Bir de biz bunun hesabını vermek zorunda değiliz.

İstersek şirket çalışanlarının gönderdikleri paralara öncelik veririz.

Merhaba,

Bizim elimizde yapılan EFT ve havale'lerin geliş sırasına göre yapıldığının kanıtı var. Bunu uygun formatta gerekirse yayınlarım. Şirket içinde havale EFT'lerin nasıl kim tarafından onaylandığı çok nettir. Alp'in ya da başka bir kişinin - ben dahil - buna müdahalesi söz konusu değil.

Şunu da ayrıca belirteyim, bir şirkete sözlü olarak saldırmak ve kasten şirketin itibarını zedelemek Türkiye'de bir suçtur. Amerika'da daha büyük bir suçtur. Bkz. defamation.

Bu yazılanlara ekip olarak çok gülüyoruz gerçekten. Ciddiye alıp da cevap vermek istemiyorum ama bazen insan tutamıyor kendini.

Teşekkürler

Doğrudur.

Benim size söylediğm bir görüş değil. Bir gerçek.

Bunun ölçümü için kullandığımız araçlar var.

Bizim elimizdeki kullanım rakamları bunu söylüyor.

Bu tahminde yaklaşık 1'e 300'lük bir yanılgınız var.

Detaylı kullanım bilgileri yaplaşmak istemiyorum. Sadece Apple mobil cihazlar daha yoğun olarak kullanılıyor diyelim.

iOS'den edindiğimiz tecrübeleri Android'e aktarıyor olacağız. Bu da bir artı sizin için.

Elinize sağlık Murat Bey. Biz teşekkür ederiz. Her zaman seve seve yardımcı oluruz.

Merhaba,

Alış satış özelliklerinin yakında geleceği uygulamaların açıklamalarında, blog yazılarımızda, maillerde yazıldı.

iOS uygulamamızın alış satış özellikleri tamamlanmak üzere. Android de sonrasında başlayacak.

Ekran görüntüsü: https://dl.dropboxusercontent.com/u/12519378/IMG_2578.jpg

Mobil uygulamaların dışarıdan bir şirkete yapılması Türkiye'de neredeyse her banka tarafından uygulanan bir strateji. Bkz. http://www.pozitron.com/customers/

Var olan Android uygulamasının boyutu ile ilgili burada yazanlar dışında bize ulaşan bir şikayet olmadı. Yine de daha düşük bir boyutta olması için çalışma yapacağız.

Herkese merhaba,

Son yazımdan sonra bize destek veren kullanıcılarımıza çok teşekkür ederiz. Negatif görüş bildiren kullanıcılarımıza da mesajlarının alındığını ve gerekenlerin yapıldığını tekrar bildirmek isterim.

Bugün gelişmiş alış satış sayfasında bazı değişiklikler yaptık. Gelişmelerin detayları için ilgili blog yazımızı okuyabilirsiniz. http://blog.btcturk.com/?p=931

Var olan özellikler ile ilgili görüşlerinizi ve görmek istediğiniz yeni özellikler ile ilgili fikirlerinizi bekliyoruz.

Saygılarımla,

Merhaba,

Öncelikle herkese iyi bayramlar.

Sanırım bir cevap beklentisi oluşmuş. Cevaplarımı aşağıda bulabilirsiniz.

Bitcoin çekme işlemleri ile ilgili

Gördüğüm kadarıyla buradaki kullanıcılarımız için en büyük sorun bitcoin çekmelerin zaman zaman onaya tabi olması. Öncelikle şunu belirtmek istiyorum, açıldığımız günden bu yana kullanıcılarımız BTCTurk kullanarak 50,000'in üzerinde bitcoin çekme işlemi yaptı. Bunlar arasından 456 işlem manuel onay gerektirmiştir. %0.91 etmektedir. Bu 456 işlemin ortalama onay süresi bir saatin altındadır. Bütün bitcoin çekme işlemlerin ortalama onay süresi birkaç saniyedir.

Ne yazık ki Bitcoin borsaları ve kullanıcıları ciddi siber saldırılara maruz kalmaktadır. Bu anlamda, kullanıcılarımızı hem bizim hem de kendi hatalarına karşı korumak bizim görevimiz. Bir işlemin gerçekten sizin tarafınızdan yapıldığından emin olmak adına, manuel onaya tabi tutabiliriz. Manuel onaya bakarak neyi inceliyorsunuz diye soran arkadaşlar olmuş. Çok şeyi inceliyoruz. Teknik detaylara burada giremeyeceğim.

Manuel onaya tabi olan işlemler belli bir miktarın üzerinde ya da sistemin güvenlik filtrelerine takılan işlemlerdir. Bu miktar şu anda 2BTC'dir. Bayramdan sonra bu limiti kaldıracağız. Güvenlik filtrelerine takılma senaryosu çok çok nadir yaşanmaya devam edecektir. Sizin paranızı bir hackera çaldırmaktansa burada yazdığınız şikayetleri cevaplamayı tercih ediyorum Bu tercihim değişmeyecek

Çekme işlemlerinin manuel onay gerektirdiği bir diğer durum ise warm storage'ımızdaki miktarın bitmesidir. Bu durum çoğu zaman öngörülüp önceden çözülüyor. Ki şimdiye kadar warm stograge bittiği için beklettiğimiz işlem 10'dan fazla değildir. Fakat bir gece ansızın 250BTC çekmek isterseniz, biraz beklemenizi rica edeceğiz İşleminiz diğer gün sabah mutlaka gerçekleşecektir.

Beklentilerinizi bu bilgiler ışığında oluşturmanızı rica ediyorum. Burdan herkese de benim uyguladığım bir prensibi aktarmak istiyorum.

Eğer private key'ler sizde değilse, Bitcoin sizin değildir.

Eğer siz çok aktif bitcoin transferi yapmak istiyorsanız lütfen alış yaptıktan sonra bakiyenizi önceden kendi cüzdanınıza transfer ediniz. Tekrar satmak istediğinizde hemen geri yükleyip satabilirsiniz. Biz bakiye tutma hevesinde değiliz. Paranızı herhangi bir şekilde değerlendirmiyoruz.

Yardım masasının performansı ile ilgili

Yardım masasından iş günleri 09.00-17.00 arasında canlı yardım alabilirsiniz. Bu saatler içinde bize yazacağınız sorunlar kısa sürede cevaplanacaktır. Burada yine istatistiklere başvurmak istiyorum. BTCTurk yardım masasına bu güne kadar 25,000'in üzerinde yardım talebi gelmiştir. Sorunların ortalama çözüm süresi yarım saatin altındadır. Bunlar aktif olarak denetlenmektedir. BTCTurk yardım masası 3 tam zamanlı çalışandan oluşmaktadır. 7/24 destek vermemekteyiz. Ne yazık geceleri yardım masasına vardiya koyacak kadar iş gelmemektedir. 18.00'dan sonra yardım isteklerinize geri dönüş diğer gün sabah yapılacaktır. Tatil günlerinde tek kişi çalışmaktadır ve geri dönüşlerde gecikme olabilir.

Yardım masasının çalışma saati bilgileri sitede bulunmamaktadır. Fakat en kısa sürede eklenecektir. Bundan dolayı özür dileriz.

Sanırım TL yatırma ve çekme işlemlerinden herkes memnun.

Yardım masasından teknik hatalar ile ilgili alacağınız cevap "teknik ekibe iletilmiştir, size geri dönüş yapılacaktır" şeklindedir. Bu normaldir. Eğer sorununuz çözülmediyse buyrun yazın. Şimdiye kadar BTCTurk üzerinde çözümsüz kalan bir tek problem olmamıştır. Gecikmeler olabilir ama sorununuzu mutlaka çözeriz.

Lütfen yardım masası ile ilgili beklentilerinizi de bu bilgiler ışığında oluşturun.

Kompleks bir işle uğraşmaktayız. Sorunlar yaşanmaktadır. Lütfen bize anlayış gösterin. Bizi ilk günlerden beri takip edenler gelişmeleri görüyorlardır. Bu gelişim devam edecektir. BTCTrader projesine yapılan yatırım artarak devam etmektedir. BTCTurk bizim için çok önemli.

Üzülerek söylüyorum ki artık Btcturk.com hesabı ile destek ekibimiz buradan cevaplar yazmayacaktır. Buraya negatif yazılar yazmakla bizi tehdit eden ve kurallarımız dışında işlemler talep eden, ayrıcalık isteyen kişiler ne yazık ki var. Kişiler üzerinden tartışmak istemiyorum. Fakat bu duruma mahal vermemek adına buradan destek hizmeti vermeyeceğimizi üzülerek belirtiyorum. Lütfen buraya yazdığınız yazılara cevap beklemeyiniz.

Ben arada sırada bu şekilde açıklamalar yazarak sizlerle iletişimde kalacağım. Yazılanlara teker teker cevap veremeyeceğim. Beni mazur görünüz. E-posta adresim btctrader.com'da mevcut. İstediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

Denetim ve bakiyelerin güvenliği ile ilgili

audit.btctrader.com'da gördüğünüz tablo size "Cold storage balance" sütunu altındaki kadar elimizde bitcoin olduğunu gösteriyor. Oradaki imzanın tekrarlanması gerekmemektedir. Tek seferde bir adresin sahipliğinin kanıtlanması yeterlidir. Zaten cüzdan dosyasını indirip bu bakiyeyi canlı olarak da görebilirsiniz. Elimizde orada beyan ettiğimiz kadar bitcoin olduğunu sizlere bu şekilde kanıtlayabilmekteyiz. İşin burası üçüncü bir şirketin dahil olmasını gerektirmiyor.

Toplam müşteri bakiyesinin bizim beyanımıza dayalı olduğu doğrudur. Fakat bu rakamdaki değişiklikleri de para yatırıp çekerken gözlemleyebilirsiniz. Rakamların tamamının bir denetim şirketi tarafından denetlenmesi tabiki güzel olacaktır. Bu konudaki çalışmalarımız sürüyor. Ayrıca Cold Storage bakiyesinin şu anda sahibi olmamız, bu bakiyeyi yarın çaldırmayacağımız anlamına tabiki gelmiyor. Bunun için de bu sistemi sigortalatma çalışmaları sürdürmekteyiz.

Bu işler bizim elimizde olmayan sebeplerden ötürü zaman almaktadır. Bu yüzden bir süre sözü veremeyeceğim fakat audit.btctrader.com üzerinde büyük bir denetim şirketinin ve sigorta şirketinin logosunu görmeye hazır olun. Bu çalışmalarımız bittiğinde umarım BTCTurk ve diğer BTCTrader brokerlarının kullanıcıları bakiye garantisi ile işlem yapmanın keyfini yaşayacak.

Türkiye Bitcoin ekosistemi

Bizim Bitcoin ekosistemine zarar verdiğimiz görüşlerine saygı duyuyorum. Bu başlığın altını çok uzun doldurabilirim ama ukalalık olarak algılanmasını istemiyorum. O yüzden sadece bu görüşleri çok acımasız bulduğumu belirterek geçeceğim.

Forum ile ilgili

Bitcoin/TL yatırma/çekme işlemi anında gerçekleşen ya da yardım talebine saniyeler içinde cevap verilen onbinlerce kişi buraya memnuniyetini yazsaydı burda çok farklı bir tablo görünürdü. Ama işin doğasında bu var. Kötü tecrübe yaşayan bir kullanıcı, sanki herkesi mağdur ediyormuşuz gibi bir tablo ortaya çıkmasına sebep olabiliyor. Bunu doğal karşılamak gerek.

Fakat bu yazıyı okuyan ve bizimle henüz çalışmamış insanlar için yazıyorum, BTCTurk üzerinde şimdiye kadar kimsenin bir kuruş parası kalmamıştır ve hiçkimsenin sorunu çözümsüz bırakılmamıştır. Biz yaptığımız işin arkasındayız.

Şikayet edenlere de kesinlikle kızmıyoruz. Haklarıdır. Kötü tecrübe yaşayan kullanıcılarımızdan özür dilemek ve hizmetleri daha da iyi yapmak bizim görevimiz.

Bu görevimizi yerine getirdiğimizden ve getireceğimizden emin olabilirsiniz.

Karar sizin.

Herkese tekrar iyi bayramlar.