推进线下无理由退货需法律撑腰

[poomwon]

据媒体报道，记者从近日召开的全国工商和市场监管工作会议获悉：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，更好地服务人民日益增长的美好生活需要。在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。
消费者通过网络购物，能够享受到七天的“后悔权”。但购物“后悔权”并不适用于线下购物。
打通线上线下相结合的一体化全渠道消费体验成为零售业趋势，在新零售时代，消费者在线下享受到的购物权利应当与线上购物对等，并不能因为消费者线下购物有更多的选择权、比较权，就不该享受到“后悔权”。
其实，目前包括浙江省在内的一些地方工商主管部门，为了让消费者在线下实体店购物无虑，已经在推进线下无理由退货。从实际情况来看，主要还是靠企业履行社会责任，自觉对消费者承诺，或者是工商部门引导商家对消费者承诺可以无理由退货，但这缺乏强有力的制度约束，效果不是很明显。因为即便商家没有履行无理由退货承诺，虽然在本质上属于一种违约行为，但消费者维权却很麻烦，维权成本很高，拦住了很多人的维权脚步。
笔者以为，要有效推进线下无理由退货，最根本的是要让线下无理由退货有法律撑腰。简言之，完善相关的法律法规，用法律形式建立起线上线下同等的无理由退货制度和待遇，让线下实体店无理由退货有法可依，让无理由退货服务提升线下实体店竞争力。当然，也要用法律形式保护好商家的合法权益，确保无理由退货的公平性、合理性和可行性，防范和惩治极少数无良的消费者滥用无理由退货权利，避免损害商家的合法权益，避免无理由退货加重实体店经营成本。