Статус депозита Bitcoin Cash - Pending уже более 4х дней. Поддержка игнорирует претензии !!! В случае, если данное сообщение читают представители биржи, просьба отреагировать и объяснить по каким причинам мне блокируется ввод BCH на вашу биржу.
Ужасное отношение к клиентам !! Уже подал два запроса на решение моей проблемы (Тикеты № 723244 и 724334). В статусе указано "решено"
Проблема в том, что я на свой кошелек отправил 2.04.2018 года 3.71219754 Bitcoin Cash. Однако прошло уже более 4х дней, до сих пор статус стоит Pending. Номер Транзакции 5950918608.
Единственным ответом было то, что я не предоставил подтверждающие документы о моих средствах. Даже на это непонятное требование я предоставил банковскую выписку оборотов моей карты за последние 3 месяца, а также выписку счетов организации, где являюсь генеральным директором и учредителем, приложил все правоустанавливающие документы на организацию.
Обращаю внимание, что я заводил не наличные средства, а криптовалюту. Мне не понятно по каким причинам Биржа CexIO удерживает мои Биткоин Кэш !!! В условиях нет никаких требований вообще о предоставлении документов о подтверждении заработка при переводе криптовалюты. Если Вас не устраивает, что я пользуюсь вашей биржей, пожалуйста, сообщите мне об этом и переведите мои личные средства на другой кошелек. По запросу я его предоставлю.
До этого случая не было проблем. Функционал вполне устраивает. Но такие действия по удержанию BCH меня просто поразили.
Чтобы не быть голословным, ниже привожу переписку с поддержкой
1. Request #724334
up118293838 Yesterday at 20:17
I opened ticket Request #723244, but the problem is not solved, although the status of the ticket is as solved. I've sent you all the necessary documents. Please note that I did not make a Deposit with Fiat money. I do not understand why I should even explain to you the origin of my money. Nowhere else do you have in terms of no restrictions in the BCH Deposit. Also, there is no obligation to provide data on the origin of money. Please QUICKLY solve my problem !! In case of inaction, I will be forced to leave public negative reviews about the exchange.
Thank you !!!
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you
Avatar Steffi Yesterday at 20:28
Dear up118293838,
Thanks for contacting us. Let me look into your query and I will get back to you in the nearest time possible.
Thank you for your patience.
Best regards,
Steffi
Support Team
CEX.IO
После этого ответа, статус запроса установили как Solved
2.Request #723244
up118293838 Tuesday at 20:37
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you
Avatar Bill D Tuesday at 20:46
Dear up118293838,
I have escalated the query to the concerned department. The officer in charge will look into this matter and get back to you soon.
Your patience will be highly appreciated.
Best Regards,
Bill
Support Team
Avatar Brian K Tuesday at 20:49
Dear up118293838,
Thank you for the request.
As we can see, you have received the following message from our compliance team:
"We would like to draw your attention to our request and a reminder that have been sent to you previously. Kindly allow me to remind that we are waiting for your reply regarding your account activity. Please check your email box for letters from
support@cex.io with a header “[CEX.IO] Your account activity” and reply to any of them.
We regret to inform, but deposit operations will be suspended for your account until the moment necessary AML/KYC procedures have been completed. We are looking forward to hearing from you soon" (ticket 684973).
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support
Avatar up118293838 Wednesday at 19:11
Hello!
However, I do not understand why cryptocurrency deposits have been blocked. It's non-Fiat money.
I send you an extract from the Bank on my personal Bank card, as well as on the account of the organization where I am the owner and Director. I receive money as dividends from business.
rurStatement (2).pdf (200 KB)
40355_Mar18 (1).rtf (400 KB)
Avatar Brian K Wednesday at 19:15
Dear up118293838,
Thank you for your patience.
Our compliance team will get back to you within the nearest time possible.
Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support
