le message qd j'essaie d eme connecter est "username or password invalid" et bien sur lorsque j'essaie de demander un nouveau mot d epasse je ne recois rien

je fais forcement bosser le sujet ..mais pour l'instant c'est du chinois pour moi...

d'abord je vais debriefer avec l'equipe kraken et essayer d ecomprendre ce qui s'est passé exactement...car pour l'instant c'est tres flou...

1 - qu'estce qui a declenché le blocage initial d emon compte ?

2 - comment mes identifiants kraken ont ete usurpés.. si ils l'ont vraiment été...

Il faut imaginer que le responsable a declenché le blocage d emon compte.. puis est resté dans l'attente d'un echange de mail entre moi et kraken pour bloquer les mails de kraken et prendre leur place afin de tenter de recuperer les code 2FA...

Ce n'est donc pas seulement un probleme de securité de la boite mail...

Bonsoir Asche....

"me faire avoir de la sorte" ?  il semblerait que ma boite mail a ete piratée, ce qui semble assez frequent a la lecture de ce forum... mais a priori sans autre consequence d'un compte bloqué.. je vois pas bien en quoi je me suis fait avoir... a part avoir echangé quelques mails avec une probable fausse adresse mail...

je suis loin d'etre un specialiste de la securité informatique et ma boite mail n'est pas particulierement protégée... javoue que j'ignorais qu'il fallait developper une securité renforcée de sa boite mail qd on envisage d'ouvrir un compte sur une plate forme...

d'ou l'interet du forum "debutants"..... heureusement frequenté par des gens plus malins que moi apparemment ....

Cette technique de mettre un appat pour voir si on te le vole.. puis conclure si on ne le vole pas qu'il est en securité me fait sourire....

Elle n'est valable que si tu es entouré de predateur.... car on pourrait aussi conclure simplement qu'il n'y pas de predateur aux alentours


Si je laisse ma poule dans le poulailler et qu'elle ne se fait pas bouffer ca veut pas forcement dire que le poulailler est tres secure... mais peut etre simplement que le renard n'est pas passé....

Le chat c'etait une bonne idée....

voici la suite du feuilleton... apparemment ils ont essayé d em'envoyer plusieurs mails que je ne recois as dans ma boite ni dans mes spams..ils sont totalement invisibles..

ca sent le piratage.. et voici leur reponse

"We wouldn’t ask for those particular codes, it could be a possibility your personal email account was compromised and we advise to change your passwords and properly scan your devices until further notice"

ce ne sont donc pas eux qui m'ont demandé les codes secrets... ils vont me contacter sur une autre addresse.. je vous tiens au courant

ca fait peur qd meme... je pens eque j'ai bien fait d ene pas envoyer la masterkey.

merci pour ta reponse Le Gaulois.

Je vais aussi tenter par le chat...

concernant l'identite des interlocuteurs je pense que c'est qd meme un probleme car on a vraiment l'impression d'avoir a faire a une hotesse d'accueil !

Mes banquiers je connais leurs noms.. meme pour les banques en ligne j'ai un interlocuteur clairement identifié ... Kraken utilise peut etre des robots, c'est impossible a savoir.

pourtant dans leur premier message ils ecrivent bien que je suis suspecté de "money laundering" c'est ecrit en toute lettre.

Merci aux lecteurs de me signaler si Kraken leur a deja reclamé les codes de FA et la masterkey par mail....pour l'instant je n'ai trouvé personne dans ce cas .

voici l'adresse mail exacte :<account-support@kraken.com>

ce qui est assez drole dans cette histoire c'est que l'on multiplie les verifications sur mon identité qu'ils connaissent maintenant parfaitement.. mais moi je ne parviens pas a connaitre le nom complet d'un salarié de chez kraken, aucune identité reelle sur leur site.... et on a juste droit a leurs prenoms....!!!

je n'ai aucun moyen d esavoir si cet echange de message provient reellement de kraken...


ils m 'ecrivent que mes codes 2fa leur permettront de savoir si je suis le reel proprietaire du compte... ca me semble totalement absurde....

bonsoir..

oui c'est la meme adresse mail kraken support...moi mon "interlocuteur" s'appelle andrew.... ils n'ont pas d enom chez kraken ? ca fait qd meme pas tres professionnel...

 je ne sais pas si ce sont des robots qui repondent.. les messages sont tres stereotypes.

J'ai lu pas mal de temoignages sur les procedures de verifications kraken mais ce qui me semble vraiment etrange c'est la demande d'envoi de la masterkey 2FA par mail... je ne vois pas l'interet pour Kraken d'avoir ce code.

En pratique je n'ai aucune possibilité d eles joindre.. ils ne e propose ni appel telephonique ni conf vidéos comme je l'ai lu dans certains temoignages.

Je suis a quasiment deux semaines sans aucun mail d eleur part , aucune reponse a mes questions ... et trois semaines d eblocage de compte.

ca devient totalement fou !  il veulent ma masterkey et refusent de me donner plus d'explications....

quelqu'un a t il deja eu cette demande de leur part

Bonjour a tous...

Apres de longues années d'experience en bourse j'ai decidé il y a quelques mois de tentél'aventure de la cryptomonnaie/

J'ai choisi kraken et apres un depot "d'essai" j'ai investi 10000 euros sur cette plateforme.

Pendant deux mois tout se passe bien .. puis plus d'acces a mon compte.. sans aucune explication ni messagede Kraken ...

Apres plusieurs mails de ma part et 4 jours d'attente je recois enfin une reponse : je suis suspecté de blanchiment d'argent !! mon compte est bloqué....

(je precise ici que l'argent deposé provient d emon compte perso, banque francaise, et que je suis salarié.... aucun retrait sur mon compte kraken depuis l'ouverture, un seul depot et trois trades !!!)

commence alors un long calvaire digne d'un scenario de mauvais film... on me demande une photo d emoi avec ma carte d'identite... une photo d emoi avec une phrase ecrite sur un papier.... (bien sur les documents d'identite et mon attestation de domicile sont deja fournis des l'ouverture..)

puis on me demande ma motivation pour ouvrir le compte.... (si si !)    dans quel but j'ai acheté des cryptomonnaies.... (pour essayer de gagner des sous !)

on me demande de decrire et de justifier les trois pauvres trades que j'ai efffectué en deux mois...

je suis obeissant.. je repond.. tous les deux jours kraken a une nouvelle exigence (j'ai bien sur gardé tous les mails pour ceux que ca interesse)

Je precise qu'a aucun moment je n'ai droit a un interlocuteur reel mais a un pseudo..."andrew" .. malgré mes demandes repetées pour avoir un vrai nom ....

bien sur "andrew " ecrit en anglais.. donc moi aussi....

finalement j'ai droit a la cerise sur le gateau  : Andrew me demande d'envoyer par mail ma masterkey et mes codes secrets 2FA (google authenticator)

Je repond que ca ressemble a du phissing... je demande un contact reel et avec un interlocuteur reel et je reclame des explications...

suite a ce dernier mail plus aucune reponse depuis maintenant 15 jours.. mon compte est inaccessible !!!  j'ignore ce qui se passe vraiment et aucun moyen de joindre Kraken qui decide d ene plus communiquer avec moi ...


Qu'en pensez vous.... merci de vos avis !!   inutile de vous dire que je deconseille Kraken et que je vais me depecher de fermer ce compte des que possible.


Help !!!!!

Bonsoir a tous ...

Je suis David, passionné de bourse.. j'ai decidé en juillet de me lancer dans la cryptomonnaie...

je viens de m'inscrire ici pour lancer un sos car ma premiere experience s'avere catASTROPHIQUE.

J'ai choisi (apparamment a tort) Kraken pour mes premiers pas.. je me retrouve aujd avec un compte bloqué depuis trois semaines.. plus aucun contact avec le support qui refuse d erepondre a mes questions et j'ignore si mes sous son toujours la !!!

Je me doute que je ne suis pas sur la bonne file mais svp help.. dites moi ou je peux echanger sur ce sujet ....

merci a tous