следствии к оплавлению. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: Dreick on February 23, 2018, 11:24:40 PM Оплавление контактов может произойти безо всякого перегруза, банально брак разъема и не плотный контакт. Было такое на разных моделях вплоть до хваленого сисоника. Так что полюбому надо обращаться в общество по защите прав потребителей и предпринимать все меры, которые они предложат, претензия, получение письменного отказа исполнения гарантийных обязательств и заявление в суд, пусть даже с проведением собственной платной экспертизы. Абсолют согласен, даже брак контактов самих карт мог привести к перегреву и в следствии к оплавлению. Будет очень сложно доказать что именно по их вине контакт получился не совсем надёжный при подключении. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: more^power on February 24, 2018, 09:15:31 AM Днс одни из лояльных контор по гарантии. Намного лучше ситилинка работают Такое впечатление сложилось, что этот ДНС только за счет Сервисных центров и работает. Впаривают по всей стране дешман восстановленный, всё ломается у них постоянно. Даже айфоны, блин. Где они их берут ХЗ! Сломался - заменили, тот починили и в соседнем городе продают.Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: ilia_2s on December 23, 2018, 10:02:14 AM РЕШЕНИЕ по делу дело № 2-1074/2014
от 17 октября 2014 года г.Екатеринбург Мировой судья судебного участка № 3 Ленинского судебного района г. Екатеринбурга Свердловской области Тиссен Е.В. http://3len.svd.msudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&op=sd&number=91267206&case_number=2-1074/2014&delo_id=1540005 Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: ingvarfervent on December 25, 2018, 07:39:58 AM Стандартная ситуация. Все, ну или почти все, сервисные центры ( магазинные ) отказывают в гарантийке, если есть следы термоэлектрического повреждения.
По факту - развод. Термоэлектрическим признаётся внешнее повреждение, т.е. когда повреждение произошло в результате действия внешнего источника = подожгли зажигалкой \ ударили шокером ( это если совсем по простому :D ). Отсюда - если магазин отказал на словах нужно писать заявление на, к примеру, гарантийный ремонт и получать письменный отказ, если отказ уже есть - в суд, но перед этим до судебную претензию в магазин, порой достаточно. Title: Re: Не гарантийный случай!?!? БП Post by: organicuz on December 25, 2018, 11:25:51 AM Могу рассказать свой опыт обращения в гарантийку, купил БП он оказался чуть бракованным,отправли в магаз, они должны были его заменить в течении 14 дней, мне в гарантийке там его специально поцарапали на самом видном месте, и сказали что поцарапал его я, сказали что отправят в сервисный центр, после того как он прицел из сервисного центра дифект не пропал, в итоге исцарапанный БП и с дифектом, куча испорченного настроения, в общем я пописал гневные посты на форумах и забыл об этом. У меня была похожая ситуация с материнской платой. Отломали защелку на оперативной памяти, сперли все на меня и отказали в ремонте. Хотя проблема была явно с чипсетом и я за 10 лет не отломал ни одной защелки, хотя сборок было не мало. Простой способ послать по гарантии, сломать что-то или поцарапать и свалить на клиента. |