【燕鸣】“蹲式窗口”该退出历史舞台了！

电视剧《人民的名义》正在湖南台热播，该剧站在时代的潮头揭批一些问题，引起了广泛关注。剧中光明区“蹲式窗口”让部分网民从现实中找出了多处版本，涵盖社保、制证、医疗门诊等的服务窗口。这些窗口有着共同的特点，就是窗口“过于低矮”、“让人站也不是，蹲也不是”，给人以服务者高高在上、办事者低三下四“求人”的感觉。

如果在全国各地、各行各业查一查、摸一摸底数情况，像这样的“蹲式窗口”恐怕还有一定的数量。那么，对待“蹲式窗口”，我们该怎么看呢？

至少，我们应相信这些“蹲式窗口”绝大多数是过去建成并投入使用的，在当时建设时应该说不会有哪个部门、哪个单位或哪个人要故意设计成这样，专门用于为难前来办事群众的。我们宁可相信，当时建设这些“蹲式窗口”，最多也就是设计者、建设者或监管者缺乏前瞻思维、缺少长远眼光，无意造成的而已。也许在过去那种场景下，这么设计和建设可能没有人在意，也可能符合当时的标准或习惯做法。只是时过境迁标准不一样了，又受到电视剧中情节的启发，这些“蹲式窗口”现在被曝光出来，成了明显问题了。

如果从“蹲式窗口”被曝光出来为止划一条线，我们也相信今后应该不会有哪个部门或哪个单位再建这样的窗口了。如果还有执意要建这种窗口的，那么，他要不是发烧把大脑烧坏了，就是真的没长眼睛！

我们用现在的眼光、标准和要求去看待、权衡和评价过去的“蹲式窗口”，说它是历史造成的，应该有一定的道理；说它是“新官不理旧帐”，现官不时时刻刻、事事处处把百姓的事放在心上，不能很好地权为民所用、情为民所系、利为民所谋，也有一定的道理。

不管是过去既有的问题，还是后任没有把过去的问题解决好，拖到今天成了现实问题，我们都应该把握住一个关键点，就是“蹲式窗口”必须退出历史舞台了。

如何退？首先，认识要跟上。就是要认识到，至少用现在的标准去评价“蹲式窗口”，它背离了服务人民的本意，亵渎了为民服务的宗旨。它本来是用来服务老百姓的，却因为其低矮、不开放，给前来办事的群众带来了极大的不方便，甚至让办事的群众有一种被刁难、倍感屈辱、受到惩罚的感觉，让群众体会到“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬没有从根本上得到扭转。它增添了办事群众的心理压力，疏远了群众与服务部门的距离，不利于融洽党群干群关系，不利于社会和谐。只有认识上去了，行动上才能更加自觉。

其次，整改要跟进。对已有的“蹲式窗口”，要立即整改，不透明的隔板要改成透明的。要拆掉不必要的围栏，提高窗口的位置，提供座椅，扩大办事群众等候的空间，完善坐、排位、饮水等服务性设施和物品。要增派工作人员提供服务咨询，搞好服务引导，维护办事秩序等。要通过整改，真正让办事群众感受到热情、温暖、平等，享受到一流的服务。只有这样，才能重塑服务窗口的良好形象。