Transacción sin cobro desde hace una semana en bittrex

[Gat]

Hola, llevo poco tiempo en este mundo de las criptomonedas, soy autodidacta y hasta hace una semana todo iba bien hasta que vendi 31 BCC en Bittrex y no recibí el pago de 5 BTC. En mi order history sale la operación pero en mi wallet no aparecen. Ni esta en pending...
He escrito al soporte de Bittrex y me han contestado mediante un bot supongo que me contactaran lo antes posible.
He leido que hay muchas operaciones acumuladas y retrasos pero una semana me parece mucho tiempo y que me salga en pending...
¿Alguna idea?
Muchas gracias por adelantado