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Nossa, obrigado pelo relato bitmover, não sabia que essa Atomic wallet tinha essa reputação, lembro-me que um tempo atrás vi uma galera comentando bem dela em alguns grupos do Facebook.
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Pirate Bits, vou dar o meu relato e a minha pequena experiencia. Eu ouvi falar bem da Coinomi e da Exodus, mas não posso falar com propriedade sobre essas wallets pois eu nunca usei elas. (mas pelo que o pessoal falou logo acima, ela realmente são boas e confiaveis)
Sobre o seu problema, qualquer coisa tenta entrar em contato com o suporte da Coinomi
As carteiras que utilizei e vou citar a minha experiencia com elas
GreenAddressCarteira web wallet, utilizei ela alguns anos atrás, de fácil utilização, bem user friendly, é multiassinatura, e se não me engano ela também é disponível para desktop, e mobile (iOS/Android). Ela é ok, mas existem carteiras melhores do que ela.
MyEtherWalletAcho que é uma das carteiras mais conhecidas para guardar Eth e demais outros tokens, gosto da praticidade dela. Ela também tem a possibilidade de imprimir a sua carteira de papel, sem falar que ela é compativel com outra carteiras, MetaMask, Ledger, Trezor etc. Muito boa e recomendo ela!
MyCeliumUsei essa carteira mobile por pouco tempo, e por isso não tenho muita coisa para falar dela, mas achei ela bem interessante, com diversas funcionalidades, é uma carteira traduzida para o portugues. Eu gostei dessa wallet, mas por ela ter várias "features", pode acabar gerando confusão para alguns usuários, eu mesmo no começo fiquei perdido, mas aos poucos fui familiarizando com ela.
Caso você queira utilizar, eu acho interessante você guardar uma pequena parcela de cripto em mobile wallet, talvez pro dia a dia e coisas do tipo, não recomendo ela para "holdar" cripto, pois os smartphones são muito vulneraveis, pois, relativamente uma mobile wallet pode ser segura, mas qualquer dispositivo movel é inseguro, tanto pelo modo que utilizamos o celular e também em termos de probabilidade eles tem mais chances de serem roubados ou furtados do que outros tipos de armazenamento criptográfico.
Ledger Nano SÉ uma hardware wallet (carteira física), esse tipo de carteira é a mais segura no mercado atualmente, ela suporta uma quantidade enorme de altcoins, é de fácil instalação e de uso, muito fácil de mexer, o único ponto negativo é que você que compra-la e para alguns é um preço um pouco elevado, mas literalmente vale a muito a pena cada investimento
Electrum (desktop)Antes de ter uma carteira física utilizei um tempo a Electrum, e não tenho do que reclamar dela, atendeu todas as minhas necessidades e expectativas, é segura, e eu não tive tanta dificuldade em usar ela, gosto dela e a recomendo
Uma dica, tenta pesquisar sobre as wallets, veja alguns tutoriais no Youtube ou pesquise em outros fóruns, tente ver qual carteira se adeque as suas necessidades e qual mais lhe agrada. Estou falando isso porque talvez a wallet que o fulano usa não é uma boa opção para você ou talvez não supre as suas exigências
É lógico que esse relato que fiz é a minha humilde opinião
Espero ter ajudado!
