Bitcoin Forum

Добрый день!

Я почти 10 лет работаю в финансовом секторе, и как большинство людей в мире, всегда доверял банкам, как основному инструменту для хранения своих сбережений, честно заработанных и накопленных за все это время. Как человек, работающий в данном секторе, всегда интересовался всеми возможностями и нововведениями на этом рынке. О Биткоине знаю еще с момента его создания. Но мне нужно было много времени, что бы набраться смелости и поверить в данное начинание, а, соответственно, и принять не легкое решение инвестировать в него. Последние несколько месяцев, я уделил немало времени в этом направлении, подробно изучал возможности и разные варианты для покупки и сохранения биткоина. В конечном итоге я выбрал несколько биржей и кошельков. На данный момент активно использую Coinbase, Bitfinex и „BTC-E“. С первыми двумя до сих пор у меня проблем не было. Проблема возникла с BTC-E. Около месяца назад я сделал регистрацию там, ознакомился подробно с их общими условиями и точнее с п.2.  Выполнил все их требования (регистрация с почты от Gmail, надежный пароль (более 10 символов (мал и бол буквы и числа) и т.п.) Стоит упомянуть, что при регистрации на Coinbase я отправлял фото, фото мой паспорт и т.д. Все мои сбережения  - это моя заработная плата и документы, подтверждающие происхождение денег имеются. Мне не чего скрывать и я не преступник, не мошенник, не террорист .  Для меня не являются проблемой выполнять все требования, при  любой регистрации. Первые 2 недели, после регистрации, неоднократно посещал ресурс  - биржи с одного и того же айпи адреса (домашнего) с которого сделана и регистраций(потверждение на gmail имеется), опознавал и тестировал его возможности, включая и сапорт-центр, которым тогда остался доволен (ответили оперативно и четко). Все было хорошо до момента, когда я поставил деньги на мой аккаунт! В тот же вечер, когда я перебросил туда доллары и начал покупать биткоин, мой аккаунт был заблокирован. С тех пор у меня нет доступа к моему аккаунту и внесенным мной  не маленьким средствам. Все это произошло ночью 30.11.2015.  Естественно я сразу же отреагировал, и через сапорт-центр отправил тикет, который был принят.  С того момента по сегодняшний день я отправлял множество тикетов (…….#ULT-844-58172 , #SMR-828-63198 , #NQJ-798-46827 , #MMS-372-45411….) , но не имею ответа на ни один из них! Через интернет нашел несколько адресов почт: btc-e@btc-e.com, support@btc-e.com , financial@btc-e.com, partners@btc-e.com  на которые не однократно писал про возникшую проблему (сообщение отправляется, что означает, что все адреса активны и достоверны). Ответа на данный момент нет. После возникновения данной проблемы начал искать информацию на разных форумах и оказалось, что это не первый такой случай на ВТС-е.Как человек, который поверил в эту идею, обращаюсь к вам за помощью и искренне надеюсь, что вопрос решится цивилизованным путем.В противном случае буду вынужден искать свои права в суде и СМИ. Как обычный пользователь я знаю, что на данной бирже есть много людей таких как я, которые не имеют ни какой вины в случившемся и это меня сдерживает до сегодняшнего дня, в том что бы я не дошел до вышеупомянутых крайностей. Не хочу делать антирекламу на нечто столь хорошее, я бы даже сказал перфектное, как биткоин. Для меня это близкое будущее в мире финансов. К сожалению не добросовестность  и не контролируемые правомочия отдельных людей в цепочке могут быстро разрушить хрупкое доверие, заработанное большим трудом и временем. Буду благодарен за вашу помощь в восстановлении справедливости.

вот пользователь "btc-e.com"
https://bitcointalk.org/index.php?action=profile;u=33012

вот его топик биржи
https://bitcointalk.org/index.php?topic=396629.0

Спасибо diks, написал и лично  BTC-E.

интересная картинка складывается - "Первые 2 недели, после регистрации, неоднократно посещал ресурс" , "Все было хорошо до момента, когда я поставил деньги на мой аккаунт"

т.е ты там две недели !!  х.з. чем занимался без денег, а как только ты поставил туда свой первый деп. тут тебя и заблочили сразу ?  :D

Пруфы бы не помешали...

Поставил как то на btc-e защиту по ip, написал список разрешеных, а провайдер сменил вообше подсеть, и не могу зайти...
Хорошо что получилось с телефона зайти, отредактировать.

Добрый день

На каждый ваш запрос и каждый из тикетов вам пишет support о необходимости пройти проверку

цитирую вам вопрос на который вы не в одном тикете так и не ответили

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи BTC-e.

У вас уже третий раз запрашивают данные для проверки вашего аккаунта ни на один запрос ответ не был получен.

Для верификации аккаунта предоставьте
- текст последнего активированного BTC-E CODE

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,
Служба поддержки BTC-e
База знаний: http://bit.ly/BTC-eSupport

ТС делает сильный акцент на свою честность и добросовестность, что и наводит на подозрения. К тому же очень много лишнего, достаточно двух строчек, имхо явно мутный тип.

гуглу верификацию лучш)

за последние несколько месяцев видел уже несколько постов, где люди писали как с ними несправедливо обошлась BTC-e ... и все люди как на подбор - со статусом Newbie и парой постов ... меня терзают смутные сомнения, уж больно это всё на заказуху смахивает  :-\

Ага, поставил я как-то гугловерификацию везде где только можно, а однажды в приложение на телефоне захожу - а там чисто, как будто только что поставил. До сих пор не везде восстановил доступ. :)

Qr архивируй/пароль и схохраняй, я так делаю.

Добрый вечер,

отправил последний активированный BTC-E CODE, теперь при входе запрашивает временный пароль.
Что за пароль и где его взять, на почте его нет пока.

С уважением

   ID запроса: ZTA-275-92512
   Тема: одноразовый пароль
   Отдел: Account - banned
   Тип: Issue
   Статус: Open
   Приоритет: Normal

BTC-e support       21:56 (3 ч. назад)


Могу надеется на оперативный ответ?

Я скрин экрана делаю, когда QR картинка высвечивается.

Доброе утро,

на Ваши письма отвечаю - я не подключал 2ФА и ни каких оповещений о подключении данной услуги мне на почту не приходило. Вчера я предоставил Вам затребованную Вами информацию относительно последнего ВТС-Е кода и ожидаю доступа в свой аккаунт.

С уважением

А вот и разгадка. Кто-то же включил 2ФА. Вопрос в том - это включил настоящий владелец аккаунта или взломщик.

Не хочу брать на себя функции представителя биржи, но двухфакторка - это не их прихоть, это уже необходимость. Так как ТС, по его словам, давно работает в финансовой сфере, я думаю он понимает, что безопасность финансовых активов избыточной не бывает.
Да, бывает двухфакторка слетает на некоторых телефонах, но вам никто не мешает сделать скриншот QR-кода или просто сфотографировать его тем же телефоном. Так же, всегда есть возможность восстановить двухфакторку по соответствующему  QR-коду - буквенному коду, который можно записать хоть в телефон, хоть в записник, с пометкой что это и зачем.
По своему опыту могу сказать, что сканер на iPhone некоторое время принципиально отказывался правильно сканировать QR-код - приходилось вбивать в authenticator буквенный код руками, при этом на андроид-телефоне таких проблем не наблюдалось...

Надеюсь что ТС решит свою проблему и восстановит контроль над акком, крайне неприятно так потерять свои активы.

Добрый день,
 
слишком много странных вещей произошли с моей учетной записи на btc-e.Вопросов сейчас больше чем ответов!
Как владелец счета и активов в нем,  я призываю вас, снять все барьеры для доступа к нему. Регистрация сделана с моего  IP адреса, на мою почту и с мой пароль, следовательно, я должен иметь доступ с вышеперечисленными параметрами.
После проверки наличности буду решать, какие дальнейшие действия предпринимать. Ожидаю, ваш скорый ответ!

С уважением

Не уверен что последний пост написан русскоговорящим человеком.

ну, сути-то это не меняет

по 2FA  - может-ли эта опция стать активной в случае восстановления доступа к акку саппортом?
может там по дефаулту идет сброс на включение, не?

Кстати да, интересные фразы.

Доброе время суток!

Вот уже практически в течение 8 дней ведется эта неэффективная переписка. Де-факто - владелец аккаунта до сих пор не может получить доступ к своему аккаунту от сапорт-центра. Все что нужно - отключить 2ФА на несколько часов, что бы я смог зайти через свой логин и пароль. Вы предложили мне варианты установки Money hold (ограничения на вывод средств). Я выбрал: (п.1 - Вы новый пользователь. Заморозка на 3 дня. Ее нельзя отменить.-ок, Согласен;2) Смена или сброс пароля. Заморозка на 3 дня. Ее нельзя отменить.-ок, я думаю они перекроется по времени с п.1?; п.3 - Удаление или добавление IP-адреса в Белый список IP-адресов. Заморозка на 2 дня. Ее нельзя отменить.-ок, я думаю они перекроется по времени с п.1?; п.5- Изменение настроек 2ФА. Заморозка на 2 дня. Ее нельзя отменить. -ок, я думаю они перекроется по времени с п.1 ?; п.6 - Депозиты через электронные платежные системы (это является мерой защиты от мошеннических операций). Заморозка от 1 до 7 дней.- ок. Депозиты через электронные платежные системы я сделал на 30.11.15 т.е как реально будеть по сроком здесь? Давайте макс до 10.12.15.) Но доступа в свой аккаунт так и не получил. Вернее сказать, вообще ни какого ответа, вот уже в течении 8 часов, нет!
Вы можете дать мне четкий ответ - когда я смогу войти в свой аккаунт? И какое ограничение по времени на вывод моих средств получается итого?

С уважением

Там по дефолту 2ФА нет, ее надо включить.

Добрый вечер!
 
Прошло уже 11 часов, как пришел от Вас ответ, что "специалист скоро свяжется с Вами". Не могли бы Вы подсказать - через какое время это "скоро" наступит. И посредством чего он свяжется со мной, если учесть, что от Вас постоянно приходят письма - что Вы получили мой тикет и все. Далее молчание! С такой скоростью решения проблем, Вы испортили все представление о крипто-валюте. Работа техподдержки медленнее, чем в любом захудалом банке, да и на государственной почте.

Ничего не понял. Что же ты выбрал? Ты из России сам? Странно пишешь.