交易所, 服务跟踪网站. 有人感兴趣吗?

[btctycoon]

我们论坛已经快被bter的客户屠版了,我要是bter的运营方, 我会每小时来跟客户沟通一下.
这个现象不仅仅是bter一家, 以前别家也出现过,越是出问题的时候,越是没人来与客户保持沟通.

我发现所有国内的交易所都存在, 交易引擎卡机, 网站不能登录, qq客服无人, 充值提现延时远远大于承诺等现象.
而且与国外交易所不同, 中国交易所根本不电子邮件回复,也没有客服跟踪号. 所有的客服, 仅仅就是qq, 你只能几小时等在qq前, 期盼奇迹出现.

现在交易所报价网站已经很多了, 但是交易所信用, 服务跟踪记录根本没有.
我打算搞一个实时交易所投诉跟踪日志, 让大家一目了然, 当然投诉人必须提供相应转账地址, 用户名, 截图等证据.
交易所运营者,提供的微博,官方回复, 我们记录发布时间, 让大家通过历史, 选择自己满意的交易所

目前这种信息统计的网站, 没有! 仅仅是一个一个的抱怨贴, 我觉如果大家需要, 回复支持大于20个, 我就来搞.

[bitcoinchina]

除非你能遏制平台，否则平台可以视而不见的，然后用户也就觉得没有必要去投诉了

看看现在各大论坛的抱怨帖子带来的后果就知道了，那就是仅仅是抱怨，没任何作用

[btctycoon]

我们第三方,当然不可能遏制平台,或者强制交易所做什么.那是警察该做的事情.

我们就是记录下,客户投诉提供的证据.
然后根据性质和解决时间整理出一个数据库, 给交易所一个评分.供后来人参考.
就跟口碑网一样.
如果一个交易所真正在乎自己的名誉, 他们应该对于投诉予以及时回复.
如果是恶意举报, 交易所提供证据, 相信其可用户也可以自己决断谁可靠.

很多问题, 有人在论坛上举报, 最后解决了, 还是怎么样, 其余人不清楚
只有客户之间互相帮助, 互相保护, 消费者的权益才能保障.

一个消费者的投诉, 就算没有解决问题, 也给予了其他消费者警告, 这就是我的想法.

我也不是一点不考虑交易所的立场.
你看中国交易所, 宣传上都说自己在比拼服务!比拼技术. 可是据我的观察,没有一家网站能坚守24小时不当机.
所有的竞争, 就是比拼砍交易费, 最后都砍成0交易费了, 你说他们怎么雇人来解决客服, 哪有心思去完善自己技术?
技术平台老出问题,最后需要更多的人工处理, 恶性循环.

我们希望交易所也能真正比拼技术,比服务,不要仅仅是比拼交易费.
没有一个第三方的服务统计,大家都自卖字夸,最后结果就是没人真的知道谁服务好, 就拼价格.
我们现在版面上一片一片的投诉贴, 根本没有统计,后来人也看不到.这就是我觉得我们需要这样一个东西.

[randyshan]

挺好的想法，关键是如何让用户相信网站的公正性。

[servicelabs]

大把好用开源的Ticket程序，就不明白他们怎么连个Ticket系统也没有，给人感觉真的是太山寨了！

[btctycoon]

挺好的想法，关键是如何让用户相信网站的公正性。

具体的流程我后面写贴介绍.
简单的说就是双方都要出示证据,抓图,聊天记录,等等.
经过24小时辩论(交易所可以根本不理睬,那就是仅仅是客户方给予证据) 该投诉关闭.

其余的用户作为陪审团,可以根据双方的证据进行投票, 并给予一个理由.
投票结果和双方申辩证据将给后来人作为参考.

[btctycoon]

大把好用开源的Ticket程序，就不明白他们怎么连个Ticket系统也没有，给人感觉真的是太山寨了！

没错, 所有的中国交易所都不使用任何Ticket系统, 全凭qq聊天, 很震惊.

[georgehow]

very good！

[Mr.Brainwasher]

 这个绝对要顶，支持你！！！

[ysws]

不必白费功夫了，天朝的交易所不会鸟你的
目前天朝的电子币交易所，基本都是非正规做企业的人在运营，投机赚点钱而已，没任何一家有长期做大的愿望，所以口碑呀什么的不在它们的辞典里。

[leewhat]

我觉得这个想法挺好的 作用多大不知道 但总比没有强 而且对用户多少是个参考和安慰
我支持楼主搞

[bittimes.com]

我们论坛已经快被bter的客户屠版了,我要是bter的运营方, 我会每小时来跟客户沟通一下.
这个现象不仅仅是bter一家, 以前别家也出现过,越是出问题的时候,越是没人来与客户保持沟通.

我发现所有国内的交易所都存在, 交易引擎卡机, 网站不能登录, qq客服无人, 充值提现延时远远大于承诺等现象.
而且与国外交易所不同, 中国交易所根本不电子邮件回复,也没有客服跟踪号. 所有的客服, 仅仅就是qq, 你只能几小时等在qq前, 期盼奇迹出现.

现在交易所报价网站已经很多了, 但是交易所信用, 服务跟踪记录根本没有.
我打算搞一个实时交易所投诉跟踪日志, 让大家一目了然, 当然投诉人必须提供相应转账地址, 用户名, 截图等证据.
交易所运营者,提供的微博,官方回复, 我们记录发布时间, 让大家通过历史, 选择自己满意的交易所

目前这种信息统计的网站, 没有! 仅仅是一个一个的抱怨贴, 我觉如果大家需要, 回复支持大于20个, 我就来搞.

支持。。。。。。。。。。。。。。。。

[btctycoon]

不必白费功夫了，天朝的交易所不会鸟你的
目前天朝的电子币交易所，基本都是非正规做企业的人在运营，投机赚点钱而已，没任何一家有长期做大的愿望，所以口碑呀什么的不在它们的辞典里。

我想, 交易所不鸟是可以预见的, 他们在这个论坛上的投诉都懒得回复不是.

但是这个投诉系统还是有价值的.
比方说今天我急着卖5个币.
那么我就可以来看看, 比方说A交易所过去1周只有1个投诉. B交易所去过24小时,6个投诉.
就算现在B交易所价格高A交易所3%, 我宁愿去A卖.

另外, 如果用户什么都不做, 吃了亏, 就自认倒霉, 跟交易所一对一斗, 终归势单力薄.
如果的大家都互相不管, 我们中国整个交易市场大环境就会搞坏.

实话实说, 不是事不关己就可以高高挂起, 将来就算一家闯祸了, 最后所有的交易所都要倒霉.
到时候, 别怪政府来干预了, 不是政府想管, 是整个行业做的太乱, 政府懒得管, 给你一刀切了, 省事, 最后人人都要遭殃

[unpack]

支持这个想法
总体应该要想先定义出几个几个指数来，例如：信用指数、服务能力指数、提现能力速度指数、安全指数等等
只要用这些。把所有交易平台，拉到同一起跑线的数据，才能走出公平的第一步；
而且这些指数的计算，核心之一是投诉的可靠性及不被操作性（防水军）、不可修改性（避免平台与网站勾搭一气）
然后就能建立起权威性，自然交易平台就要重视了

[nathun]

集中投诉平台？ 想法不错，但如何保证自身的客观公正？让投诉的人信服（没有被部分交易所公关）

[btctycoon]

集中投诉平台？ 想法不错，但如何保证自身的客观公正？让投诉的人信服（没有被部分交易所公关）

投诉网站被公关了?
这个没办法吧, 淘宝不也有收钱删坏评的.

只能做到,所有提交记录都不删除(包括识别出恶意提交,仍然保留以供查询)
但是识别出的恶意投诉提交, 评分不予加权, 但是原始提交记录仍然保留, 可靠还是不可靠最终决定权在用户手中.

网站和论坛上都会有大量软文, 最终可信不可信只能靠读者自己决断.
以提供交易所服务跟踪为目的网站,不是说不能被公关
只是相对于公关的成本,可能尽快解决用户问题或者尽可能详细提供自己的辩护证据,会更便宜吧

公关了一个投诉平台, 那第二个, 第三个怎么办呢, 这就跟交易所一样, 没法垄断, 只有长时间保持中立客观的平台才能获得用户认可
口碑网也有一大堆竞争者看着他呢