Devo ter dado um azar...
Até agora não tive resposta... Mandei outro email hoje pra ver...
Eles tão falando q o suporte tá sobrecarregado... =(
Mesmo eu enviando o documento dá o erro que não deu pra concluir a verificação de ID por que o nome tá diferente...
O estranho é que no suporte eles mandam essa mensagem "Your legal name is updated automatically when you upload a government-issued ID..."