金色财经 比特币3月18日讯 消费者研究集团Valuepenguin最近对去年六月初到今年三月初期间美国消费者金融保护局受理的投诉进行了分析，结果显示，当加密货币价格下跌了50-60%之后，消费者投诉量上涨了669%。
去年12月16日，比特币价格创下新高，达到了19,600美元，但是现在很多加密货币价格都被“腰斩”。在这种情况下，消费者研究集团Valuepenguin决定进行一项调研，分析了去年六月初到今年三月初期间，美国消费者金融保护局受理的投诉，结果发现，随着今年数字货币价格下跌之后，投诉量上涨了669%。
David Ascienzo是Valuepenguin公司研究院，他表示，超过40%的客户投诉涉及无法提取资金，32%的投诉来自于交易问题和欺诈。其中，交易问题包括交易时间过长导致资金转账厌恶，以及很多交易所没有完善的客户服务机制。
Ascienzo的调查结果显示，消费者投诉最多的，就是在转账和交易加密货币的时候，被提示无法提供足够的资金。当比特币价格下跌幅度最大的当周，此类投诉数量大幅上涨。
本次调研的重点是旧金山加密货币交易所Coinbase，其中也引述了大量该交易所客户的投诉，主要涉及到退出和存款问题。值得一提的是，去年八月Ledn EDU所做的一项消费者投诉调研中，Coinbase同样高居榜首。为了解决这一问题，Coinbase客户支持主管Tina Bhatnagar透露他们今年将招聘500名客户服务代表。她说道：
“我们已经发现了这个问题，因此需要更多的人来支持处理客户请求，第一批90名客服代表已经在3月5日上岗，之后每周都会招聘更多客服，直到在五月下旬达到500名客服代表的招聘目标。”
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