bitcoin su blockchain

Ho cambiato Usd con Bitcoin tramite un Exchanger. I Bitcoin sono finiti in Blockchain con l'indirizzo pubblico
Nel Blockchain vedo il mio valore in euro, la transazione , il mio indirizzo pubblico, insomma i bitcoin ci sono.
Il problema e' che mi dice indirizzo solo watch e se voglio cambiarli vuole la chiave privata che non ho, ho scritto piu' volte e mi sembrano dei robot, mi rispondono sempre la stessa cosa...bla..bla..vai qui, fai questo, cambia i bitcoin...ma non e' vero e' tutta una frode, perche' non si attiva mai il pulsante della conferma. Poi la chiave privata serve solo per spenderli, io non voglio spenderli ma cambiarli in Ethereum ma tutto e' impossibile..La stessa cosa la sto facendo con Coin Base, con Okpay, con VirWox e non ho alcun problema...Si tratta di una buona cifra che di fatto e' completamente inutilizzabile. Mi hanno scritto una serie di stupidaggini come se non sapessi usare il Blockchain, continuo da un mese a ripetere a loro che tutto quello che mi dicono di fare non si puo' fare perche' non si attivano mai i pulsanti della conferma, quindi cambiarli impossibile (da mio archivio indirizzi bitcoin), trasferirli (da mio archivio indirizzi importati ) a wallet btc impossibile faccio trasferisci e al termine dice zero indirizzi importati, trasferirli in wallet Coin Base impossibile..vuole la chiave privata..che non serve! Venderli..impossibile non si attivano i pulsanti
Qualcuno sa spiegarmi o Blockchain e' tutta una truffa?