Когда сервис заработает?
Отказы в обмене идут уже почти неделю!

Без малейшего уважения замечу, что я задал не "личный" вопрос, я задал вопрос представителю компании Wirex, в теме, которая была открыта именно этой компанией именно для того, чтобы отвечать на вопросы кастомеров. И до сих пор не получил на него ответа. Что как бы... наводит на мысли.


Тему поднял не я. Тему подняла компания Wirex. А я всего лишь задал вопрос в этой теме. И если я вместо ответа от представителя компании получаю в такой теме флуд, глум, стёб и троллинг... Это как бы навевает на мысли.

Так что пойду-ка я выведу свои биткоины со счета Wirex от греха подальше.
И потом отчитаюсь об этой операции. Но уже не здесь.

ОК! Пацаны, я вполне понимаю ваше стремление заболтать тему, но - не получится. В моем конкретно случае - не получится.
Я задал вопрос и хочу просто получить на него внятный ответ.

Тут по зиме я уже общался с каким-то Гошей из Wirex. Мой мейл ему известен, и то, что я не из  тех хомячков, что вы разводите, я полагаю, он знает. А раз знаете, то у вас должно быть понимание того, что ответ здесь и сейчас повлечет куда как меньшие издержки, по сравнению с тем, если я решу задать его в другом месте. Со своими ответами и комментариями.

Понимаете, милый Hix, полуправда, к коей вы прибегаете, она порой бывает опаснее лжи.

Итак по пунктам.

Первое, MyChoice - это не то же самое, что Wave Crest.
Wave Crest это вообще не банк и не платежная система. Это холдинг, объединяющий разных независимых эмитентов. Которые выпускают разные свои карты и эти карты никак не связаны между собой. Один из этих эмитентов MyChoice.

Так, что у обоих карт, и той, что была раньше и называлась Wirex и той, от MyChoice, что вы прислали мне сейчас, совершенно разные эмитенты. У них разный BIN, у них разные ICO, они выпущены в разных странах, регулируются разными законодательствами, и даже статус эмитентов разный.


А я вам скажу, что, строго говоря, эмитент карты - это первые шесть цифр ее номера, а не то, как вы его обозвали.
Все Bitcoin-карты вполне могут выпускаться в рамках одного холдинга, но эмитенты у них будут разные.
Эмитент той карты, что вы сейчас прислали, это XAPO, хорошо известный на рынке, а эмитентом старой карты был некий лондонский банк. И то, что оба этих эмитента входят в один и тот же холддинг, в нашем случае - ничего не меняет.


Я был бы рад вам поверить, но есть такая штука, как archive.org и она меня уверяет, что в тот момент, когда я подключался к вашей системе, комиссии и лимиты были сильно другими, чем с нынешней картой MyChoice.


Нет конечно, я проверил эмитента по BIN и тот эмитент меня тогда вполне устроил. Нынешний эмитент вызывает сильные сомнения, тем более что у меня имеется негативный опыт работы с ним, как в качестве частно лица, так и в качестве предпринимателя.

Поэтому я повторю свой вопрос, ответа на который вы так тщательно избегаете?

Могу ли я пользоваться в рамках вашего сервиса старой картой?
Карта - вполне валидна, срок ее действия не истек, вы можете переключить в интерфейсе доступ именно на эту карту.

И вообще, как бы, это здорово подняло бы к вам доверие клиента, если вы вы вместо того, чтобы наводить тень на плетень, объяснили бы понятным языком, почему вы сменили эмитента карты. Ну, например, сказали бы "нас поглотили" и - никаких вопросов.

Вебмани, например, не западло отвечать в таких случаях. И ЯД тоже отвечает и объясняет. А вы даже не проинформировали кастомеров, что Wirex превратился в Xapo.

От дизайна ничего не зависит. Зависит от эмитента карты. В данном случае этот эмитент очевидно не тот, с кем можно иметь дело в таких делах.
И уж куда-куда, а на карту MyChoice я напрямую могу вывести биткоины с существенно меньшими потерями, чем то же самое через Wirex. Хотя и не с такими удобствами.

А вы с какой целью пытаетесь увести вопрос в сторону и подменить предмет дискуссии, позвольте спросить?

Приехала новая карта.
Но это не ваша Wirex карта, а карта платежного сервиса MyChoice.

У меня уже две таких карты, зачем мне еще одна?
И по каждой платить ежемесячную комиссию? На которую я, между прочим, не подписывался, когда заказывал карту Wirex. Не говоря уже о том, что заказывал Wirex, а не довольно кривую MyChoice с конскими лимитами и комиссиями.

Вопрос.
Можно ли пользоваться уже имеющейся Wirex картой MasterCard, без принудительной ее замены на Visa от MyChoice.

ОК! Гоша, тогда услышьте еще одну вещь.

Вот сегодня я сделал еще одну попытку получить "подтверждающую SMS". И получаю сообщение о том, что "вы исчерпали количество попыток". Ну чё, нормальное было сообщение, если бы я вводил неверный пароль - разумная проверенная защита от подбора пароля - ограничить количество попыток.

А тут, позвольте спросить, от чего вы защищаетесь? От попытки "подобрать SMS"? Это как?

Да ладно бы только это! Да ладно бы я получил это сообщение после того, как двадцать раз подряд попытался бы получить эту несчастную SMS! А вот не фига! Это случилось сразу же, на первой попытке после недельного перерыва?

О чем это говорит, Гоша? А говорит это о том, что несколько неудачных попыток "получить подтверждающую SMS" приводят к тому, что для пользователя навсегда, навечно блокируется возможность пользоваться мобильным приложением. "Навечно", потому что интерфейс ваш никаких возможностей для решения этой проблемы не предоставляет. А обращаться в ваш саппорт с этим, как мы как мы с вами убедились в предыдущих сериях этой эпопеи, - увы, бесполезно.

Вот, кстати, это весьма специфическое понимание безопасности вашими разработчиками, тоже свидетельство того самого "сделано на коленке", на которое вы обиделись. Наверняка ваши разработчики очень крутые программисты (это видно), но вот в области финансов и безопасности их квалификация близка к нулю.

Я, собственно, потому и пытался перейти на ваше мобильное приложение, после того, как ззаметил, что в веб версии у вас там, мягко говоря, имеются "определенные уязвимости", доступные даже через известные, публично описанные технологии взлома.

P.S. То, что я тут не занимаюсь поднятием самооценки, а пишу всерьез, вы можете легко убедиться, погуглив мои имя-фамилию. Вам они известны, я вам номер тикета давал.

ОК! Гоша, что нужно для того, чтобы мои утверждения не были "голословными"?
Прямо тут на форуме их в деталях расписать или вы предпочтете приватно их обсудить?

Вот, например, когда-то давно, когда Яндекс.Деньги только вставал на ноги (как и вы сейчас) я оставил подобное сообщение на финансовом форуме. Так они в восемь часов утра сорвали меня с постели телефонным звонком. Живо интересовались какую "наколенность" я у них углядел и не представляет ли она дыру в безопасности.

А вы просто отмахнулись - и это тоже показатель.

Давайте я вам сейчас вот тут опишу признаки того, что ваш сервис сделан "на коленке" но только по тем фактам, что уже тут обсуждаются. А про остальное -- приватно, если ваша гордость вам позволит.

Итак, аксиома. Любой финансовый оператор прекрасно знает, что SMS авторизация ненадежна и имеет определенные уязвимости. Как минимум эта ненадежность (если отбросить вопросы безопасности) заключается в том, что в нескольких процентах случаев SMS не доходят. Ну не доходят и всё тут, по разным причинам.

Поэтому любой финансовый оператор либо предлагает альтернативную форму авторизации, либо готовый алгоритм действий на случай, если SMS не доходят. Ссылочка "не пришла SMS -- тыц сюда" есть у всех. Вот например, когда мне в Revolut не пришла SMS в аналогичной ситуации, мне продиктовали код по телефону.

У вас ее нет. Ни альтернативной авторизации, ни алгоритма действий в случае не прихода SMS у вас не предусмотрено. Это первый признак "наколенности". Финансовый оператор, не знающий особенностей используемого им метода авторизации -- настораживает. Это значит -- просто не заморачиваясь купили готовое решение на стороне у какого-то ОПСОСА, даже не озаботившись тем, чтобы проверить его.

Далее клиент столкнувшийся с такой ситуацией пишет письмо в саппорт. Ждет 48 часов и получает феерически тупую отписку, которую я уже цитировал ранее и которая однозначно показывает, что дальше с этим саппортом общаться бесполезно.

Клиент пишет жалобу тут, на этом форуме, и вы Гоша, за что вам огромное спасибо, пинаете саппорт и просите помочь, скандальному клиенту. Я вам действительно благодарен, Гоша, но хочу сообщить, что пинать саппорт, который не работает в принципе -- бесполезно.

Потому что следующее сообщение, которое я получают от саппорта рекомендует мне "попробовать ввести мобильный номер, без знака +". Это можно было бы счесть за отписку, если бы одно обстоятельство. Ваше мобильное приложение не позволяет ввести номер без знака +. Оно вообще код страны указать не позволяет. Код вместе с плюсиком у вас подставляется из базы автоматически.

Саппорт, который отвечает на вопросы по мобильному приложению, даже никогда в глаза не видев этого приложения - это что?
А вот это, и есть как раз признак того самого "на коленке".

Хотите знать, какое я получил финальное предложение? Меня попросили прислать скриншот, подтверждающий, что я не получил SMS.
Я буду чрезвычайно благодарен, если вы объясните мне, как сделать скриншот не полученного SMS.

Но еще больше я буду признателен вам, если вы наконец догадаетесь, как сделать так, чтобы те ваши клиенты до которых не доходят SMS могли наконец получить доступ к своему аккаунту.

вы много знаете финансовых сервисов, отвечающих в течение дня в новогодние праздники?

давайте немного уважать друг друга и обходиться без голословных утверждений - никто ничем не накрылся и никуда не пропал с вашими биткоинами, они как были, так и есть только ваши.

какой у вас зарегистрированный емэйл и/или номер тикета в саппорте?
[/quote]

Здравствуйте, Гоша, если уж вы просите "уважать" друг друга, то имеет смысл начать с себя, потому что то, как ведет себя ваш саппорт это уже не просто "неуважение", это граничит с хамством.

И да, Гоша, я знаю очень много финансовых сервисов отвечающих в течения дня даже в новогодние праздники. Это, собственно - моя работа знать финансовые сервисы.

Вы правы лишь в том отношении, что отвечают в течение дня не все, это так. Но в течение 48 часов практически все. На то они и финансовые сервисы.

И лишь Wirex не может адекватно ответить уже две недели. По моему опыту общения с финансовыми сервисами, а он насчитывает уже более двадцати лет, я достаточно хорошо понимаю, что подобная ситуация характерна для такого финансового сервиса который сделан "на коленке", сделан людьми далекими от финансовой отрасли, и который действительно может "слиться" в любой момент.

Номер тикета - 35049. Жду внятного ответа.

Никого нет.

Похоже Wirex накрылся медным тазом вместе с нашими биткоинами. Уже неделю не могу получить ответа ни от саппорта, ни здесь.

Специально открыл тут аккаунт, поскольку это видимо единственное место, где можно получить более-менее адекватный ответ от саппорта Wirex.

Возникла вот такая проблема. Перестали приходить подтверждающие SMS от Wirex. Соответственно, поставить мобильный клиент - невозможно.
Послал письмо в саппорт с описанием проблемы. Двое суток - тишина.

Ровно через 48 часов получаю феерический ответ, в котором написано буквально следующее:
----------
   
Brian (Wirex)
29 дек., 15:30 UTC

Hello,
Thank you for your message.

I can see that your account phone number is currently: +............
------------
И все, тикет закрыт.

Я и сам знаю, какой у меня мобильный телефон. Я же его вам же в обращении написал, блин! Такое ощущение, что просто послали текст от балды, лишь бы формально соблюсти срок ответа.

Это нормально для финансовой организации, где лежат мои деньги?

Новый тикет, как я понимаю, открывать бесполезно. Реакция снова будет через 48 часов и аналогичной.