Не знаю, стоит ли открывать новую тему, если что модераторы перенесут, вдруг сочтут нужным. А пока напишу пост здесь. И очень попрошу модераторов, не знаю точно, как это делается, но если это возможно, то чтобы данный пост отображался при поиске информации о Trustee Plus.
Учитывая малое количество Crypto Debit Cards, реально работающих в Украине, стоит обратить значительное внимание, КАК ИМЕННО они работают. Когда я искала информацию для создания этой темы, я открыла карты trustee и weld. Этот пост будет о работе Trustee. Советую всем, кто пользуется этой платформой обратить пристальное внимание на мой плачевный опыт и не повторять этого дома.
Я пользовалась биткоин кошельком на trustee, никаких проблем не было, заводила туда небольшие суммы чисто ради р2р сервиса, который там поддерживает гривну, что мне часто очень нужно. Но вчера мне пришла сумма в USDC с сайта казино. И моя транзакция была остановлена. На кошелек ее не засчитали, доступа к активу я не имею. Служба поддержки, в которую мне рекомендовали обратиться, не отвечала часами. Причем поддержка работает только через чат-бот в приложении. Про то, как они "работают" отдельно еще ниже напишу.
Когда мне наконец удалось связаться с поддержкой, ничего толкового я от них не услышала, кроме как "проверка занимает 3-7 рабочих дней". Причем в условиях предоставления услуг у них эти сроки не указаны. То есть может быть и дольше, никаких обязательств у них перед клиентом нет. Точно также, как они не сообщают причину блокировки средств. Единственное, что они делают, так это ссылаются на пункт 2.4.
"Мы оставляем за собой провал приостановить Ваш доступ к любой или ко всем услугам на основании обоснованного подозрения в отмыванию средств, финансировании терроризма, мошенничестве или любом другом финансовом преступлении" и на пункт 4.2.
"Компания имеет право требовать дополнительные документы и информацию по своему усмотрению, и невыполнение этих требований может привести к временному или постоянному приостановлению услуг или приостановлению действия учетной записи".Когда я попросила их детализации термина "обоснованное подозрение" и уточнение сроков проверки, мне ответили (через херову тучу времени, простите мой французский, но я очень злюсь сейчас) стандартом "на усмотрение компании". Точно также как и не сообщили о дальнейшей процедуре, если они вдруг "на свое долбанное усмотрение" решат не зачислять мне перевод. Он возвращается отправителю или как вообще?
Теперь по поводу пресловутой службы поддержки. Во-первых, найти ее контакты просто тупо невозможно. Есть шанс связаться с ними через чат в приложении. НО!!!! Если у вас уже открыт был раньше диалог с ними, то новый диалог по какой-то непонятной причине вы создать не можете. А в старый диалог я написала и единственное, что я видела, так это то, что менеджер там появлялся сутки, СУТКИ назад. Это вообще как? У них висит одна единственная почта, на которую я тоже (безрезультатно) написала и номер телефона с британским кодом, куда дозвониться невозможно. Поэтому единственный шанс получить ответ - через чат в приложении, куда, видимо, кроме меня никто часами не заходит. Поддержка работает просто кошмарно.
Теперь по поводу запрошенных у меня документов. Сразу скажу, что я там прошла КУС, потому что иначе аккаунт невозможно было создать. Так что верификационные данные мои у них уже были. Но они попросили их еще раз, плюс селфи с паспортом. Плюс все подтверждающие документы за что и от кого был получен (где там получен, я же доступа к нему не имею) перевод. А теперь самое мозгвыносящее: они потребовали от меня
"снимок экрана именно от сервиса отправителя с деталями транзакции". Скрин с обозревателя с хешем транзакции их не устроил (видимо, не знают, как этим пользоваться). Когда же я сказала им, что у меня с отправителем не такие отношения, чтобы я от него подобное требовала, и вообще это не моя задача - выяснять, откуда деньги у отправителя взялись, они мне сказали прислать скрины переписки по поводу договоренности с отправителем об этой транзакции. Даже банки такого не требуют. Единственное что меня удерживает от того, чтобы не послать их на хер, это только то, что я жду разблокировали своей транзакции.
В общем, вывод таков: НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ Trustee Plus. Никогда. Это хуже, чем традиционные банки. Криптовалюты существуют как раз для того, чтобы такие подобные вопросы не задавали. И по украинскому законодательству я не обязана отчитываться, за что, от кого и почему я получила криптоперевод. Блокировка этих средств - прямой путь к потере клиентов. К тому же, их условия предоставления услуг написаны настолько размыто, что тужа все, что угодно можно поставить и интерпретировать, как им хочется. А перед клиентом никаких обязанностей они не несут.
Осталяю ссылку на
условия предоставления услуг Скрины переписки со слежкой поддержки на украинском, но суть понять можно, я думаю
P.S. О смене моего адреса они сообщили уже тогда, когда я сама заменила этот момент и наехала на них с вопросами, почему высвечивается другой адрес.
