poloNIeX Hilfe benötigt

[davinat]

Hallo liebe Bitcointalker,

normalerweise bin ich eher die stille Mitleserin aber nun muss ich euch doch mal um rat fragen

ich habe ein riesen Problem mit Poloniex und da ihr den Service  so empfehlt habt ihr vielleicht andere Kontakte um mir weiter zu helfen.

Seid dem 19.07.2017 stecken rund 24.000 Siacoins aus 2 withdraw ordern fest. dauerzustand "processing" Email bestätigt alles so wie es sein muss..
Ticket eröffnet aber nichts passiert
nach Monaten meldet sich immer mal irgendwer vom Service und sagt es wird weiter gegeben aber nie passiert etwas.Es soll ja schon ein long invest werden.. aber nicht bei Poloniex...
Ich brauch wirklich Hilfe ich fühl mich total wehrlos

wäre super toll wenn mir Jemand weiter helfen kann bzw mir sagen kann was ich noch machen kann..


Liebe Grüße Anna


https://poloniex.freshdesk.com/helpdesk/tickets/332011

[coco23]

Wie viele Monate sind es denn schon? Hatte selbst noch nie ein poloniex Problem, aber bei bitteres hatte es bei mir auch schonmal 2-3 Monate gedauert bis ein ähnliches Problem gelöst war...

Wobei es komisch klingt dass die "normale" withdraw Funktion solche Probleme macht...

Imho kannst du nicht viel machen außer warten und den Support weiter Nerven.

[davinat]

hi coco
am 19. diesen Monats werden es schon 11 Monate die meine beiden "withdraws" in Processing sind:(

es waren 3 Abhebungen eine davon ging ohne Probleme auf mein Siacoin wallet.
Nur die anderen Beiden stehen seit dem auf "processing"

Ich bin auch voll legitimiert auf der Seite, gesperrt und so ist da auch nichts es ist "lediglich" das "ewige Processing"

lg Anna

[Neelix]

hi coco
am 19. diesen Monats werden es schon 11 Monate die meine beiden "withdraws" in Processing sind:(

es waren 3 Abhebungen eine davon ging ohne Probleme auf mein Siacoin wallet.
Nur die anderen Beiden stehen seit dem auf "processing"

Ich bin auch voll legitimiert auf der Seite, gesperrt und so ist da auch nichts es ist "lediglich" das "ewige Processing"

lg Anna

Tatsächlich scheinen bei Poloniex Support Tickets immer mal wieder "in der Versenkung" zu verschwinden. Ich würde dir empfehlen, etwa alle 48h ein neues Ticket abzuschicken, sofern bis dahin keine Reaktion von Poloniex kam.

Außerdem kann es hilfreich sein, Schlüsselwörter wie "Anwalt" und "rechtliche Schritte.." in Maßen zu nutzen.  Meistens werden Tickets und Mails serverseitig dispatched und nach solchen Wörtern sortiert. Eine andere Abteilung anzuschreiben hilft oft wahre Wunder.

[davinat]

Danke für die Hilfe ! ich habe mehre Tickets eröffnet und immer wenn eins geschloßen wurde wieder ein neues erstellt ! und schupppps! meine Siacoins wurden ohne jegliche bemerkung meinem Konto bei Polo wieder gut geschrieben!

ich bin eigentlich voll total der geduldige Mensch und verständnissvolle Mensch das arbeit nun mal Zeit brauch etc. um so mehr hat es mich umgehauen das nerven da echt zu helfen scheint !

also vielen dank ! 

[Serpens66]

kann nur bestätigen, dass man leider oftmals ein neues Ticket eröffnen MUSS, obwohl jeder Service immer darum bittet es nicht zu tun.
Das trifft bei Poloniex zu, aber auch bei coinbase, bitcoin.de, moneypolo und viele weitere ... (selbst schon von betroffen gewesen und mehrere Monate gewartet, wohingegen ein neues Ticket dann innerhalb weniger Stunden beantwortet wurde)