杭州市委副书记：群众利益无小事要真心诚意帮助群众解决实际问题

本报讯（记者赵芳洲）日前，市委副书记马晓晖在市人民来访接待中心接待来访群众，面对面协调解决群众反映的实际问题。对每一位来访者，马晓晖都仔细听取他们的诉求，认真了解事情的原委，现场协调解决困难和问题。

大关小区居民姜云英反映的是居住房屋存在的历史遗留问题。在信访群众发言和市有关部门会商时，马晓晖边听边记，并不时插话询问。他说，安居才能乐业。市委、市政府十分重视房屋产权登记发证历史遗留问题，前一段市有关部门做了大量工作、想了很多办法。要尽快摸清底数，提出可行方案，妥善解决群众合理诉求。随后，马晓晖又接待了翠苑新村居民陈金花，详细了解她在保障房上遇到的困难，并给予了协调解决。

在接待过程中，马晓晖再三叮嘱有关部门，群众利益无小事。要坚持从实际出发、从维护群众利益的角度出发，认真负责、厘清事实，耐心向群众解释相关政策，依法依规解决好群众诉求，真心诚意帮助群众解决实际问题。

马晓晖要求，要深化领导干部接访下访制度，做深做细做实矛盾纠纷排查化解工作，全面提高基层预防和化解信访问题的能力，及时发现和解决苗头性、倾向性问题，切实把矛盾纠纷化解在基层、问题解决在基层，从源头上预防和减少信访问题的发生。要强化责任担当，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感，以更加负责的工作态度、更加饱满的工作热情、更加务实的工作作风，扎实做好信访工作，为党的十九大胜利召开营造和谐稳定社会环境。