Problem mit Googleauthentificator bei Poloniex nach Handytod

[Borpf]

Hallo Community,

eine Freundin hat gerade ein Problem mit der second factor Anmeldung bei Poloniex mittels des Google Authentrificators.
Diesen hatte sie auf Ihrem Smartphone installiert.
Nun hat das Handy leider von heute auf morgen den Geist aufgegeben, und so ist sie auf ein Ersatzhandy umgestiegen.
Wir dachten eigentlich, der Google Authentificator wäre Rufnummernmbezogen.
Aber irgendwie will der Zugang nicht klappen.
Eine SMS kann man sich nicht schicken lassen... Jemand eine Ahnung wie man wieder reinkommt?
Der Authentificator wurde auch mit Ihrem Google Konto abgeglichen mit dem sie auch bei Poloniex angemeldet ist,
aber ein manuelles hinzufügen des Polo Accounts ist nicht möglich.

Schon doof das... Jemand ne Idee?

[1713945622]

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[ZyTReX]

Bei der Eröffnung von 2FA kann man sich einen Sicherheitscode kopieren, wenn das Handy nicht mehr funktioniert/verloren geht.
Wenn Sie diesen Code nicht hast, musst du dich an den Support wenden und das beste hoffen. 

[Borpf]

Wir haben tatsächlich alles versucht. Den Code hat Sie natürlich nicht mehr...
Ich dachte selbst, die 2FA wäre Rufnummerngebunden.
Haben mal den Support angeschrieben.

Danke!!!

[Tinua]

Ich benutze Authy.
Das ist Rufnummergebunden und macht Backups.
Funktioniert auch mit Googleauth Codes.

Wäre eventuell eine Alternative,wenn du dann bei Poloniex neu aktivieren kannst.

[5tift]

Ich benutze Authy.
Das ist Rufnummergebunden und macht Backups.
Funktioniert auch mit Googleauth Codes.

Wäre eventuell eine Alternative,wenn du dann bei Poloniex neu aktivieren kannst.

Jo benutze ich auch, der erinnert dich sogar alle x sessions dran ein Backup zu machen.

[SebastianJu]

Wir haben tatsächlich alles versucht. Den Code hat Sie natürlich nicht mehr...
Ich dachte selbst, die 2FA wäre Rufnummerngebunden.
Haben mal den Support angeschrieben.

Danke!!!

Den Code bei Erstellung nicht aufzuschreiben ist tatsächlich mehr als leichtsinnig. Es gibt zwar einige Exchanges die es ermöglichen das zurückzusetzen, teilweise nach wochenlanger Wartzeit, aber es gibt auch Services die das gar nicht machen. Macht auch Sinn. Wenn jeder einfach einen Emailaccount hacken könnte und behauptet er hat sein Handy verloren dann würde 2FA keinen Sinn machen.

Wer den Creationcode nicht gespeichert hat sollte sich wirklich die Zeit nehmen alle 2FA-Codes auf den Webseiten abzuschalten und neu zu setzen. Und diesmal den Backupcode speichern.