Ayuda sobre venta de bitcoins

[alx99]

Buenas tardes,
Me dirijo a vosotros para ver si podéis ayudarme sobre una transacción. Este mediodía he enviado una pequeña fracción de bitcoin desde mi Trezor a una dirección facilitada por Bit2me para recibir su valor en euros, no es la primera vez que lo hacía y nunca había tenido problemas pero hoy, tras 40 minutos en los que la página de Bit2me te pide que no cierres el navegador hasta confirmar el envío, se ha cancelado el intento. Desde mi Trezor se confirma el envío a esta cuenta, por lo que esta fracción se ha descontado del monedero pero en Bit2me figura como cancelada y actualmente no ha vuelto a aparecer en mi cuenta. Al rato he vuelto a enviar otra pequeña fracción y como anteriores veces Bit2me me la ha confirmado enseguida, pero la primera transacción sigue sin estar ni en mi cuenta de vuelta ni el Bit2me.
Por favor, alguien me puede echar una mano y explicarme qué debo hacer para recuperar está cantidad? (En la página de Blockchain veo que esta transacción va por muchas confirmaciones ya)
Gracias de antemano.
Un saludo.

[1715265576]

1715265576

[DdmrDdmr]

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No conozco Bit2me, pero por lo que comentas lo lógico es contactar con su soporte (https://support.bit2me.com/es/support/home), detallar el caso junto con el ID de TX y direcciones públicas involucradas, y ver qué te responden. Por lo que cuentas, parece que el fallo está en su lado, ya que ves la TX confirmada (verifica que las direcciones sean las correctas, y que no hubiese un cambio indeseado de dirección destino por algún software malicioso – que no creo).

[alx99]

Gracias por tu respuesta.
Sí, he abierto un ticket pero supongo que hasta mañana no sabré nada, más que nada era saber que ha podido pasar porque como me aconsejas he comprobado la dirección de envío y era correcta. Al menos saber que el gallo viene de su parte, del funcionamiento de su página quizás pero me ha extrañado que la segunda transacción ha ido sin problemas con la confirmación casi instantánea y la primera tras la cuenta atrás de cuarenta minutos de su página ha dado error y se ha cancelado.

[DdmrDdmr]

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Especulo aquí:
La TX la has visto correcta en términos de direcciones y demás, con múltiples confirmaciones. La página de Bit2me era la que te pedía no cerrar el navegador, pero por el motivo que fuese, se canceló el intento (supongo que es la página de Bit2me la que te lo indicó).  El software de Bit2me puede que, debido a los errores, no actualice correctamente tu balance y TX, aunque estén en el Blockchain. Es decir, es posible que los movimientos no los reflejen hasta que ellos mismos no revisen el error, a pesar de que esté en Blockchain como validado.

Como digo, es mera especulación en este punto, pero como sabemos Blockchain es robusto, y el software de gestión que esté montado por encima puede adolecer de fallos, los cuales esperemos que, con haber contactado con soporte, se encaminen en términos de resolución.

Sea como sea, sería interesante tener tu feedback del caso aquí en los días venideros, a fin de que otros miembros de la comunidad conozcan el caso y les pueda ayudar a futuro.

A ver qué te dicen y si son ágiles en el soporte ...

[alx99]

Por supuesto, os iré actualizando la información, espero que el lunes se pongan en contacto conmigo para ver qué ha podido ocurrir, tal como quede, os iré diciendo y si no se soluciona el problema os adjuntaré copia de todo y capturas de la transacción.
Gracias por vuestras respuestas

[seoincorporation]

Efectivamente, como comenta el colega ddmr, en este tipo de situaciones lo mejor que se puede hacer es contactar con support de la casa de cambio, seguro que ellos te reembolsarán el dinero debido a que la transacción es legítima y ya está confirmada. Es cosa de esperar su respuesta y lo mas probable es que te pidan información básica como tu usuario y el ID de la transacción.

[alx99]

Hola de nuevo todos.
Esta tarde en mi panel de usuario de la página de Bit2me se ha modificado la transacción de cancelada a confirmada, hasta mañana que espero se pongan en contacto conmigo no sabré si realmente es así y procederán a realizar la transferencia o sigue todo igual, ya que siempre que se realiza una venta envían email de confirmación con todos los datos y esta vez no ha sido así. La segunda venta que hice con una hora de diferencia sobre la primera no ha dado ningún problema.
En el caso de la primera espero que ya que no ha llegado confirmación por email se pongan en contacto conmigo para ver cómo van a proceder, quizás lo más adecuado sería paralizar la transferencia y darme la opción de aceptarla o que me reintegren la fracción de bitcoin, ya que verán dos ventas casi simultáneas.
Gracias a todos y mañana espero poder deciros cómo ha quedado todo.

[alx99]

Buenos días.
Ayer por la noche se pusieron en contacto conmigo por e-mail. Me confirman que la transacción es correcta y que proceden a realizar la transferencia. Han sido rápidos y no ha habido ningún problema, el único pero es que por su fallo en la confirmación podrían haber dado la alternativa de paralizar la transferencia, ya que hay dos movimientos iguales en tan solo una hora de diferencia, esto puede ser un inconveniente a la hora de ingresar cierta cantidad de dinero en una cuenta.

[DdmrDdmr]

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Tema resuelto satisfactoriamente pues. Gracias por completar la explicación de tu caso aquí y dejar patente la respuesta que obtuviste.

En lo relativo a las TXs iguales en un tiempo breve, puede como indicas crear algún inconveniente en la interpretación de los movimientos ante un error como te ha sucedido. Aquí son las TXs en blockchain el mayor garante de la certeza de tus movimientos. Mientras figuren de manera correcta en el Blockchain, con direcciones implicadas correctas, el problema debería ser resoluble a poco que investiguen.

[alx99]

Muchas gracias a todos por vuestras respuestas y ayuda.
Un saludo!