Да. Единственный логичный и разумный вариант добиться ответа от тех поддержки и думаю, что вопрос будет решен в вашу пользу. Сам сталкивался с подобными вещами, но в итоге все получил. Правда не быстро.
Да уже прошло 80 дней с момента потери, я им написал уже 8 писем, они ответили лишь раз 40 дней назад, что да они разберутся в ситуации и все. Учитывая что сумма не очень маленькая у меня большие сомнения что они собираются разбираться, а лишь перешли в разряд игнора по этйо ситуации. Ведь кроме создания тикета у них нет больше возможности с ними связаться?