Bonjour à tous,
J'ai effectué un virement SEPA de 27/06 de mon compte en banque (Crédit Agricole) vers Kraken en précisant bien le numéro de référence donc aucun problème de ce côté. J'ai contacté le support depuis quelques jours et on est déjà à plus de dix messages échangés. Ils disent ne pas trouver le virement dans leur banque, je leur ai donc envoyé un screen de mon compte en ligne avec le virement.
C'est déjà arrivé à quelqu'un ? Vous savez si je vais revoir mon argent ?
Merci.
Bjr ca arrive souvent sur kraken, ils ont un hotline mail pour répondre à ces problématiques.
1 fois sur 2 c'est la référence opération qui est mal renseigné genre tu as oublié de mettre la référence opération dans ton virement qui est le no de compte de compensation à la banque allemande avec à la fin kraken.com
Il faut bien respecter les majuscules pour le no de compte en particulier.
Sinon c'est la banque qui émet un virement "dans le vide" c'est à dire qu'elle envoie ton blé sans faire apparaitre la "référence opération".
Il faut alors faire une demande de recherche des fonds en utilisant absolument le mail qui a permit de t'enregistrer chez eux.
Tu dois rappeler la date de demande du virement, le montant, ta banque, ton sepa, ton mail etc
Tout est expliqué dans le formulaire, c'est après que ca se complique parceque certains hotliners ne comprennent ni le Francais ni l'Allemand et parle mal Anglais donc c'est une traduction et ca peut être chaud, mais ils sont honnêtes kraken, à force de chercher ils vont retrouver tes thunes.
Faut savoir qu'avec le crédit agricole c'est quelque chose de connu depuis mars, ils se pourrait même que tu prennes un pion de 40euros si tu la ramène au motif d'opération illégale.
Coin you again !
