Problema BITSTAMP

[Maurosio]

a causa della formattazione del telefono ho dovuto chiedere la disabilitazione della "two factors authentication" a Bitstamp. Loro mi rispondono immeduatamente chiedendomi foto della mia carta identità e nota a margine scritta a penna.
La invio immediatamente ma da allora, nonostante 5 solleciti, nessuna risposta.

Ora è passata più di una settimana ed ancora non riesco ad accedere al mio conto...

Qualcuno sa cosa succede?

PS: ho provato ad entrare usando la chiave di accesso di riserva ma anche con quella non funziona!

Grazie in anticipo

[1714945283]

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[TRF]

a causa della formattazione del telefono ho dovuto chiedere la disabilitazione della "two factors authentication" a Bitstamp. Loro mi rispondono immeduatamente chiedendomi foto della mia carta identità e nota a margine scritta a penna.
La invio immediatamente ma da allora, nonostante 5 solleciti, nessuna risposta.

Ora è passata più di una settimana ed ancora non riesco ad accedere al mio conto...

Qualcuno sa cosa succede?

PS: ho provato ad entrare usando la chiave di accesso di riserva ma anche con quella non funziona!

Grazie in anticipo

Scusa ma usavi google Auth? Non avevi salavto il codice di recupero\associazione?

[Maurosio]

si certo, ma non funziona neppure quello...
Siccome tra formattazioni e cambi telefono non vorrei aver salvato il penultimo.

Normalmente, prima di ogni formattazione, disabilito il TFA e anche questa volta l'ho fatto...
Purtroppo qualcosa però non ha funzionato...

Il "bello" è che ogni volta che lo disabilitavo uscivo e rientravo per vedere che fosse veramente disabilitato... Questa volta no!  

Tra l'altro ho provato a telefonare ma ieri, dopo tre squilli, cadeva la linea.
Oggi risponde un risponditore automatico che dice di contattarli via mail...

Ma che caxxo di servizio è questo?

[trunzo]

si certo, ma non funziona neppure quello...
Siccome tra formattazioni e cambi telefono non vorrei aver salvato il penultimo.

Normalmente, prima di ogni formattazione, disabilito il TFA e anche questa volta l'ho fatto...
Purtroppo qualcosa però non ha funzionato...

Il "bello" è che ogni volta che lo disabilitavo uscivo e rientravo per vedere che fosse veramente disabilitato... Questa volta no!  

Tra l'altro ho provato a telefonare ma ieri, dopo tre squilli, cadeva la linea.
Oggi risponde un risponditore automatico che dice di contattarli via mail...

Ma che caxxo di servizio è questo?

Ti posso solo dire che con il servizio clienti di bitstamp sono andato alla grande, e sono riusciti sempre a darmi una mano, in piu sono stati sempre molto molto cordiali... Prova a controllare lo spam, o a scrivere di nuovo... Se non ti rispondono prova a chiamare con skype, ti costa pochissimo 

[Maurosio]

come detto ho telefonato più volte in UK, più volte sempre senza esito...domani proverò con skype anche se non penso abbiano tale.
Grazie

[Maurosio]

non hanno skype e il messaggio in bacheca su FB deve passare la moderazione e ..."ovviamente" è stato cestinato.
Oggi ho mandato la mail a 4 indirizzi diversi (support, info, press e complaints) e messo un altro messaggio su FB (che verrà cestinato...) e mandato messaggio tramite messenger..

Tra l'altro gli ultimi solleciti era sia a support che a complaints... oggi ho aggiungo in copia gli altri 2...

Per il momento consiglio a tutti di stare alla larga da Bitstamp!

[Maurosio]

aggiornamento: sabato 13 mi hanno risposto dicendo che il documento inviato non era conforme al che ho replicato dicendo che era esattamente come da loro richiesto e cioè una foto in alta definizione e sotto la scritta a penna con data e la solita dichiarazione "for bitstamp use only".

Ad oggi nessuna risposta ma al mio ennesimo sollecito mi è arrivato questo:

Thank you for your request, which we have safely received. Owing to an increase in demand, our response times are slightly longer than usual.
 
Therefore, please do not send any further requests for the same issue. Since we respond to every ticket raised, this only serves to lengthen response times. We appreciate your patience as we work to resolve your issues.
 
We are working around the clock to ensure your issue is resolved as soon as possible.
 
In the meantime, should you have any further queries, please check our latest news announcement (https://www.bitstamp.net/article/increased-demand/) and FAQs (https://www.bitstamp.net/faq/).
 
Best,
The Bitstamp Team

appena ritorno in possesso del mio conto chiudo tutto e li mando a fare in chiulo!

[TheBomber999]

Scusa eh ma la colpa è tua che non hai fatto i dovuti backup dei codici.

Bitstamp fa benissimo a fare tutti i controlli e controcontrolli che crede necessari e in tutto il tempo che reputa necessario affinché possa essere sicura al 2000% che il tuo non sia semplicemente un tentativo di furto.

Ripeto, l'errore è tuo, non loro.

[Maurosio]

Scusa eh ma la colpa è tua che non hai fatto i dovuti backup dei codici.

Bitstamp fa benissimo a fare tutti i controlli e controcontrolli che crede necessari e in tutto il tempo che reputa necessario affinché possa essere sicura al 2000% che il tuo non sia semplicemente un tentativo di furto.

Ripeto, l'errore è tuo, non loro.

forse non hai letto attentamente quanto scritto... neanche con il codice di recupero funziona! 

Inoltre, ci vogliono 24 giorni per leggere una mail e controllare che i dox inviati siano giusti?
Un servizio normale dovrebbe metterci 24/48h a rispondere specialmente quando ci sono di mezzo dei soldi ...

E poi...perchè il loro numero di telefono NON FUNZIONA?

[TheBomber999]

Codice di recupero? Ma che intendi? Il backup del, 2fa? Sai almeno come si usa?

[Maurosio]

When setting up your two-factor authentication on your mobile phone you must note and safely
store the provided 16 Authentication Key. With that key you can install authenticator to other devices
if yours breaks down or gets lost. If you are no longer in possession of the key, please contact our customer support at support@bitstamp.net .
 

[TheBomber999]

When setting up your two-factor authentication on your mobile phone you must note and safely
store the provided 16 Authentication Key. With that key you can install authenticator to other devices
if yours breaks down or gets lost. If you are no longer in possession of the key, please contact our customer support at support@bitstamp.net .
 

eh appunto. sai come si usa?

[Maurosio]

si reinstalla 2FA sul telefono nuovo o formattato, si installa google authenticator e si ri-crea il proprio account ma anzichè usare il QR code si deve inserire la chiave...
Adesso però mi metti i dubbi

il "nuovo" account creato deve essere  
Bitstamp
oppure  
mioconto@bitstamp.net  (i.e. 123456@bitstamp.net)
oppure
mioconto@bitstamp  (i.e. 123456@bitstamp)

dimmi che ho sbagliato qualcosa...ne sarei felicissimo!  


DIMENTICAVO: la sincronizzazione dell'orario è a posto 

[Maurosio]

e alla fine, dopo un mese ce l'hanno fatta a sbloccarmi il conto.
Con mille scuse per non aver guardato la mia mail iniziale e, soprattutto, per non essersi accorti che il documento inviato 3 setttimane fa fosse corretto ...
Totale, più di un mese senza poter operare sul conto...

Di conseguenza ho iniziato a togliere BTC e alcuni a cambiarli e riportarli sul c/c Fineco...

Ennesima "beffa": a fronte di un cambio attuale USD/€ di 1.1184 il cambio è stato 1.1245 più fee e commissioni.

MAI più Bitstamp che terrò solo per casi di emergenza...

[italianMiner72]

Scusa eh ma la colpa è tua che non hai fatto i dovuti backup dei codici.

Bitstamp fa benissimo a fare tutti i controlli e controcontrolli che crede necessari e in tutto il tempo che reputa necessario affinché possa essere sicura al 2000% che il tuo non sia semplicemente un tentativo di furto.

Ripeto, l'errore è tuo, non loro.

ciao bomber!!!
se ho capito bene qui il problemà è più grave!!!
lui dice di avere provare a fare il restore con il codice di recupero 2FA che viene staccato contestualmente all'attivazione!!
Mi sto preoccupando!!!
questo se fosse vero sarebbe molto grave!!

[Ale88]

Ragazzi ho un problema con un prelievo Ether da Bitstamp: ne ho eseguiti due, uno andava su Bittrex ed e' arrivato senza problemi, l'altro era per Binance ma non c'e' traccia neanche in quelli in sospeso, ed e' passato un po' di tempo... Ho iniziato a contattare entrambi i servizi clienti pero' volevo capire se nel frattempo era possibile verificare lo status della transazione ma su Bitstamp non vedo nessun codice transazione, come posso controllarla?! 

[io87tris]

Non so se sia il tuo caso... I ritiri che si fanno con Bitstamp non sono normali trasferimenti ma smart contract.
Magari l'indirizzo di destinazione non li supporta.

Per controllarla inserisci l'indirizzo di destinazione su etherscan. Dovresti vederla la transazione.

[Ale88]

Non so se sia il tuo caso... I ritiri che si fanno con Bitstamp non sono normali trasferimenti ma smart contract.
Magari l'indirizzo di destinazione non li supporta.

Per controllarla inserisci l'indirizzo di destinazione su etherscan. Dovresti vederla la transazione.

Ho contattato Bitstamp e mi hanno comunicato la transazione, che e' questa: https://etherscan.io/tx/0x4dbd79327c3c101f6a061ca96c9bd5e2356401e3e9634c4ee96568fc419c229f

Non sono un esperto, sai se quello e' uno Smart Contract? E se per caso Binance non dovesse supportarli cosa potrei fare? Sono andati persi? 

[Maurosio]

Scusa eh ma la colpa è tua che non hai fatto i dovuti backup dei codici.

Bitstamp fa benissimo a fare tutti i controlli e controcontrolli che crede necessari e in tutto il tempo che reputa necessario affinché possa essere sicura al 2000% che il tuo non sia semplicemente un tentativo di furto.

Ripeto, l'errore è tuo, non loro.

ciao bomber!!!
se ho capito bene qui il problemà è più grave!!!
lui dice di avere provare a fare il restore con il codice di recupero 2FA che viene staccato contestualmente all'attivazione!!
Mi sto preoccupando!!!
questo se fosse vero sarebbe molto grave!!

esatto... e inoltre già con la mia prima mail avevano tutti i documenti necessari per sbloccare il conto ma, (nonostante una decina di mail successive) non avevano visto l'allegato!!!

In pratica un backoffice di merd4...

Comunque ho tolto tutto da bitstamp e aperto con etoro..

[io87tris]

Non so se sia il tuo caso... I ritiri che si fanno con Bitstamp non sono normali trasferimenti ma smart contract.
Magari l'indirizzo di destinazione non li supporta.

Per controllarla inserisci l'indirizzo di destinazione su etherscan. Dovresti vederla la transazione.

Ho contattato Bitstamp e mi hanno comunicato la transazione, che e' questa: https://etherscan.io/tx/0x4dbd79327c3c101f6a061ca96c9bd5e2356401e3e9634c4ee96568fc419c229f

Non sono un esperto, sai se quello e' uno Smart Contract? E se per caso Binance non dovesse supportarli cosa potrei fare? Sono andati persi? 

Direi di si, è uno Smart Contract. Sembra andato a buon fine.
Probabilmente Binance non ti ha accreditato subito l'importo perchè automaticamente non l'ha rilevato, ma dovrebbe averli ricevuti. Quindi prova a contattarlo chiedendogli di accreditare l'importo fornendogli tutti i dettagli della transazione.

[goemon888]

Scusa eh ma la colpa è tua che non hai fatto i dovuti backup dei codici.

Bitstamp fa benissimo a fare tutti i controlli e controcontrolli che crede necessari e in tutto il tempo che reputa necessario affinché possa essere sicura al 2000% che il tuo non sia semplicemente un tentativo di furto.

Ripeto, l'errore è tuo, non loro.

ciao bomber!!!
se ho capito bene qui il problemà è più grave!!!
lui dice di avere provare a fare il restore con il codice di recupero 2FA che viene staccato contestualmente all'attivazione!!
Mi sto preoccupando!!!
questo se fosse vero sarebbe molto grave!!

esatto... e inoltre già con la mia prima mail avevano tutti i documenti necessari per sbloccare il conto ma, (nonostante una decina di mail successive) non avevano visto l'allegato!!!

In pratica un backoffice di merd4...

Comunque ho tolto tutto da bitstamp e aperto con etoro..

Passare da Bitstamp a etoro? A quanto mi risulta con etoro non è possibile comprare bitcoin da trasferire sul proprio portafoglio, ma solo "investire"