虚拟货币交易平台Kraken原本计划停运2小时，结果停运了数天，客户也经历了过山车般的情绪变化。
1月10日，Kraken宣布他们将进行系统升级，所有现有的系统都会脱机。然而，没有人会想到停运会持续多天，在超过48小时的升级过程中，Kraken经历了很多次下跌。
最大的问题之一就是缺乏与Kraken方面的沟通。在这个痛苦的经历期间，Kraken在他们的官方Twitter帐户上保持着令人难以置信的沉默，在延长的停运期间，它并没有发送一次消息。然而Kraken的状态页面一直保持着更新，并不断向用户通报升级过程——包括开发人员如何“沉溺于咖啡”的细节。
当然，这并没有阻止媒体对这种情况表示怀疑，这引发了普遍恐慌，因为许多人开始认为这可能是一种黑客行为。加密货币领域对黑客并不陌生， 鉴于2013年的Mt. Gox事件、2015年的Bit Stamp黑客攻击事件、甚至2016年发生的Bitfinex黑客攻击事件，损失已达数百万。
呼吁和回应
尽管用户在社交媒体上表示愤慨，但Kraken的员工Max Kaplan清楚地表明了立场，并表示“Kraken以前从未被黑客入侵过，现在也仍然没有被黑客入侵”。他还承认团队“在升级时产生了失误”，但向客户保证他们的资产仍然安全。
Kraken 1月12日更新的一条状态承认了这些错误——“是的，这是我们自2013年上线以来的最新的停运记录。但我们并不以此为豪。
值得庆幸的是，随着Kraken团队发布的最新更新，这个折磨已经结束。
让客户放心的是，Kraken今天重新开放，并宣布免费交易直到月底。根据更新，Kraken的停机是由于他们传统交易引擎的更换，以及随着迁移而带来的问题。另外未来几天内还会发布一篇博文，提供关于服务中断的更多详细信息，同时还会发布一份改善平台上客户体验的。
尽管Kraken的情况被证明是虚惊一场，但考虑到普遍的记录，可能会让新的加密货币交易者在与中心化的交易平台打交道时更为谨慎。
