Caro koshercoiner,


Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por sua experiência desagradável conosco, que não deve e não continuará a ser nosso padrão de serviço.

Por uma questão de abertura e transparência, podemos divulgar que o problema foi causado por dois fatores:

1. Nossa equipe suporte estava com problemas técnicos naquele momento que foram agravados devido ao trabalho remoto. Além disso, nosso crescimento expressivo e contínuo acarretou um aumento muito significativo na demanda por atendimento ao cliente. Assim, por este período, nossos agentes ficaram sobrecarregados e a velocidade de resposta foi afetada. Agora, o problema foi completamente resolvido e a velocidade de resposta foi restaurada ao que costumava ser;

2. As políticas aplicadas por nossos bancos de parceria não suportam uma transação bancária em que o nome da conta bancária não se alinhe com o nome verificado da conta NovaDAX. Em um caso como este, o valor enviado não seria aceito na conta bancária da NovaDAX no banco parceiro, e o montante seria devolvido à conta de origem. Infelizmente, não temos controle sobre este processo de devolução, pois isso ocorre apenas dentro do sistema do banco em questão.

Especificamente para o caso levantado aqui, tomei o cuidado pessoal e pedi aos nossos desenvolvedores para ver se há alguma conta associada ao termo 'koshercoiner' e acontece que não há conta associada a este termo. Consequentemente, não tenho dados suficientes para fornecer mais assistência neste momento. Por outro lado, nossa equipe de suporte notificou que realmente houve um caso semelhante em que o montante acabou sendo devolvido à conta de origem.

Mas caso não tenha sido você e seu caso ainda não tenha sido resolvido, gostaria de fornecer mais assistência. Para sua privacidade de dados, não recomendo que você divulgue as informações da sua conta NovaDAX aqui. Mas se você decidir fazer mesmo assim, prometo que analisarei diretamente e irei apresentar uma visão geral totalmente transparente do caso sob sua aprovação e nossas sugestões para seu melhor interesse. Como alternativa, você é sempre convidado a discutir em particular com nosso suporte no chat online, cuja capacidade total foi restaurada e o tempo de resposta normal é de 3 minutos.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por sua experiência desagradável e faremos o nosso melhor para manter e melhorar a qualidade de nossos serviços.


Atenciosamente,
Randolf Z & Equipe NovaDAX

Olá comunidade!

Sou a Beibei Liu, fundadora e CEO da NovaDAX. Estou aqui hoje com a expetativa de iniciar um canal de comunicação aberto com a comunidade brasileira do BitcoinTalk.

Logo após me formar na universidade, comecei a ser co-fundadora de uma Fintech que cresceria exponencialmente e se tornaria um dos maiores grupos de tecnologia financeira da Ásia em 2018, a Abakus Group.

A Abakus acredita que a tecnologia no sistema financeiro existe para melhorar a vida das pessoas de todo o mundo, provendo mais eficiência, transparência e uma sociedade mais justa. Por isso, em 2018 quando nos tornamos um unicórnio na China, propus e me voluntariei para nosso projeto de expansão para iniciar novas operações no Brasil.

O setor financeiro no Brasil tem enfrentado vários desafios que de certa forma resultam em ineficiências financeiras e dificultam o acesso das pessoas a produtos de alta qualidade. A falta de competição no setor também gera problemas como alta burocracia e promoção de produtos ineficientes.

Neste caso, suportada pelas tecnologias avançadas da Abakus, NovaDAX nasceu com a missão de trazer mais inovação, agilidade, segurança e transparência aos usuários brasileiros.

Nos últimos 2 anos, com os esforços conjuntos de nossos times em Pequim e São Paulo, obtivemos sucesso em diversos projetos, e crescemos muito em solo brasileiro. Hoje, é com orgulho que posso dizer que a NovaDAX se tornou uma das maiores exchanges de criptomoedas do país e tem o privilégio de ser a escolha de milhares de brasileiros para aprender, negociar e crescer a fim de buscar uma vida melhor.

Para nos estabelecermos como uma das melhores e maiores exchanges do Brasil, contamos com a ajuda de diversos diferenciais, como: 

•   Maior liquidez para os pares mais negociados
•   A única exchange brasileira que oferece as altcoins mais valorizadas: DOGE, DASH, DECRED, NULS, WAVES, CARDANO, LINK, TEZOS... Confira a lista completa: https://www.novadax.com.br/crypto-currencies
•   Campanhas de marketing frequentes, incluindo airdrops e competições de trading. Neste momento, temos a competição de trading de ETH: https://www.novadax.com.br/campaign/win-eth
•   A única exchange brasileira que oferece atendimento especializado via chat online
•   Taxas super competitivas. Confira mais detalhes: https://www.novadax.com.br/fees-and-limits
•   A 1ª exchange brasileira que disponibilizou ordens stop e outras ferramentas avançadas que acompanham a tendência global
•   Maior avaliação (9/10) no ReclameAQUI entre exchanges brasileiras

Acima de tudo, nunca fomos hackeados devido a avançadas medidas de segurança.

Ademais, visamos criar um ecossistema próprio de criptomoedas em um futuro próximo, começando pelo lançamento do primeiro cartão de débito que disponibilizará pagamentos com criptos sem precisar sacar reais. Confira mais detalhes no link: https://cointelegraph.com.br/news/brazilian-exchange-launches-card-and-digital-account

Acesse https://www.novadax.com.br e junte a nós nessa jornada!

Abraços,
Beibei Liu
CEO da NovaDAX