Jo, also der Knackpunkt scheint hier zu sein, dass die ahlungen "nicht bei uns eingetroffen" sind.
Was heißt das genau?
Welche Software / Dienstleister nutzt ihr dafür?
Ist es irgendein Service, der das Guthaben nicht eurem Konto gutgeschrieben hat?
Dann wäre da der Support zu kontaktiere, am besten gleich unter Angabe der obigen Transaktions Hashes, damit die das checken können.
Wenn es eine Wallet Software ist, die ihr selbst betreibt, wäre es hilfreich zu wissen, welche Software (in welcher Version).
Es kann sein, dass die Software einfach nicht synchron ist, also ab einem bestimmten Punkt nicht mehr mitbekommen hat, was im Bitcoin Netzwerk passiert ist, demnach auch die eingehende Zahlung nicht kennt. Kann sein, dass sich da was "verhakt" hat, da hilft ggf neu starten oder eine explizite "jetzt synchronisieren" Funktion. Kann auch sein, dass das Gerät offline ist.
Falls die Transaktionen angezeigt werden, aber nicht als bestätigt (confirmed), dann kann das auch an der Synchronisierung liegen, oder die Software hat einen (Anzeige-) Fehler.
Ist alles synchron und nichts zu sehen kommen verschiedene Probleme in Frage. Der Check, ob die Transaktionen wirklich an die korrekte Bitcoin Adresse ging liegt nahe, checken, ob der Software die entsprechende Adresse noch bekannt ist, etc. Ist das richtige Konto ausgewählt (falls die Software mehrere unterstützt) usw.
Sprich:
Für mehr Hilfe musst du mehr Informationen liefern
