Похожая ситуация.
Реально ублюдская биржа. Ни с того ни с сего заморизили аккаунт которым я не пользовался. Если я им не пользовался  это не значит, что деньги на нем можно присвоить. В итоге после двух тикетов в тех. поддержку аккаунт так и не разморозили. Требуя копию паспорта, при этом при регистрации они копии паспорта почему-то не просят. Это анонимная криптовалюта, ишаки, ее смысл в анонимности.
Ticket ID: ZDJ-859-18151
Ticket ID: LDI-383-53522
Ticket ID: QQN-482-17751
При этом были даны данные о примерной сумме покупке и курсе на котором покупалась валюта, номере карты с которой была сделана покупка, эти данные никто не мог знать кроме владельца, им  этого не хватило. За безопасность они. Так если вы за безопасность, надо было просто на почту прислать письмо с предложением включить двухфакторную авторизацию,а не блокировать аккаунт.
Не пользуйтесь этим днищем.