Результаты опроса:Потребность в отзыве. Точка входа (возможно более 1 ответа) - В 65% случаев люди идут в поисковик и вбивают запрос типа «товар/услуга/фирма отзывы». Далее переходят по ссылкам в результатах поиска.
- Иногда люди целенаправленно ищут сайт-«отзовик» (12%) или тематический форум (9%).
- 26% респондентов указала Я.Маркет, как источник отзывов по товару/компании.
- 5% прибегают к «помощи друзей-знакомых» через соц.сети или личный опрос.
- 9% из прошедших опрос, указали, что не ищут отзывы вообще.
Для чего (возможно более 1 ответа) - 71% ищут отзывы о фирме в разрезе услуг (их качества), которые она оказывает.
- Треть из них (21%) явным образом указали, что делают это с целью понять «мошенники или нет».
- 35% ищут отзывы о товарах.
- 12% опрошенных указали отзывы, как источник советов, знаний об опыте: например, как правильно выбрать окна, подобрать материалы для ремонта, организовать туристическую поездку.
Анализ отзывов - 48% указали, что читают все отзывы, «критически оценивая каждый».
- 29% ориентируются только на негативные отзывы, считая «в них больше правды».
- 24% смотрят на соотношение отрицательных и положительных мнений, на «общий рейтинг».
Полезность - 84% сказали, что найденные отзывы им помогли.
- 16% ответили противоположным образом: «не нашлись», «только еще больше запутали» , «не изменил своё мнение».
Наглядные диаграммы можно увидеть в нашей группе в Телеграмме: https://t.me/CryptonitOfficial
