У меня была такая же ситуация с два месяца)) основная причина ,бук в ремонте был))) как раз перед тем как сдать,я прошел проверку на отправку документа и селфи на битрекс . Они так же заблокировали мой аккаунт,ни обмен ,ни переводов сделать было не возможно.Я написал им письмо,ответили ссылкой на сайт решения проблем,и стандартным письмом ,что типа ждите.Это продолжалось дня три)) Я писал им каждый день! Верните деньги,разблокируйте аккаунт,проверяйте быстрее...и т.д и т.п ))) в конечном итоге через три дня,когда меня это закалибало) я написал им письмо,что если они не решат мою проблему,я буду писать отзывы о бирже как о недобросовестной и крч кидалово)) решили в тот же день!!! пришло письмо от менеджера личное на ящик с извинениями)) третью стадию проверки так и не отметили еще как прошедшею ,но аккаунт работает,и сумма лимита 100 битков...так что если у вас возникла такая проблема с битрекс? выносите им мозги))))