29 ноября 2017 г., примерно в 21:30 (когда биток впервые добрался до $11k, и все площадки лихорадило) хотел изменить Google Authenticator на своей учетной записи и когда сгенерировал новый, что-то пошло не так (((, на телефоне уже удалил старый, сохранение не прошло, подтвердить старым уже не смог. На момент возникновения проблемы я еще был авторизован, сделал скриншоты всех возможных экранов, записал последние транзакции, пополнения и ip адрес последнего успешного входа, и даже успел установить отложенный ордер на покупку BTC, который успешно выполнился.
Создал заявку #213579 на отключение второго фактора в которую включил все доказательства принадлежности этого аккаунта мне, спустя сутки молчания завел еще одну заявку с адреса регистрации #215079(решив что это может быт важным). Прошло 4 дня, поддержка просто игнорирует все запросы. Похоже биржа просто решила прибрать к карману мои деньги. Будьте осторожны с Exmo.
P.S. Правила восстановления доступа к аккаунту (отключение 2fa) обычная процедура и последовательность описана в faq всех нормальных бирж.
P.P.S. У Exmo таких правил не нашел, уверен я не первый сталкиваюсь с этой проблемой, знаете ли с телефон много каких бед может случиться (разбил, украли и т.д.).
Создал заявку #213579 на отключение второго фактора в которую включил все доказательства принадлежности этого аккаунта мне, спустя сутки молчания завел еще одну заявку с адреса регистрации #215079(решив что это может быт важным). Прошло 4 дня, поддержка просто игнорирует все запросы. Похоже биржа просто решила прибрать к карману мои деньги. Будьте осторожны с Exmo.
P.S. Правила восстановления доступа к аккаунту (отключение 2fa) обычная процедура и последовательность описана в faq всех нормальных бирж.
P.P.S. У Exmo таких правил не нашел, уверен я не первый сталкиваюсь с этой проблемой, знаете ли с телефон много каких бед может случиться (разбил, украли и т.д.).
Здравствуйте, cornerer link,
Для того чтобы отключить 2FA, просьба обратиться в чат с айпи регистрации с указанием номера запроса. Напоминаем, что сейчас все тикеты рассматриваются с задержками. Это напрямую связано с загрузкой технического отдела. Также, просьба не создавать несколько обращений по одному вопросу. Это позволит ускорить процесс рассматривания обращений.
2FA отключили, средства на месте, спасибо!!! =)