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Author Topic: Kraken Now Open for Germany  (Read 264717 times)
Aswan
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June 21, 2017, 12:31:29 PM
 #1481

Sorry dass ich mich lange nicht mehr zu Wort gemeldet habe. Es gab während dieser Zeit einige PNs zu Anfragen bzgl. Kraken, die auch alle zügig beantwortet wurden. Auch die Tickets, die hier gepostet wurden, habe ich weitergeleitet, auch wenn es per PN schneller geht, da ich dann eine Benachrichtigung bekomme.

Ich hoffe mit diesem Post einige Fragen klären zu können. Sollten weitere auftauchen, dann immer her damit.



Lieber Aswan
Ich entnehme mal dem Schweigen, dass auch bei vollständiger Sistierung des Kraken Accounts die hinterlegten Dokumente nicht gelöscht werden. Dass Kraken dies aber selbst auch nicht ganz in Orndung findet. (-> Deshalb das Schweigen)

Find ich auch etwas merkwürdig.
Wenn ich mich richtig erinnere war es nämlich Aswan selbst, der genau diese Frage immer wieder gestellt hat Cheesy
Gibts eigentlich ne vernünftige Suche, mit der ich mir Aswans Posts in diesem Thread raussuchen kann? Dann würd ich das nochmal nachschlagen, obs darauf ne Antwort gab ^^
Um die ganze Ausweissache mal zu klären:

Die zum Zweck der Verifizierung hochgeladenen Ausweis-, Reispass-, Führerschein- und Adressnachweis-Kopien werden ausschließlich zur Verifizierung unserer Kunden eingesetzt. Zum Schutz der Dokumente werden diese nach dem Hochladen automatisiert mit einem Wasserzeichen versehen, welches das Kraken Logo und die Worte “Kraken Bitcoin Exchange” beinhaltet.
Die Informationen auf den Dokumenten werden nicht in unsere Datenbank eingepflegt und sind daher nicht automatisiert abrufbar. Sie werden lediglich mit den von den Kunden bereitgestellten Informationen abgeglichen.
Die Dokumente bleiben bei uns gespeichert um die Kunden im Bedarfsfall, z.B. wenn sie sich aus ihrem Account ausgesperrt, den Zugriff auf ihre E-Mail Adresse verloren, oder Opfer eines Hackerangriffs wurden, verifizieren und ihnen Zugriff auf Ihren Account gewähren zu können.


Da kann ich nur träumen von. Meine 1800EUR stehen seit gestern auf HOLD

Vielleicht kann da ja mal jemand nachschauen. Ticketnummer wäre die 374747. Und eigentlich wärs mir sehr recht wenn man die Auszahlung stornieren würde ;-)

Wurde Ende letzter Woche bearbeitet. Sorry dass es mir der Stornierung der Auszahlung nicht mehr geklappt hat.

Hi Kraken support,

ich kann mir gut vorstellen das es für Euch gerade auch kein entspannter Job ist :-)

Ich versuche es trtzdem mal auf diesem Wege, da ich über die reguläre Support-Anfrage (ID 374151) bislang noch keine Rückmeldung erhalten habe: Ich bin Level 3, habe am 13 Juni eine nicht unerhebliche Summe an meinen Kraken Account via SEPA (bin bei der Fidor Bank) überwiesen. Seit heute morgen kann ich unter Deposit sehen das der Betrag "On Hold" ist, wie geht es jetzt weiter? Ich hoffe nicht das es nun noch Tage dauert...

Wäre sehr nett wenn mal jemand auf den Vorgang schauen und mir weiterhelfen könnte.

Thx

Die Einzahlung wurde bereits Ende letzter Woche freigegeben.


Wie lange dauert es bei Kraken bis die erste SEPA-Überweisung (nicht Fidor) gutgeschrieben wird?
Ich meine jetzt nicht die Zeit, die die Bank benötigt.

Eingehende Zahlungen werden bei Zahlungseingang gutgeschrieben (evtl. mit 5 Minuten Verzögerung).


Hmm. Heute ist das etwas schwierig mit Kraken...
Ich habe gerade ein paar Coins verkauft und etwas mehr als XXX EUR auf Kraken liegen. Tier 3 Verifizierung ist komplett durch, und soweit alles gut. Kraken lässt mich aber nur XXX EUR ausbezahlen? Konto liegt bei Fiat und wurde bereits mehrmals für Ein- und Auszahlungen genutzt...  Angry

Support Ticket: 384386

Edit: Meldung bei Kraken: Withheld (converted)      $XXXX

kann mir das evtl. jemand erklären?

Inzwischen hat es ja geklappt. Es lag wohl daran, dass du erst kurz davor zum ersten mal per Banküberweisung bei uns eingezahlt hast. Nach der ersten Einzahlung von einem Bankkonto steht der Betrag vorübergehen nicht für Auszahlugen zur verfügung.


Oh man, ich will eine Wunschlistenbestellung machen und hab 700 eur auf Kraken per Fidorbank gesendet (Geld an Freunde senden) und es kommt schon wieder nix mehr an. So macht das echt keinen Spass.

Was ist denn mit der API los? Da ist ja eine SEPA der Sparkasse schneller?
Ich will doch nicht schon wieder ein Ticket aufmachen und das bei jeder Geldsendung...

VG
Willi

Nachtrag: Hab den Gleichen Betrag +1 EUR nochmal gesendet aber nicht per Freunde senden sondern per normales SEPA dann war der Betrag innerhalb von wenigen Minten da! Das soll jemand kapieren  Huh

Hab eben ein Ticket aufgemacht --> 385956

wäre schön wenn ihr das hier anschieben könnt --> vielen Dank!

Deine Einzahlung wurde gestern Nachmittag freigegeben. Entschuldige die Verzögerung.



Ich möchte nur mal auf dieses Forum hinweisen: https://www.reddit.com/r/KrakenSupport/

So viele Probleme die da aufauchen hat die Konsequenz, dass ich Abstand nehme von Kraken.

Da weise ich doch gerne auf diesem Thread hier him, in dem ich gerne Helfe anfallende Probleme schnellstmöglich zu lösen Smiley
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Mbidox
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June 21, 2017, 03:14:49 PM
 #1482


Lieber Aswan
Ich entnehme mal dem Schweigen, dass auch bei vollständiger Sistierung des Kraken Accounts die hinterlegten Dokumente nicht gelöscht werden. Dass Kraken dies aber selbst auch nicht ganz in Orndung findet. (-> Deshalb das Schweigen)
Die Dokumente bleiben bei uns gespeichert um die Kunden im Bedarfsfall, z.B. wenn sie sich aus ihrem Account ausgesperrt, den Zugriff auf ihre E-Mail Adresse verloren, oder Opfer eines Hackerangriffs wurden, verifizieren und ihnen Zugriff auf Ihren Account gewähren zu können.

Danke Aswan für Deine Stellungnahme.

-> Aber: Wer seinen Account vollständig sistiert hat (also alle Cryptos- und Fiat- Beträge von Kranken abgezogen hat und dann seine Geschäftsbeziehung mit Kranken gekündigt hat und seinen Account aufglöst hat, für den muss der Zugriff auf den Account nicht mehr gewährt werden können. Deshalb müssten bei einer Systierung logischerweise auch die Dokumente nicht mehr weitergespeichert werden. Oder habe ich etwas übersehen? Vielleicht gibt es regulatorische Gesetze, die Kraken dazu verpflichten? Staatliche- oder Ueberstaatliche Gesetze?
willi9974
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June 21, 2017, 04:05:21 PM
 #1483

@Aswan

Vielen Dank für deine tatkräftige Unterstützung!

ChaosTwin
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June 22, 2017, 10:46:43 AM
 #1484

Hallo.

Ich hätte eine Bitte an den Kranken Support den Status des Tickets 381246 zu prüfen und mir ein Update zu geben.

Es geht um eine Überweisung von einem Bank Account, welches nicht dem Kranken User gehört.
Der Betrag ist on hold und sollte zurücküberwiesen werden.

Leider gibt es seit 1 Woche keinen Eingang der Rücküberweisung.

Vielen Dank.
Joachim
Ihsan3789
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June 22, 2017, 07:31:44 PM
 #1485

Hallo,

Es geht um eine Einzahlung von mir. Diese wurde on hold gestellt am 19.06. und ich habe mit dem Support geklärt das diese freigegeben werden soll aber seid Tagen kommt keine Antwort mehr von Support

Also das kann doch nicht sein. Es wurde bestätigt und es geht um auch keine kleine Summe.

Die ticket Nummer lautet: 390862


............…...............

Hello together,

since the 19.06.17 my Deposit on kraken.com with the Deposit QCCMCTF-HY3QRI-EM7USN is "ON Hold".

I have opened the ticket with the ticket number:390862

The support told me (Maggie) that she has give everything to the payment team and i would can see on my trading page...


But till today nothing is done and i get no answer since 2-3 days to my mails. There is no Hotline or something like that, that i can call and ask the status.


Can someone help me ?

Thx
viktorperm
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June 23, 2017, 09:30:40 AM
 #1486

Hi,

bin noch neu hier, kann mir jemand etwas genauer erklären, was als utility bill zu verstehen ist? Soll ich die aktuelle Monatsrechnung meines Stromanbieters hochladen?

Wie lange dauert eine Tier 2 Verifizierung? aktuell steht bei mir "Processing".

Letzte Frage: Laut der Kraken Support Seite gibt es einen Wallet Service, der über die Deposit Adresse erreichbar ist. Verstehe ich das richtig, dass ich meine Bitcoins einerseits auf eine Kraken Trading Adresse und andererseits auf eine Kraken Deposit Adresse transferieren kann? Was ist der Vorteil, wenn die Bitcoins bei beiden Adressen bei Kraken liegen?
CharlyKa
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June 23, 2017, 09:42:29 AM
 #1487

hallo victorperm

ich habe die Stromrechnung damals genommen, weil das am einfachsten war, hat geklappt.

..... mixt euch eine gute Zeit Cheesy
Aswan
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June 23, 2017, 12:06:46 PM
 #1488


Lieber Aswan
Ich entnehme mal dem Schweigen, dass auch bei vollständiger Sistierung des Kraken Accounts die hinterlegten Dokumente nicht gelöscht werden. Dass Kraken dies aber selbst auch nicht ganz in Orndung findet. (-> Deshalb das Schweigen)
Die Dokumente bleiben bei uns gespeichert um die Kunden im Bedarfsfall, z.B. wenn sie sich aus ihrem Account ausgesperrt, den Zugriff auf ihre E-Mail Adresse verloren, oder Opfer eines Hackerangriffs wurden, verifizieren und ihnen Zugriff auf Ihren Account gewähren zu können.

Danke Aswan für Deine Stellungnahme.

-> Aber: Wer seinen Account vollständig sistiert hat (also alle Cryptos- und Fiat- Beträge von Kranken abgezogen hat und dann seine Geschäftsbeziehung mit Kranken gekündigt hat und seinen Account aufglöst hat, für den muss der Zugriff auf den Account nicht mehr gewährt werden können. Deshalb müssten bei einer Systierung logischerweise auch die Dokumente nicht mehr weitergespeichert werden. Oder habe ich etwas übersehen? Vielleicht gibt es regulatorische Gesetze, die Kraken dazu verpflichten? Staatliche- oder Ueberstaatliche Gesetze?


Wie du schon angedeutet hast gibt unter anderem regulatorische Gründe aus denen die Dokumente auch nach einer Schließung des Accounts noch für einige Zeit gespeichert bleiben.


Hallo.

Ich hätte eine Bitte an den Kranken Support den Status des Tickets 381246 zu prüfen und mir ein Update zu geben.

Es geht um eine Überweisung von einem Bank Account, welches nicht dem Kranken User gehört.
Der Betrag ist on hold und sollte zurücküberwiesen werden.

Leider gibt es seit 1 Woche keinen Eingang der Rücküberweisung.

Vielen Dank.
Joachim


Die Rücküberweisung wurde bereits eingeleitet. Evlt. ist es in diesem Moment schon auf deinem Konto. Das nächste mal am besten per PN, da seh ichs auch schneller.


Hallo,

Es geht um eine Einzahlung von mir. Diese wurde on hold gestellt am 19.06. und ich habe mit dem Support geklärt das diese freigegeben werden soll aber seid Tagen kommt keine Antwort mehr von Support

Also das kann doch nicht sein. Es wurde bestätigt und es geht um auch keine kleine Summe.

Die ticket Nummer lautet: 390862


............…...............

Hello together,

since the 19.06.17 my Deposit on kraken.com with the Deposit QCCMCTF-HY3QRI-EM7USN is "ON Hold".

I have opened the ticket with the ticket number:390862

The support told me (Maggie) that she has give everything to the payment team and i would can see on my trading page...


But till today nothing is done and i get no answer since 2-3 days to my mails. There is no Hotline or something like that, that i can call and ask the status.


Can someone help me ?

Thx


Wurde gutgeschrieben. Nur die PN hätte aber gereicht, die Nachricht hier in Thread seh ich auch erst jetzt wo die PN schon lange bearbeitet ist.


Hi,

bin noch neu hier, kann mir jemand etwas genauer erklären, was als utility bill zu verstehen ist? Soll ich die aktuelle Monatsrechnung meines Stromanbieters hochladen?

Wie lange dauert eine Tier 2 Verifizierung? aktuell steht bei mir "Processing".

Letzte Frage: Laut der Kraken Support Seite gibt es einen Wallet Service, der über die Deposit Adresse erreichbar ist. Verstehe ich das richtig, dass ich meine Bitcoins einerseits auf eine Kraken Trading Adresse und andererseits auf eine Kraken Deposit Adresse transferieren kann? Was ist der Vorteil, wenn die Bitcoins bei beiden Adressen bei Kraken liegen?

Stormrechnung ist ok. Die Dauer kann aus unterschiedlichen Gründen variieren. Am besten du machst dazu ein Ticket auf und schickst mit die Ticketnummer per PN.



viktorperm
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June 23, 2017, 01:27:51 PM
 #1489


Lieber Aswan
Ich entnehme mal dem Schweigen, dass auch bei vollständiger Sistierung des Kraken Accounts die hinterlegten Dokumente nicht gelöscht werden. Dass Kraken dies aber selbst auch nicht ganz in Orndung findet. (-> Deshalb das Schweigen)
Die Dokumente bleiben bei uns gespeichert um die Kunden im Bedarfsfall, z.B. wenn sie sich aus ihrem Account ausgesperrt, den Zugriff auf ihre E-Mail Adresse verloren, oder Opfer eines Hackerangriffs wurden, verifizieren und ihnen Zugriff auf Ihren Account gewähren zu können.

Danke Aswan für Deine Stellungnahme.

-> Aber: Wer seinen Account vollständig sistiert hat (also alle Cryptos- und Fiat- Beträge von Kranken abgezogen hat und dann seine Geschäftsbeziehung mit Kranken gekündigt hat und seinen Account aufglöst hat, für den muss der Zugriff auf den Account nicht mehr gewährt werden können. Deshalb müssten bei einer Systierung logischerweise auch die Dokumente nicht mehr weitergespeichert werden. Oder habe ich etwas übersehen? Vielleicht gibt es regulatorische Gesetze, die Kraken dazu verpflichten? Staatliche- oder Ueberstaatliche Gesetze?


Wie du schon angedeutet hast gibt unter anderem regulatorische Gründe aus denen die Dokumente auch nach einer Schließung des Accounts noch für einige Zeit gespeichert bleiben.


Hallo.

Ich hätte eine Bitte an den Kranken Support den Status des Tickets 381246 zu prüfen und mir ein Update zu geben.

Es geht um eine Überweisung von einem Bank Account, welches nicht dem Kranken User gehört.
Der Betrag ist on hold und sollte zurücküberwiesen werden.

Leider gibt es seit 1 Woche keinen Eingang der Rücküberweisung.

Vielen Dank.
Joachim


Die Rücküberweisung wurde bereits eingeleitet. Evlt. ist es in diesem Moment schon auf deinem Konto. Das nächste mal am besten per PN, da seh ichs auch schneller.


Hallo,

Es geht um eine Einzahlung von mir. Diese wurde on hold gestellt am 19.06. und ich habe mit dem Support geklärt das diese freigegeben werden soll aber seid Tagen kommt keine Antwort mehr von Support

Also das kann doch nicht sein. Es wurde bestätigt und es geht um auch keine kleine Summe.

Die ticket Nummer lautet: 390862


............…...............

Hello together,

since the 19.06.17 my Deposit on kraken.com with the Deposit QCCMCTF-HY3QRI-EM7USN is "ON Hold".

I have opened the ticket with the ticket number:390862

The support told me (Maggie) that she has give everything to the payment team and i would can see on my trading page...


But till today nothing is done and i get no answer since 2-3 days to my mails. There is no Hotline or something like that, that i can call and ask the status.


Can someone help me ?

Thx


Wurde gutgeschrieben. Nur die PN hätte aber gereicht, die Nachricht hier in Thread seh ich auch erst jetzt wo die PN schon lange bearbeitet ist.


Hi,

bin noch neu hier, kann mir jemand etwas genauer erklären, was als utility bill zu verstehen ist? Soll ich die aktuelle Monatsrechnung meines Stromanbieters hochladen?

Wie lange dauert eine Tier 2 Verifizierung? aktuell steht bei mir "Processing".

Letzte Frage: Laut der Kraken Support Seite gibt es einen Wallet Service, der über die Deposit Adresse erreichbar ist. Verstehe ich das richtig, dass ich meine Bitcoins einerseits auf eine Kraken Trading Adresse und andererseits auf eine Kraken Deposit Adresse transferieren kann? Was ist der Vorteil, wenn die Bitcoins bei beiden Adressen bei Kraken liegen?

Stormrechnung ist ok. Die Dauer kann aus unterschiedlichen Gründen variieren. Am besten du machst dazu ein Ticket auf und schickst mit die Ticketnummer per PN.





Danke! Hier ist die Support-ID: 402114
Mbidox
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June 23, 2017, 07:33:18 PM
 #1490

Wie lange dauert eine Tier 2 Verifizierung? aktuell steht bei mir "Processing".
Bei mir ging das ein paar Tage. Vielleicht ca. ein Woche.

(Ich habe gleich die Informationen für Tier 1 und Tier 2 eingetragen. Zuerst wurde ich für Tier 1 freigeschaltet und einen Tag später noch für Tier 2.)
taurados
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June 27, 2017, 09:52:52 AM
Last edit: June 27, 2017, 11:10:38 AM by taurados
 #1491

Ist es normal das mein Euro Deposit heute so lang dauert. Sonst gingen sie innerhalb von zwei Minuten durch.

Edit: Die beiden Deposit stehen nun auf Success aber sind nicht in meiner Balance zu sehen...

Edit 2: und sind durch.
hkrmr123
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June 27, 2017, 10:27:53 AM
 #1492


Hallo,

ich bin Tier3 verfiziert, meine erste Einzahlung (eingegangen am 19.06) ist nun seit bereits einer Woche "on hold" Kontoinhaber stimmen überein. Was ist da los?

Ticket #388727

Vielen Dank.

Aswan
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June 27, 2017, 12:04:11 PM
 #1493

Danke! Hier ist die Support-ID: 402114

Wurde letzte Woche weitergeleitet. Du wurdest am Freitagabend verifiziert.


Ist es normal das mein Euro Deposit heute so lang dauert. Sonst gingen sie innerhalb von zwei Minuten durch.

Edit: Die beiden Deposit stehen nun auf Success aber sind nicht in meiner Balance zu sehen...

Edit 2: und sind durch.

Wir hatten heute morgen ein Problem mit Fidoreinzahlungen. Um ca. 12 Uhr war alles wieder ok.


Hallo,

ich bin Tier3 verfiziert, meine erste Einzahlung (eingegangen am 19.06) ist nun seit bereits einer Woche "on hold" Kontoinhaber stimmen überein. Was ist da los?

Ticket #388727

Vielen Dank.

Dein Ticket wurde bereits weitergeleitet. Per PN hätte gereicht, ich hatte lediglich gestern frei, deswegen die Verzögerung Smiley
Van_Fanel
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June 27, 2017, 04:20:53 PM
 #1494

Hallo Zusammen,

ich hatte letzte Woche eine Überweisung auf mein Krakenaccount per SEPA gemacht. Nun hat meine Bank sich leider bei dem Verwendungszweck veschrieben.
Ticket(385924) habe ich sofort als ich das bemerkt habe auf gemacht.

Meine einfache Frage, bekomm ich die Überweisung wieder zurück überwiesen oder kann es neu zugeordnet werden? Leider wurde mir im Ticket darauf nicht geantworten. Kann schon verstehen das Ihr viel zu tun habt nur wenn das Geld weg wäre...ist das Unschön.

Viele Grüße
CharlyKa
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July 05, 2017, 07:59:32 AM
 #1495

Hallo Aswan,
weisst du ob Kraken die 3 Chains bei der kommenden Splittung unterstützt?, also die Coins die auf Kraken deponiert sind, geteilt werden?
BTC, BTC Core Version und BitCoinABC

..... mixt euch eine gute Zeit Cheesy
Manollo
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July 05, 2017, 07:47:54 PM
 #1496

Hallo Aswan. Habe dir per PM die Ticket Nummer geschickt, da ich ich seit knapp 10 Tagen auf withdrawal warte. Danke
Aswan
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July 06, 2017, 09:48:29 AM
 #1497

Hallo Zusammen,

ich hatte letzte Woche eine Überweisung auf mein Krakenaccount per SEPA gemacht. Nun hat meine Bank sich leider bei dem Verwendungszweck veschrieben.
Ticket(385924) habe ich sofort als ich das bemerkt habe auf gemacht.

Meine einfache Frage, bekomm ich die Überweisung wieder zurück überwiesen oder kann es neu zugeordnet werden? Leider wurde mir im Ticket darauf nicht geantworten. Kann schon verstehen das Ihr viel zu tun habt nur wenn das Geld weg wäre...ist das Unschön.

Viele Grüße

Wurde gutgeschrieben.

Hallo Aswan. Habe dir per PM die Ticket Nummer geschickt, da ich ich seit knapp 10 Tagen auf withdrawal warte. Danke


Wurde gutgeschrieben.
Manollo
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July 06, 2017, 03:29:46 PM
 #1498

Herzlichen Dank Aswan.
bsm63
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July 18, 2017, 10:00:00 AM
 #1499

Hallo Aswan!

Ist es bei dem Proof of Residence auch möglich, eine Rechnung der Deutschen Telekom anzugeben? Leider habe ich nicht viele Rechnungen, die auf meinen Namen ausgestellt sind.

Gruß,
bsm63
wuzzap8989
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July 18, 2017, 01:38:47 PM
 #1500

Ja das verstehe ich nun auch nicht, was wird da verlangt eine ganz normale Rechnung egal von wem? Das ergibt ja keinen Sinn? Wielange dauert die Verifizierung denn momentan ungefähr? Würde gerne noch vor dem ersten zuschlagen Smiley Die Euros kann ich ja schon einmal sorglos auf den Account schicken oder?
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