Уважаемые господа и дамы, сегодня специально зарегался, чтобы похейтить биржу, но к моему большому удивлению вопрос решен, по этому опишу случай.
Суть такая - была подключена двухфакторная верификация аккаунта в виде смс и Google Authenticator. К не счастью был удален Google Authenticator вместе с кодом с моего телефона, а как оказалось, если он включен, то выполнить вход используя смс невозможно, что я считаю не правильным, на сайте должен бы предоставляться выбор 2ФА для входа, в случае утери одного, например по смс.
Описал проблему в чате, мне ответили, что для отключения 2ФА нужны скрины и ID транзакций которые выполнялись со своего криптокошелька на свой кошелек аккаунта Ексмо и которым не мение 2-х дней. Благо у меня есть криптокошелек и там были транзакции на мои кошельки в Ексмо, даже были скрины самого аккаунта Ексмо и кошелька на сайте.
Вопрос, а что делать людям в аналогичной ситуации, но у которых нет кошелька с криптой и они просто вводили фиат на биржу, ну и соответственно они не могут даже провести такую операцию (которую просит техподдержка), так как у них заблокирован аккаунт на 2ФА, а человек даже не знает свой адрес BTC на Ексмо? Печально, хотя, возможно, тогда потребуют от Вас выписку по кредитной карте.
В общем, создал я тикет со всеми скринами и предоставил ID транзакций еще 11.12.17 (227579), ответа не было никакого абсолютно, полное молчание, в чат писал несколько раз, но там постоянно отвечали одно и тоже, мол большая очередь, не пишите тикет повторно и все такое.
Сегодня 26.12.17, я уже решил, что доступ к акк мне уже не восстановят и за деньги можно забыть, хоть там сумма и не большая, но тем не менее это тоже деньги, но перед этим постом на форум решил еще раз обратиться в чат, после часового ожидания в очереди 99+, мне ответил оператор и к моему большому удивлению отключил двухфакторную авторизацию буквально за полминуты!!! Остальные операторы меня просто отсылали ждать на йух! Не знаю с чем это связано, возможно мой тикет был уже рассмотрен ранее, а возможно этот оператор сам взял и разблокировал мой аккаунт, в таком случае ему нужно поставить памятник!!! Этот чат поддержки я считал абсолютно бесполезным, хотя в принципе мое мнение не особо то и изменилось судя по здешним отзывам.
Я ни в коем случае не оправдываю биржу! На решение моей проблемы ушло 15 дней (и то, потому что я сам обратился в чат и мне повезло с оператором), что есть недопустимо долго в условиях большой волатильности крипторынка и не красит биржу Exmo.
Уважаемый представитель и руководство, с этим всем нужно решать и поскорее, срочно расширяйте техотдел, у людей много проблем с выводом, добавьте мощность серверов, при пиковых нагрузках сайт вообще лежит, купить/продать не реально, в общем у вас работы не початый край, остается лишь надеяться, что прежний Exmo вернется и заработает с новыми силами.