Страдали ли вы когда-нибудь, когда вам приходилось сталкиваться с совковым сервисом сбербанка, например? Думаю, у многих было такое.
Погружаясь в мир криптовалют, я всегда думал о том, что таких совковых ужасов больше никогда не встречу в мире финансовых сервисов.
Но тут у меня произошла одновременно смешная, раздражающая и даже немного незаконная с точки зрения российского законодательства ситуация с WEX.nz.
Ребята, конечно, молодцы, что после больших проблем с законом, которое привело биржу BTC-e к закрытию, открылись под новым брендом WEX.nz, сохранив часть денег своих клиентов.
Но, если судить по той ситуации, которая произошла со мной, на этом забота о клиентах со стороны биржи заканчивается.
13 ноября 2017 года решил я проверить, как поживает старая добрая биржа. Открыл и решил закинуть немного фиата ради интереса.
Выбрал способ пополнения "Яндекс деньги", ввел сумму 1500 рублей в поле ввода, меня перекинуло на сайт Яндекса и платёж успешно ушёл.
Только вот куда он ушёл - большой вопрос. На балансе биржи этот платёж так и не появился.
Я написал о ситуации в техподдержку. Ну, ничего, думаю, у всех бывают глюки и лаги. И тут история под названием "Докажи, что ты не верблюд" началась.
"Напишите детали перевода" - сообщила мне техподдержка. Я отвечаю: Сумма 1500 рублей, переведена Вам через ЯД без регистарции кошелька, дата, время.
Далее мне говорят, что оказывается, пополнение без регистрации кошелька не поддерживается биржей, обращайтесь в ЯД для возврата. НО КАК? У меня же получилось.
Решил проверить, и о, чудо, теперь так пополнять кошелёк действительно нельзя. Исправили баг. Ну ок, бывает.
Пишу дальше, что у меня всё же получилось пополнить счёт биржи через ЯД без регистрации кошелька, следуя указаниям системы.
И тут настало маленькое просветление - сотрудник биржи сообщил, что да, проблема была на стороне Яндекса, всё будет хорошо, проверьте Ваш баланс, если что - пишите ещё.
Но я зря обрадовался. Пишу им, что ничего не пополнилось.
И тут опять начинается - "пришлите детали перевода". Это меня окончательно достало.
Написал о проблеме в Telegram чате "WEX Official Chat", где местный админ сказал, что "ты ничего не докажешь" и прочие "пацанские" вещи.
https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/11/17/ede65fa2e12ff5472513e9335204a757-full.pngСкинул скрин с онлайн банка, сообщил все детали платежа, какие были мне известны, но до текущего момента техподдержка тупо занимается отфутболиванием.
Я реально устал от этого. И начальника отделения, как в нелюбимом сбербанке вызвать тут нельзя
))
Вот такие вот дела. Прикрепляю все скрины, которые у меня есть и скрины переписки.
Надеюсь, тут есть люди, которые могут как-то повлиять на ситуацию и помочь.
В целом же, сразу видно совковый сервис, где безразличие плавно перерастает в кидалово. Будьте осторожны, потому что "доказать, что ты не верблюд" очень непросто.
WEX.nz - это не сбербанк в мире крипты. Это что-то похуже, в моём случае.
P.S. 1500 рублей - это тоже деньги
Архивчик со скринами тут
http://dropmefiles.com/UKaFp (пароль 123aaa)
