Bitcoin Forum

Вознаграждение 0.831 BTC за помощь с поддержкой blockchain.info
Вознаграждение 0.1 BTC за помощь в виде подсказок/советов (без контактов с поддержкой)


Проблема старая. 2016-02-22 создал два кошелька в blockchain.info
С оригинального Bitcoin-qt перевел тест и основные транзакции на оба кошелька. Все транзакции сразу отобразились в аккаунте blockchain, но после перезахода в аккаунт с баланса пропало 7 биткойнов, транзакции на один из двух новосозданных: 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9 и сам кошелек перестал отображаться. Со вторым адресом все впорядке.
Проблема возникла в период перехода blockchain.info на новый интерфейс.
BTC по прежнему на кошельке 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9
Доступ к акку blockchain.info сохранился. В поддержку не обращался, не нашел куда писать.
Что посоветуете?

Аналогичные проблемы:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=1351911.0
https://bitcointalk.org/index.php?topic=1068566.0

blockchain.info уже давно не пользовался, попробуй просто зайти и попытаться отправить тестовые BTC на биржу какую нибудь пройдет транзакция или нет, если битки не тронутые лежали все это время то они должны быть еще на аккаунте твоем по идее
ps можешь зайти в настройки blockchain.info и во вкладке адреса посмотреть есть ли этот адрес на котором сейчас есть баланс

Возможно просто сдачу скинули на новый адрес, зайдите на блокчейн инфо.

Все проще:
После перевода на два новых адреса в blockchain.info все транзакции и сумма отобразились корректно. После перезахода в аккаунт на общем балансе стало меньше на 7.831102 бтц, а так же один из адресов пропал и две транзакции из истории.

Разумеется, я был здесь:
blockchain.info/address/1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9
(там только две входящие транзакции, обе мои)

а так же тут /settings/addresses

Да когда пару лет назад или год назад меняли интерфейс то поменяли сиды или идентификаторы на вход на сайт и так же поменяли кошельки, но при этом была возможность отправить со старого кошелька битки. Там было так что когда поменялся кошелек то баланс нового кошелька был 0 а при этом полный баланс был X, где X = X+0; т.е. сумма обоих кошельков. Сейчас точно сказать не могу что и как я делал, но я все вывел на электрум и больше блокчайном не пользовался. Посмотри балансы тех кошельков на которые ты отправлял или напиши сюда кошельки на которые ты отправлял 7 битков мы посмотрим.
Лучше обратись в тех поддержку: https://support.blockchain.com/hc/en-us (https://support.blockchain.com/hc/en-us)

Как вариант предлагаю такой способ, оцените.
Идем в blockchain.info далее (Настройки->Безопасность->Фраза для восстановления кошелька).
переписываем ее 12 слов на англ.
Далее скачиваем дескопный кошелек Jaxx либо Exodus.
Там находми востановление по seed фразе в Jaxx это tools далее pair devises далее ресторе валет. вставляем туда эти 12 слов и нажимаем некст. так как фраза служит для востановления всех кошельков привязанных к акку
с 90% вероятностью битки окажутся в кошельке.

На кошельке Jaxx способ не сработал. Отображается текущий баланс, такой же как на акке blockchain.info
Не удивительно, с момента моей регистрации в blockchain.info сохранился старый текст для восстановления, там значительно больше слов и его не принял Jaxx.


bumbarash, выше указал этот кош, повторю:
1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9
_https://blockchain.info/address/1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9

То есть у вас получается 2 вида фраз для восстановления. Старая и новая так.

так ты пробовал отправить на новый адрес с этого кошелька?
вот тут написано как смотреть адреса https://support.blockchain.com/hc/ru/articles/207746403-%D0%90%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%B0 там точно нет твоих?
salvan55 нет один вид фразы должна быть, blockchain кошелек просто обновился интерфейсом(не в лучшую сторону как по мне) по старой он и должен заходить

Копать вот здесь. Конвертер: https://iancoleman.github.io/bip39/  Сейчас блокчейн использует BIP39 Mnemonic Если туда вбить свою фразу то выдает  все возможные кошельки и приват кей к ним. Вопрос какой стандарт они использовали в 2016 году. BIP32?

Как пример для фразы distance lava liar pretty sword frequent will river scout canal cube fancy BIP39
сразу видим 1DiTPgurSv1bRV8549RHHCKJ82G1fNrzG9 и приват к нему KyogcAHxdCYNAQeH4WhkkeofNVghbrVornyRZbDZSku4YfYuLhuT
ну и так по списку.
Если фраза 15 слов например lamp raven federal spread pig soft scrub stereo since boy illegal strategy pretty hunt pulp
то получается 171UNnHiRZk7k23a6QaD3YEQebp8nFncaf с приватным L5harrAGReX58E663R8zqZ8T2Sf7Rf2XPWmmRkyuctbGun5GKm8C
и далее по списку.
Вобще есть еще вариант в поддержку писать. Их все же косяк.

Вам нужно разархировать старый адрес и переместить средства на основной.
Если не справитесь, пишите в личку помогу Вам)

Точно, там только первый адрес, на который была переведена часть бтц и с которым все нормально.

Спасибо, salvan55, склоняюсь к этому варианту. Раньше как то боялся, что меня с моим английским пошлют к черту :-\

В аккаунте blockchain.info в архивированных адресах пусто. Проверил только что, сразу после утери тоже там смотрел (ну или почти там, смотрел везде в аккаунте).

У меня был старый аккаунт на blockchain.info потом когда меня силой перевели на новый интерфейс мне принудительно дали новый кошелек при этом старый перевели в Imported Addresses им можно пользоваться.
Надо зайти на https://blockchain.info/wallet/#/btc/transactions там в выпадающем списке All Wallets будет текущий кошелек и ниже Imported Addresses в этом списке и должен быть старый кошелек. Удачи.

Его там нет, другие импортированные адреса отображаются нормально.
В Imported Bitcoin Addresses есть уведомление красными буквами:
Not backed up by your Recovery Phrase. Transfer into a wallet to secure funds.
Напротив нее две кнопки: Transfer All    и   Verify Message
Еще не тыкал.


Не подскажете как туда написать? Там только FAQ.
По линку https://blockchain. zendesk . com   (нашел в кошельке)
идет редирект на тот же FAQ  https://support . blockchain . info/hc/ru


В моей сохраненной фразе 47 слов. На сколько помню, фраза выдавалась принудительно во время создания кошелька.

47 слов фраза как такое может быть?  :o :o :o Их максимум 24 помоему может быть.

Нет. Сейчас нашел кошелек, который создавался еще на полгода ранее, там во фразе восстановления 30 слов. Вероятно и 47 возможно.

Обязательно отпишитесь чем закончится ваше шоу, слежу за ним из чистого любопытства.

ball4thegame, отпишу по результату.

В данный момент главный вопрос - как связаться со службой поддержки blockchain.info.

гипотетически на сайте есть служба поддержки, попробуйте написать туда. Они конечно пишут, что не смогут ускорить транзакцию, вернуть деньги и т.п., но попробовать думаю стоит.

Нужно смотреть в настройки управление кошельками. Там где то этот кошелек заархивирован. Его нужно будет импортировать.

вот такое есть оно или нет хз пробуй вроде даже можно на русском
https://support.blockchain.com/hc/ru/requests/new

Поддержка: https://support.blockchain.com/hc/ru?flash_digest=e4873fdf40875e7a9770b558b63c63be9783f608

Написал в воскресенье, пока без ответа, на мыле пусто, нет пришло даже подтверждение создания запроса.

Да, чтобы у такого известного и солидного кошелька не было нормальной человеческой поддержки это очень странно.
Я покопался и нашел форму для вопросов которых нет в факе, попробуй туда написать может поможет: https://support.blockchain.com/hc/en-us/requests/new

Как раз туда писал в воскресенье, на данный момент ответа не поступило.

Nu vse taki vu ne odni pishete mozhet ne prochitali eshe.

Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.

У меня был недавно опыт обращения в поддержку по поводу того что приватный ключ от импортированного адреса при попытке переноса в кошелёк биткоинкэш давал совсем другой адрес с нулевым баллансом. Отвечали долго, причем даже успели закрыть (так что проверяйте каждый день) но в итоге где то через неделю написали письмо с решением моей проблеммы.
Так что проверяйте статус заявки и напоминайте о себе если она закроется вдруг

А емейл поддержка наблокчайн инфо отсутствует?

из опыта добавлю от себя пару вещей.
1. поддержка очень хорошая но она работает очень странно.
отослал 2 заявки была тишина а потом ответ сразу на обе- сложилось очень сильное впечатление они там сменами работают неделю да неделю нет.
именно по этой причине если не ответили отправь еще раз бывает что накопилось и разом могут ответить.
2. когда кидаешь заявку уже в заголовке пиши именно проблему. транхакции/информаци/ключ чтобы админам быстрее было проверить и перекинуть тому кто именно за это направление отвечает.
вообще сам кошелек супер работает а после добавления эфира теперь все легче делать намного.

А вам приходило уведомление о создании заявки на почту? Я не сохранил линк и закрыл браузер, на почту ни чего не пришло.

Спасибо, sg1983, успокоил. Сейчас повторно создал заявку, на почту ни чего не пришло. Ни какого линка для проверки статуса мне не выдало, только это:  Your request was successfully submitted.

Решение в принципе найдено. Пришлось довольно много курить форумы и тех информации. Занимает 10-15 минут.
Если оно не сработает, то тут уже никакая служба поддержки вероятно не поможет. Еесли интересно в ЛС.

На повторное обращение поступил ответ в течении часа:


Ощущение, как будто мое обращение читали через строчку. Ответил с пояснением.

Возможно вам повезло или вопрос типичный.
На мои пояснения, что проблема на их стороне, поступил слудеющий ответ:


Попросил посмотреть лог за 2016-02-22

Не совсем понял проблему, без скринов хреново пояснено что произошло. Но на адрес с 7,8 бтс заглянул, есть такой. И у меня вопрос - http://imgur.com/a/Lio9T вот так доступ к личному ключу можно получить? Я регал кошелек изначально на блокчейне и до всех изменений и нововведений. Когда начали зависать транзакции надолго из-за автокомиссии я в конце концов плюнул и восстановил кошелек в Электруме с помощью личного ключа, что бы повторно отправить транзы.

Idrug, если коротко, проблема в следующем:
Регнул два адреса 2016-02-22, перевел на оба тестовую транзакцию, увидел средства на кошельке blockchain и далее перевел 4 и 7 бтц на каждый адрес. Средства отобразились на счете и я выключил браузер и ушел спать. После повторного захода в кошелек, на нем пропала сумма 7.8 бтц, адрес 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9 и две транзакции из истории. С адресом, куда перевел 4 бтц все нормально, постепенно потратил с него средства, а сейчас он находится в кошельке в импортированных адресах. Я подумал это воровство от команды blockchain и ушел в запой на полтора года. Просох, нужны деньги. Как вернуть?
PS. Кошельком за последние полтора года пользовался регулярно, не было возможности постоянно обновлять блокцепь оригинального Bitcoin-QT. Файл wallet.dat от кошелька, откуда переводились 4 и 7 бтц в тот день, сохранился. Обновляю блокцепь, чтобы предоставить скрины саппорту.

Ясно. Но если адрес тупо испарился из кошелька, то ключа к нему нет... Хрен его тогда восстановишь в другом месте.

Ситуация печальная. На просьбу посмотреть логи поступил следующий ответ:


Очевидно откровенное вранье про 100% контроля. В мою проблему они даже не вникали, не смотрели логи, после этого ответа закрыли тему. Создавать новый запрос? Что писать? ???

Все адреа создаются не с бухты барахты. А последовательно по стандарту bip39 ну с 2017 года во всяком случае. Если адрес создан по такому принципу то он восстанавливается. А вобще не стоит у них хранить средства помоему. Оч много проблем в сети на них пишут. Кошельки живут своей жизнью что то переводят что то меняют а пользователь крайний остается.

Судя по отписке да в проблему они не особо вникали.

Почему я уверен, что дело во внутренней баге blockchain кошелька:
1) Я не идиот. На blockchain кошелек переехал с оригинального Bitcoin-QT т.к. не было возможности постоянно качать цепь блоков. Альтернативные кошельки мне не подходят по вопросам безопасности. Bitcoin-QT активно использовал с 2015-го года.
2) Крупные транзакции на свои новые кошельки осуществляю после первоначального тестового перевода. Это можно заметить тут https://blockchain.info/address/1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9
3) В целях безопасности использую отдельную виртуальную машину для операций в blockchain кошельке (ни какие другие линки на ней не открываются). Хост чист, на нем нет даже браузера, вся активность контролируется параноидальными настройками фаерволла.

Как восстановить кошелек, если есть только публичный ключ от него? Приватного ключа в мнемонической форме - нет. Публичный ключ из личного кабинета на блокчейне пропал и поэтому нельзя зайти в настройки/адреса и выбрать опцию "Покажи приватный ключ" к этому адресу. Саапорт забил болт. Что еще тут сделаешь?

Как заставить поддержку blockchain.info вникнуть в вопрос?
Наглое вранье саппорта и закрытие моего запроса сильно бесят. Сейчас рассматриваю варианты атаки на них. На данный момент идея такая: заказываю на неделю флуд почты и возможно фейсбук или твиттер, заказываю ддос на 1-2 суток. Перед стартом пишу на почту и создаю новый запрос в поддержку с темой "ддос атака, флуд почты", в сообщении указываю причину - вранье саппорта и закрытие моего запроса и угрожаю продолжить атаку по другим векторам (в подробностях), если не вернут контроль над моим кошельком.

Прошу форумчан оставить свое мнение, предложить другие варианты.

Атакой и флудом ты ничего не добьёшься,  нужно чтобы как можно больше народу узнали о твоей проблеме, создай тему на битс медия и на других форумах посещённых крипте, также желательно подобную тему в англо-ветке сделать. 

Ок, допустим я создал аналогичные темы на разных форумах и здесь в английской ветке, на фейсбуке и твиттере. Значительно больше людей узнало о моей проблеме. Какие дальше действия? Как это изменит отношение службы поддержки, если в интернете и без меня много тем о проблемах с кошельком blockchain.info? Отправлять линк на все темы в поддержку в новом запросе? Попробовать можно, выйдет дешевле, чем ддос и флуд, но так ли эффективно? В случае атаки они теряют клиентов и деньги, что поможет привлечь внимание старших менеджеров.

За реальную помощь готов заплатить 10-30% от суммы, в зависимости от усилий.

Если все именно так, как вы описываете, то теходдержка вам ничем помочь не сможет. Вина, по большей части, на них (не на поддержке, конечно, а на самом сервисе), но сути дела это не меняет.

Ни чего больше не предпринимал. Заплачу 1 бтц за помощь в решении проблемы.

Актуально. Плачу 1 BTC за помощь в решении проблемы.

В данный момент ситуация следующая:
salvan55 нашел страницу для восстановления пароля по старым фразам https://blockchain.info/wallet/forgot-password
Моя (сохраненная при регистрации в 2016-м) фраза в 47 слов подходит и по ней выдает верный ID кошелька и один из старых паролей. Но по этим данным не пускает в кошелек с ошибкой:
Error decrypting wallet, please check that your password is correct.

После чистки кук и всей истории браузера в кошелек не пускает так же и по новому паролю, который был сохранен в браузере. В то же время с резервной копии ОС с браузера с куками и историей пускает по текущему паролю, сохраненному в браузере.

Снова создал запрос в поддержку. Цель запроса - восстановить кошелек по старой фразе.

На запрос в поддержку blockchain о помощи в восстановлении пароля по старой фразе в 47 слов поступил следующий ответ:
В запросе я ясно указал на ошибку входа по паролю, который восстанавливается из фразы в 47 слов. Скорее всего саппорт прочел только название темы и тупо отписался копипастой.

Вот здесь находится старая версия сайта целиком: https://github.com/blockchain/My-Wallet как ее запустить на компе вопрос к кодерам. Сказать не могу. Как вариант найти человека который сможет его запустить и там уже вводить старый id и пас из 47 слов. Предполагаю, что кошельки генерировались из фразы востановления 47 слов из их собственного алгоритма. Отталкиваться от этого.

Тут где-то вроде встречал информацию что в таких случаях вроде как админы форума могут чем-то помочь. Попробуйте предложить им то что вы предлагаете, возможно что-то выйдет из этого.

Поддержка закрыла второй мой запрос по восстановлению пароля из старой фразы, оставив оба без ответа.

7 битка - это целое состояние... я бы спать не мог, если бы у меня застряли:) ;D

Как здесь связаться с администрацией, не подскажете? Или сразу кому то из админов писать в пм, кому конкретно?

Это и волнует. Ни как не могу принять для себя, что на тот момент это было примерно 3к$.

Отправил возможное решение проблемы вам в личку. И еще вопрос- пару постов назад вы писали про старый и новый пароли от своего кошелька. То есть после создания кошелька вы, спустя какое-то время, поменяли пароль?

Уведомление на почту о поступлении средств на кошелек 1573vM... не поступило.

Менял один раз (есть старый и новый пароль). Точное время смены пароля не помню, примерно в начале 2016.

Добавил в первый пост линки на аналогичные проблемы:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=1351911.0
https://bitcointalk.org/index.php?topic=1068566.0

Вопрос уже не актуален. Меня не пускало по восстановленному из старой фразы паролю, т.к. я почистил куки перед входом. А после чистки куков кошелек принудительно требует верификацию через почту, которая не была привязана к аккаунту. После привязки почты и подтверждения входа все нормально.
Впрочем, подобная процедура ничего не дала.

Старая фраза в 47 слов восстанавливает только пароль. Новая seed фраза из кошелька восстанавливает все текущие адреса, кроме импортированных и архивированных. Как я понимаю сейчас, для восстановления всех адресов из старой версии кошелька нужен файл .aes.json, который не был сохранен.

Адрес 1Dv4... был успешно импортирован в Electrum (Private Key Format: WIF).

Вопрос: где взять старый .aes.json, имея доступ в кошелек?

Как все происходило.

В 7 утра 2016-02-22 в кошельке блокчейн создал два новых адреса:
1Dv4nM1eBpasjXssNvF9hb7dnXYoR8JLoZ
1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9
В то время комиссия была не значительная, и на новые кошельки я сначала отправлял тестовую транзакцию.
Отправлял сам себе из оригинального кошелька Bitcoin-QT.

2016-02-22 07:04:41 Тестовая транзакция 0.001712 BTC На кошелек: 1Dv4nM1eBpasjXssNvF9hb7dnXYoR8JLoZ
2244e2ee6ceabccf10340c38fbacee7f5725bcb21ded0f8d2d26bc153228def4


2016-02-22 07:07:11 Основная транзакция 4.04711 BTC на кошелек 1Dv4nM1eBpasjXssNvF9hb7dnXYoR8JLoZ
dfa948559e5990ab09afb9226bc672f85af97bda97f5ddf5945ed28e83861177


2016-02-22 07:08:30 Тестовая транзакция 0.003101 BTC На кошелек 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9
2cfa6ddda2917a94eb8de228d18092feea0752dac0696e95a316228ff1b2a720


2016-02-22 07:10:04 Основная транзакция 7.828001 BTC На кошелек 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9
d06afb5f22817cc2214b7aaacd9ffc540cddc99f980f762773fdd200a565f37a


2016-02-22 07:11:50 Основная транзакция 1.89530062 BTC На кошелек 1Dv4nM1eBpasjXssNvF9hb7dnXYoR8JLoZ
7c9613a29c0e59c913bc0f4c6f54810b6afb31c0ace7d3a54a81eaec27d6dfe3


Как увидел тестовый перевод на кошельке блокчейн, спокойно отправлял основную сумму.
Через некоторое время я вышел из блокчейн, а после следующего захода обнаружил исчезновение суммы 7.831102 BTC, адреса 1573v...  и двух транзакций на него.

Я сразу понял, что это не кража, средства на остальных адресах были на месте и у меня все хорошо в плане безопасности.
Хотел связаться с поддержкой, но нашел только FAQ. Плотно заниматься этим вопросом не было времени.