Hallo
Ich benutze Kraken seit ein paar Monaten (Tier 3) . Abgesehen von den langen Wartezeiten war ich bisher zufrieden.
Ich habe mehrere Probleme die ich über ihr ticketsystem geöffnet habe aber leider ohne Rückmeldung, ein teil davon habe ich gelöst aber anderen könnte ich nicht daher versuche ich es hier.


Mein Problem liegt daran dass ich eine Summe von 25k euro überwiesen habe was die depo limit von 25 000 $ überschreitet, daher wurde meine Einzahlung geblockt. Seit dem steht nur noch "on hold" ...
ein Tag später kam noch mal eine Einzahlung die ich nicht rechtzeitig stoppen könnte.
Ich habe dann später versucht noch mal wegen dieser Problematik kraken zu kontaktieren > Keine Rückmeldung sowohl auf die neue als auch die alte anfragen .... Keine Telefonnummer wo man kraken erreichen kann ...

Gestern hat sich zum ersten mal seit mehreren Wochen jemand bei mir gemeldet um mir zu sagen dass es ihm leid tut und verlangte dass ich nur noch warten muss ... bis die depo-limit abgeglichen wird.
(was schon längst der fall ist)
Es geht um eine Menge Geld... ehrlich gesagt ich habe (sowie bekannten von mir)  bereut kraken benutzt zu haben ... weil wir keinerlei möglichkeiten haben kraken zu kontaktieren außer über ticket-system was wochen / monate dauern kann... abgesegen davon sind es mittlerweile auch Probleme bei dem aufrufen der Webseite entstanden.
Leider war ich denjenigen der kraken weiterempfohlen hat deswegen fühle ich mich bei den anderen auch verantwortlich...
Wenn es um so eine Menge Geld gehen würde, Würde meine Bank jeder Gelegenheit ausnutzen mehr vertrauen  zu gewinnen.
Solche bzw. ähnliche fälle habe ich bei facebook und in anderen foren später gelesen was mich entsetzt hat!
War das jetzt eine Fehlentscheidung mein Geld kraken anzuvertrauen?

Falls Sie mir helfen können wäre ich sehr dankbar : Ticket #294985
Mit freundlichem Gruß