Доброго времени суток, уважаемые коллеги по цеху 

На часах уже час с хвостиком, а я задумался над разработкой системы тикетов, которая бы удовлетворяла большинство потребностей пользователей, а также была удобной.
Понимаю, что идеальная система тикетов это та, с помощью которой вы получаете своевременный ответ, а еще лучше, чтобы не было никаких проблем с сервисом, что убережет вас от обращения через "голубиную почту" XXI века. К сожалению, ломается всё вокруг, и даже лучшие сервисы от этого не застрахованы. Отсюда и потребность в создании добротной системы по обработке обращений пользователей.

Изнутри вижу всё довольно стандартно и просто:
0. Тикет содержит поле "Категория", где юзер выбирает причину обращения. Например, ввод, вывод, безопасность, предложения и т.п.
1. Тикет содержит поле "Заголовок";
2. Тикет содержит поле "Сообщение", где юзер описывает проблему;
3. Тикет содержит кнопочку "Прикрепить файл", чтобы юзер мог отправить скрин или что ему там еще потребуется;
4. Тикет содержит кнопку "Закрыть тикет", чтобы саппорт мог обрадоваться положительному итогу своего ответа;
5. Размещенный тикет имеет свой уникальный номер и счетчик ответов, где 0 – вопрос задан, но ответа нет, 1 – есть одно сообщение, 2 – два сообщения и т.д.

Ну и, собственно, всё как обычно.

Больше волнует вопрос оповещения пользователей об ответах.

Тут вижу это так:

1. При открытии тикета пользователь получает сообщение на электронную почту о том, что его тикет открыт, над ним работают и вскоре ответят.

Такое сообщение содержит:
а) тему письма с номером открытого тикета;
б) заголовок сообщения, где говорится, что тикет с уникальным номером получен;
в) тело письма, где пользователю говорится, что вскоре ему ответят;
г) напоминание о том, что не надо отвечать на это сообщение по электронной почте;
д) дату и время открытия тикета;
е) IP-адрес, с которого тикет был размещен;
ж) Категория обращения;
з) Заголовок из тикета;
и) Текст сообщения тикета;
й) Уникальную ссылку на тикет;
к) Благодарность и контакты (или что там еще в футере то указывают?)

2. При ответе саппорта на тикет, юзер получает сообщение на электронную почту с:

а) темой письма с номером открытого тикета;
б) заголовком, что получено ответ от саппорта на тикет с уникальным номером;
в) телом письма, где содержится текст ответа саппорта;
г) напоминанием о том, что не надо отвечать на это сообщение по электронной почте;
д) датой и временем ответа саппорта на тикет;
е) уникальной ссылкой на тикет;
ж) благодарность и контакты;
з) напоминание о том, что тикет хорошо бы закрыть.

3. Параллельно с пунктом 2, юзер получает оповещение внутри интерфейса сервиса (колокольчики там всякие), где сообщение гласит о том, что у него есть непрочитанное сообщение от саппорта в тикете с таким вот уникальным номером.


Есть ли какие-нибудь идеи о том, как можно улучшить процесс обратной связи через систему тикетов? Я не разработчик, а маркетолог, поэтому технический вопрос имплементации тех или иных решений для меня далек.

На ум приходит то, что пользователь должен иметь возможность отвечать на полученный ответ саппорта через email. В некоторых таск-трекерах видел такую опцию, что можно ответить на сообщение, тогда этот ответ попадал в таск в виде нового коммента, откуда приходило оповещение. Как это сложно с точки зрения девелопмента – фиг знает, чесслово 

Может есть ли еще какие-нибудь предложения и пожелания? А то мой "глаз" уже конкретно замылился.
Буду рад обсуждению и обратной связи 

Здравствуйте, уважаемые читатели форума.

На рабочем поприще столкнулись с необходимостью зарегистрировать торговую марку в РФ.
Изначально был запущен процесс регистрации ТМ в Великобритании, где компания и зарегистрирована, но там юристы пишут такие трактаты, что это скорее всего не получится и они не несут ответственности за доведение работы до конца. Причина в том, что от одной компании, которая к нам не имеет ни малейшего отношения (кроме названия ТМ), подано несколько заявок на рассмотрение ТМ для её регистрации. Единственным нашим конкурентным преимуществом в данном случае является лишь то, что мы с ТМ регистрируем и логотип, где она, собственно, и используется.
Процесс регистрации ТМ через Великобританию хорош тем, что он несколько проще для использования Мадридского соглашения по таким регистрациям, потому что UK является страной регистрации самой компании. Стоимость услуги регистрации составляет 500 фунтов.
Чтобы не сидеть на попе ровно в ожидании чуда, решили всё же попытать счастье и на территории нашей прекрасной страны.
После поверхностного ресерча мы обнаружили, что наши конторки заламывают цену раза так в 4. Финансовой ограниченности у нас нет, но переплачивать х4 на каждом шагу – не самая лучшая перспектива.
Отсюда к вам вопрос, уважаемые, быть может кто-то имеет подобный опыт и может подсказать людей, которые этим занимаются? Преимущественно интересуют юристы в Санкт-Петербурге и Москве.

Добрый вечер, уважаемые посетители форума.

Вошли с коллегами в ступор на этапе добавления такого метода ввода денежных ср-в, как QIWI. Проблема в том, что подобные платежные инстутуты, имеющие лицензии ЦБ, очень дорожат своей репутацией, поэтому "прямых" клиентов с криптовалютой они обслуживать не будут.

1. Так как лимиты на анонимные аккаунты смешны, для серьезных оборотов это совершенно не подходит.
Но мы живем в стране, где открываютяс безграничные возможности. Например, купить много-много сим-карт, а через них зарегать такое же количество QIWI-кошельков. Но в таком случае возникает несколько проблем:
а) клиент получает не самый красивый метод пополнения – на телефонный номер;
б) клиент может пополнить счет на сумму сверх лимита

// тут вопрос, а что же случится с аккаунтом, лимит баланса которого составляет 60к, а его пополнили на 80к? Его просто заблокируют и всё? Может кто сталкивался с подобной "ситУЁвиной"? // 

в) необходимо дополнительное программное обеспечение, которое бы следило за балансами кошельков и лимитами оборотов, перекидывая средства туда-сюда. Но тогда и оборот по кошелькам, ограниченный господами из QIWI в 200к/мес. будет израсходован ооочень быстро. На этом месте в голову пришла идея №2:

2. Зарегистрировать аккаунт на добросовестного дропа  , чтобы иметь возможность получить статус аккаунта "профессионал". Это дает 600к лимита баланса и неограниченный оборот. Если иметь парочку таких аккаунтов, то можно обслуживать вполне умеренные аппетиты клиентов.

Может есть еще какие-либо соображения о схеме оформления "красивого" ввода с помощью киви для криптовалютного сервиса?
Давайте пообсуждаем