btc38提款失效,为什么扣款

bts提款70多个，提示失效，但给我扣款了，怎么联系也联系不上他们，是否要跑路了，把所有沟通通道都封闭了。那个有问必答系统形同虚设，每次去看问题排队的数字都不断增加，更可笑的，当前排队问题数，居然小于我排在我前面的问题数（我的问题已经提交了数个小时了）。

当前排队问题数 2155 我们已解决的问题数 3045
问题ID 问题描述客服回复
5460 我的PTS提现了，我的PTS提示失效，但你们扣款了。不知道能不能到帐，怎么回事n227168 pts提款订单 70.93 2013-12-0109:53:34 已失效 ----
(2013-12-01 10:04:40) 该问题前面还有3798个问题排队。如果您的问题已经解决，请点此撤销该问题，以缓解我们客服的工作量，谢谢