Cuenta bloqueada por inactividad en BTC-e ¡AYUDA!

Buenas a todos, es mi primer mensaje por aquí.

He ido a acceder a mi cuenta de BTC-e tras algunos meses sin acceder y me sale un mensaje diciendo que mi cuenta ha sido bloqueada por inactividad y que abra un tiket con soporte.

He hecho lo que me han pedido, adjuntando la documentación que me indicaban (pasaporte, factura de servicio con dirección actual...), y han pasado casi 48 horas y no he obtenido respuesta... y me urgen bastante tener acceso a esas criptomonedas que tengo ahí...

He estado leyendo y hay muchas personas con este problema, en foros en inglés, a los que ni siquiera les están respondiendo los correos el soporte...

¿Alguien por aquí ha tenido este problema?
¿que puedo hacer al respecto si no me contestan?

Saludos y muchas gracias por leerme!