VORSICHT UNSERIOES HOCH 10!!!!
SELTSAME GESCHAEFTSPRAKTIKEN UND UMGANG MIT KUNDEN!
Ich habe gestern Abend telefonischen Kontakt zu Cointed aufgenommen, da ich BTC sehr dringend benoetigte.
Der Anruf war gegen 20h. Ich erkundigte mich ob ich wenn ich sofort eine WU oder Moneygram Zahlung vornehme, noch am selben Tag mein Geld in BTC erhalte.
Man versicherte mir , wenn die Zahlung erfolgt ist, das ich max . 1Std auf die Auszahlung warten muesse.
Ich habe sodann die 10min spaeter Zahlung getaetigt und 30min spaeter die Zahlung im System von Cointed vermerkt.
Im System stand es kann 120 Minuten dauern bis die Auszahlung erfolgt, ich dachte mir ok , 120 Minuten ist immer noch i.O.
Als aber dann 3Std rum waren wurde ich Sauer!
BTW. telefonischer Kontakt war schon nach der Zahlung nicht mehr moeglich, da ich diese telefonisch bestaetigen wollte!!!
Ich hielt folgenden Mailkontakt:Hallo,
wo sind meine BTC?
Cointed:Sehr geehrter XXXX,
Leider hat an unserem Standort der Moneygram Shop bereits geschlossen.
Natürlich müssen Sie leider die Öffnungszeiten abwarten und sobald am morgigen Werktag Ihr Geld bei
Moneygram abgeholt wurde werden Ihre Bitcoins an Sie ausgezahlt.
Im Moneygram Tracking können Sie ebenfalls einsehen dass Ihr Geld noch nicht abgeholt wurde
und sicher verwahrt bei Moneygram liegt.
Gerne stehen wir Ihnen für weiter Fragen zur Verfügung
Mit freundlichen Grüßen
Ich:Das ist mir relativ egal ob Moneygram bei Ihnen zu hat!
Sie sehen, das ich das Geld gesendet habe, das heisst ich habe meinen Teil erfuellt. Ich habe das Geld per Moneygram eh nur aus dem Grund gesendet weil ich HEUTE noch Bitcoins benoetige und habe dafuer satte 18%!!! Gebuehren bezahlt. Dafuer erwarte ich auch eine Lieferung HEUTE noch!
Das Geld war seit 20h Abholbereit und Sie koennen mir nicht sagen, das seit 20h jeder Shop der Moneygram auszahlt in ganz Muenchen zu hat.
Sollte ich morgen erst meine BTC erhalten, war das das 1. und letzte mal das ich bei Ihnen BTC gekauft habe.
Cointed:Herr XXXX,
bei dem Kauf der Bitcoins haben Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und auf das Wiederrufsrecht verzichtet.
Leider haben auch wir Öffnungszeiten und Geschäftszeiten wir bieten Ihnen einen einmaligen Service jedoch leider auch nicht
Rund-um-die-Uhr.
Gerne treten wir wenn Sie möchten von dem Kauf zurück und Sie können morgen in Ihrem Moneygram Shop die Zahlung retounieren
sollte Ihnen das zu lange dauern.
Gerne stehe ich Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ich:Nein, dennoch werde ich dannach nicht wieder bei Ihnen kaufen. Das Sie keinen Rund um die Uhr Service anbieten habe ich auch nicht gesagt, nur sollten Sie , dies hier nicht auf ihre Homepage schreiben wenn Sie bis 24h nicht auszahlen koennen. Nicht umsonst habe ich Sie angerufen und nachgefragt , ob Sie mich innerhalb kuerzester Zeit HEUTE noch auszahlen koennen wenn ich den Transfer sofort mache. Ich warte morgen, fruehstmoeglich die BTC Lieferung.
Öffnungszeiten
Täglich von 0600 - 2400 Uhr
Das ist irrefuehrend.
Cointed:Herr XXXX,
hätten Sie bei unserem Verkaufsprozess oder in den AGBs darauf geachtet dann wäre Ihnen aufgefallen
das wir bei Moneygram nur zu gewissen Zeiten die Abholung und den Versand der Bitcoins am selbigen Tage
Garantieren können.
Bei Geldeingang bis 18:00 Uhr können wir jederzeit am selbigen Tage die Bitcoins auszahlen,
leider nach 18:00 Uhr wird die Auszahlung am nächsten Tag vorgenommen.
Wir werben weder auf der Homepage noch irgendwo anders mit einem "MONEYGRAM 24 STUNDEN SERVICE",
sollte Sie irgendwoher Fehlinformiert worden sein würden wir uns über die bekanntgabe der Quelle freuen.
Nach Absprache mit unserem Support ist mir bewusst das Sie einen Anruf bei uns getätigt haben,
aber auch dort wurde ihnen lediglich mitgeteilt daß wir in kürzester Zeit auszahlen können und auch noch
an dem selben Tage. Jedoch wenn Sie Nachmittags bei uns anrufen und gegen 20:30 die Daten bekanntgeben für
die Moneygram Transaktion dann ist das eine schwierige Bedingung für uns bei so einer großen Zeitspanne.
Leider ist es auch nicht die feine englische Art jemanden der probiert Ihre Probleme und Wünsche zu lösen
mit so einer Art gegenüber zu treten. Genauso gut will oder muss ich mich von Ihnen "Stressen" lassen.
Hiermit nehme Ich vom Rücktrittsrecht gebrauch und somit treten wir von dem Kauf mit der ID XXXX zurück.
Bitte holen Sie sich Ihre MoneyGram zahlung in Ihrem Shop in dem Sie die Zahlung aufgegeben haben wieder ab.
Wir bedanken uns Recht Herzlich für Ihr Vertrauen und können Sie jedoch leider nicht bei uns als Kunden führen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute auf Ihrem weiteren Weg.
Liebe Grüße
Ich:Was ist das bitte fuer ein Service?! Ich habe nicht NACHMITTAGS angerufen, sondern 10min bevor ich das Geld eingezahlt habe und 30min spaeter habe ich die Daten bekannt gegeben!!! Ich dachte es gibt kein Ruecktrittsrecht bei Ihnen oder gilt das nur einseitig? Ich moechte das Sie mich morgen in BTC auszahlen. Dafuer habe ich den Transfer gemacht.
Sollten Sie nun nicht ein und die selbe Person sein mit der ich telefoniert habe, tut mir dies leid und ich entschuldige mich fuer den rauen Ton , da Sie dann nichts dafuer koennen das mir Fehlinfos durchgegeben werden auf die ich mich dementsprechend verlasse! Daher nochmals die Bitte mich dann morgen in BTC auszuzahlen.
Cointed:Sehr geehrter Herr XXXX,
Leider verbleiben wir bei unserer erstmaligen Entscheidung und werden Ihnen
keine Bitcoins verkaufen.
Auch wenn ein Mitarbeiter Ihnen mitgeteilt hat das wir rasche Abholungszeiten haben
so bin ich mir sicher das Ihnen niemand zugesichert hat das wir nach 20:00 Ihr Geld in Empfang nehmen können.
Dieser Service ergibt sich aus Ihrem Ton, hätte man einen normalen Ton gewählt zu Gesprächsbegin dann
würde es nicht zu so einer Ablehnung kommen.
Ich bitte Sie Ihr Geld bei Ihrem MoneyGram Shop wieder abzuholen.
Liebe Grüße
Ich:
Ich habe genau, weil es grade schon ca 20uhr war angerufen und nachgefragt. Und auf Nachfrage wurde mir dann gesagt das ich innerhalb 1 Std. mein Geld per BTC erhalte. Andernfalls haette ich heute die Ueberweisung gemacht!
Das ich dannach nicht begeistert bin, wenn man sich nicht an die Absprache haelt, ist jawohl selbstverstaendlich.
Fazit:Dort weiss der eine anscheinenend nicht , was der andere macht / sagt!
1. Bezichtigt man mich das ich Luege (Zitat:"so bin ich mir sicher das Ihnen niemand zugesichert hat das wir nach 20:00 Ihr Geld in Empfang nehmen können.')
2. Werden Absprache nicht eingehalten , obwohl ich meinen Part erledigt hatte!
3. Geht man so nicht mit Kunden um!
4. Wurde keine sofortige Loesung Angeboten, nur ein Aufschub auf Morgen obwohl ich mehrfach erwaehnte das ich die BTC am selben Abend noch benoetigte!
5. Unserioeser Service aufgrund der oben genannten Punkte
FINGER WEGP.S: Sollten Sie auf die "dumme" Idee kommen, mich nochmals Anzuschreiben, zwecks Aenderung / Entfernung des hier gemachten Posts, vergessen Sie das mal ganz schnell!
Auch werde ich mich nicht mit Rechtlichem Bla bla einschuechtern lassen. Das werde ich , sollte ich soetwas hier erhalten werde ich dies ebenfalls Posten! da ich nur Tatsachen gepostet habe.
Sie haben es sich defenitiv mit dem falschen Kunden verscherzt!
