Yanlışlıkla Poloniex Hesabımı Frozen Yaptım

[sergen34]

Merhabalar,

Şifremi değiştirdim, sonrasında hata aldım. Mail kontrol ettim, dalgınlığıma geldi frozen'e tıkladım (ne akla hizmetse dondurmayı kaldır olarak okudum). Şimdi hesaba giriş yapabiliyorum fakat Account Frozen yazıyor. Ticket açtım ancak poloniex'in ticket dönüşleri malum. Neler yapabilirim?

Not: Hesabım onaylı değil, sadece 2000 dolar limiti olan sıradan hesap.

Teşekkürler

[ali.belmando]

Aynı sorun bende de mevcut, sizde ki durum ne oldu hocam. Bi 10 gündür benim hesabımda dondurulmuş durumda. 

Ticket açtım ve defalarca altına yazdım ancak kimsenin geri dönüş yaptığı yok.

Probleminizi çözdünüz mi, şayet çözdüyseniz nasıl bir yol izlediniz.

[h4yfans]

Bu son günlerde support iyi diyorlardır. Geçen gün arkadaşım ticket açtı 10 dakika içinde bi insan geri dönmüş. İnsan diyorum çünkü otomatik cevap değilmiş. Direkt birisi bire bir ilgilenmiş yani. Umarım sizlerede geri dönüş yaparlar. Support iyiye gidiyor moralinizi azda olsun düzelteyim diye belirtmek istedim. Merak etmeyin paralarınız hiçbir şekilde uçmaz. Er geç dönerler.

[calligrapher]

ben de yanlışlkıkla dondurdum hemen ticket açın, akşamına çözülür.

[BLACKASUS]

Bu son günlerde support iyi diyorlardır. Geçen gün arkadaşım ticket açtı 10 dakika içinde bi insan geri dönmüş. İnsan diyorum çünkü otomatik cevap değilmiş. Direkt birisi bire bir ilgilenmiş yani. Umarım sizlerede geri dönüş yaparlar. Support iyiye gidiyor moralinizi azda olsun düzelteyim diye belirtmek istedim. Merak etmeyin paralarınız hiçbir şekilde uçmaz. Er geç dönerler.

bende az önce belgelerimi gönderdim hesap onayı için 10 dakikada hesabı onayladılar

[ali.belmando]

Hocam hesap onayını hemen yapıyorlar bende 10 dk da onaylattım ama şerefsizin birisi hesaplarıma dadanınca dondurmuştum ve şimdi geri alamıyorum.

Ticket açtım ama gelen cevap aynı.

2FA koruma ve email koruma etkinleştirdim.
Şifrelerimi değiştirdim.
Hesaba girişte yapabiliyorum ama deposit yapamıyorum.

Mail ve ticket ile gelen cevap şu (büyük çoğunlukla otomatik cevap atıyorlar)

Your account may have been compromised, we’ll escalate your ticket to an agent who will be able to help you as soon as possible.

In the mean time please enable two factor authentication security (2FA) on your Poloniex account and on your Poloniex registered email address account as soon as possible.

If you cannot enable 2FA security on your Poloniex account or no longer have access to your Poloniex account and have not yet frozen it please lookup your email account inbox for an email from “do-not-reply@poloniex.com” with subject “Successful Login from New IP” and use the link in it to freeze your account.

Make sure to disable any remote assistance software that may be running on your computer and also scan the computer for possible malware.

Your ticket Type has been adjusted so that we can assist you in the best way possible, please do not change the ticket Type fields or you may experience delay.

Sincerely,
Poloniex Support Team