美国会警告各大航空公司改善客服

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美国国会议员告诫美国的航空公司，主动改进乘客服务，否则将迫使他们改进。
美国之音报道，美国众议院交通委员会2日为美国各大航空公司的高管举行了听证会，听取他们的证词，以决定在一名乘客被暴力拖拽出美联航一次超额售票的航班事件之后，国会将如何做出反应。
众议院交委会主席舒斯特在听证会上告诉美联航总裁穆尼奥斯和美国其他航空公司高管“抓住这次机会”，否则“我们将采取你们不会喜欢的行动” 。他同时预计“一刀切”的方法只适用于一些航空公司，而不是所有航空公司。

穆尼奥斯一再为上个月因现年69岁的乘客陶成德拒绝为航空公司职员让位而被强行拖走一事道歉。机场警方从座位上拖拽陶成德的视频在网上疯传。
穆尼奥斯说：“那一刻，对于我们的乘客和我们公司而言，我们失败了，作为总裁也一样，最终这都是我的失职。这必须成为一个转折点”。
与穆尼奥斯一起参加听证会的还有美联航董事长科尔比，以及来自美利坚航空公司、西南航空公司以及阿拉斯加航空公司的高管。