Добрый день, уважаемые господа!
Прошу с вашей стороны советов по ситуации, которая произошла с кошельком Jaxx.

1. Я перечислил биток другу на кошелёк. У меня mycelium, у него Jaxx на мобильном.
2. Он мне переслал в телеграмме публичный ключ.
3. Поскольку мы были рядом, я предложил использовать QR код. Я его отсканировал, мы сверились по символам - все совпадало.
4. Я совершил транзу.
5. У меня прошло подтверждение, у него ничего не появилось. Мы разъехались.
6. Когда у меня прошли все 6 подтверждений - у него по прежнему ничего не появилось. Я нашел транзу на блокчейне, она еще не была подтверждена. Адреса и балансы полностью совпадают с логами на моем кошельке. Легли спать.
7. На утро по блокчейну транзакция прошла. У него на балансе зеро.
8. У него на Jaxx другой публичный ключ отображается с утра.
9. Когда нахожу этот публичный ключ в блокчейне - пишет, что с этого адреса никогда не совершалось ни одной транзакции. Хотя у него были транзы до меня.
10. Попробовали восстановиться по сид фразе  на кошельке micelium.  Баланс ноль.
11. Перевосстановились на джакс. Старые транзакции в нем отображаются так же, как и до восстановления.
12. Посмотрели в джаксе старые ключи - ключа на который я отправлял транзу - нет.
13. У него на мобильном постоянно висит обновление баланса.
14. Он написал в поддержку Jaxx уже 4 письма, никто не реагирует.
15. Ситуации неделя.

Подскажите, что можно в этой ситуации сделать? как получить доступ к переведенным BTC?
Как можно эскалировать вопрос на Jaxx, чтобы проблемой занялись?

Заранее благодарю за мнения.