Ранее в этом посте описывал свою ситуацию:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=2461335.msg25290373#msg25290373Позже, после закрытия ими Conversation ID 919 открыл новый Conversation ID 17289 и напомнил им о том, что я так и не получил от них ответа по 919. На что они ответили заученной фразой:
Vladimir
Staff – a month ago via Email
Уважаемые пользователи!
Старая платформа BTC-E имела контракт с White Label с компанией FXOpen для услуг PAMM и MT4. Когда кризис BTC-E произошел 25 июля 07/17, эта компания в одностороннем порядке нарушила договорные отношения.
Wex.nz решила оказать помощь в возврате средств бывшим и нынешним пользователям платформы и взяла на себя коммуникацию с компанией FXOpen.
Мы собрали все билеты на возмещение и предоставили их сотрудникам FXOpen для обработки и возмещения. Сообщаем вам, что обработка запросов от FXOpen началась 25 сентября 2017 года (это было исправлено в нашей системе билета).
Увидев реакцию пользователей на информацию, отправленную от представителя компании, мы хотели бы сделать дополнительное заявление. На данный момент претензии по платежам WEX.nz не могут быть рассмотрены по двум причинам:
WEX.nz - это новая платформа, которая не принимает никаких финансовых обязательств от BTC-E. Эта информация была анонсирована ранее на новостном сайте.
На новом сайте нет данных для работы с этими службами. Вот почему все запросы на балансы, расчеты, исторические данные (и другие) на ПАММ и MT4 должны запрашиваться у FXOpen. Вы все еще можете сделать это через билеты или напрямую через службу поддержки FXOpen
https://www.fxopen.ru/svyazatsya-s-nami/WEX.nz никак не влияет на скорость и качество ответов сотрудников FXOpen.
С уважением
На что я их спрашиваю:
Maxim Kangin
a month ago via Helpcenter
Владимир, заявке 919 я сообщил, что FXOpen отказывает в предоставлении какой либо информации при обращении к ним на прямую. Говорят, что они меня не знают и я не являюсь их прямым клиентом, поэтому отказываются давать какую то информацию. Я давал им номера счетов аккаунтов Форекс, которые были ассоциированы с моим аккаунтом на БТС-Е. Без толку. Скажите, какой референс я могу им предоставить, что бы, как вы говорите я мог получить адекватный ответ на "запросы на балансы, расчеты, исторические данные (и другие) на ПАММ и MT4" ?
Далее было затишье на пару недель.
Они косят под дурачков, которые НЕ ЧИТАЮТ СООБЩЕНИЯ ДО КОНЦА:
Maxim Kangin
a month ago via Helpcenter
Какой мне предоставить референс в FXOpen, что бы они со мной разговаривали? Вы посылаете к ним тогда как они отказываются отвечать на вопросы
Ответ:
Gavin
Staff – a month ago via Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
WEX.nz - это новая платформа, которая не принимает никаких финансовых обязательств от BTC-E. Эта информация была анонсирована ранее на новостном сайте.
На новом сайте нет данных для работы с этими службами. Вот почему все запросы на балансы, расчеты, исторические данные (и другие) на ПАММ и MT4 должны запрашиваться у FXOpen. Вы все еще можете сделать это через билеты или напрямую через службу поддержки FXOpen
https://www.fxopen.ru/svyazatsya-s-nami/WEX.nz никак не влияет на скорость и качество ответов сотрудников FXOpen.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Я:
Maxim Kangin
a month ago via Helpcenter
Я уже понял, что вы никакой ответственности не несёте. Не надо мне слать шаблонные сообщения. Дайте мне референс по которому я могу от FXOpen получить какую то информацию.
И опять Ответ:
"Vitalik
Staff – a month ago via Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Какую информацию вы хотите, чтобы мы предоставили?
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь."
Я:
Maxim Kangin
a month ago via Helpcenter
Vitalik, FXOpen отказывается давать какие либо комментарии, ссылаясь на то, что они могу предоставлять информацию о состоянии счетов третьим лицам:
"Уважаемый Max Kangin,
Компания FXOpen не имеет права комментировать свои отношения с партнерами, заказчиками и клиентами.
Если Вы являетесь клиентом нашей компании, то мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы, касающиеся сервисов FXOpen, предоставляемых Вам по заключенному с нами договору.
Поскольку у FXOpen нет с Вами никаких договорных отношений, касающихся каких-либо сервисов BTC-e, и FXOpen не принимала от Вас либо от BTC-e никаких Ваших средств, просим Вас по всем вопросам, связанным с предоставлением вам услуг со стороны BTC-e, клиентскими средствами обращаться к сервису BTC-e, с которым у вас заключен соответствующий договор.
С уважением,
FXOpen"
Мне от вас нужна конкретная инструкция, конкретный реферес или что то ещё, что бы они ОТВЕЧАЛИ а не ПОСЫЛАЛИ НА ХУЙ.
Поддержка, очевидно, не читает сообщения до конца и даже в них не вникает и не может дать адекватного ответа на мой вопрос.
