Когда начинается такое.Это знак. Лично я начинаю думать что биржа не надежна.
Биржа даже аргументы слушать не хочет. И полностью игнорирует логи, показания пользователей, скриншоты. Саппорт твердит одно - такого быть не может вы врете, или же банально что это риски клиента, о них написано в правилах.
Только в правилах не написано, как клиент может рассчитать риски, если биржа нарушает свои же правила, в которых четко описаны условия торговли, но которые вообще не соблюдаются.