При переводе NEM на биржу нужно обязательно указывать поле Message (при создании кошелька на бирже вам дают адрес и значение этого поля). Скорее всего Вы не указали это поле. Я сам попадал в такую ситуацию. Нужно написать тикет в поддержку, желательно англоязычную. Ответа, правда, мне пришлось ждать около месяца, но монеты все-таки вернули. Так что не расстраивайтесь - все равно сейчас цена низкая, как раз подрастет за это время