vizito
Legendary
 Offline
Activity: 1778
Merit: 1098
|
 |
August 19, 2017, 05:54:35 PM |
|
ball4thegame, отпишу по результату.
В данный момент главный вопрос - как связаться со службой поддержки blockchain.info.
вот такое есть оно или нет хз пробуй вроде даже можно на русском https://support.blockchain.com/hc/ru/requests/new |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
"With e-currency based on cryptographic proof, without the need to
trust a third party middleman, money can be secure and transactions
effortless." -- Satoshi
|
|
|
Advertised sites are not endorsed by the Bitcoin Forum. They may be unsafe, untrustworthy, or illegal in your jurisdiction.
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 21, 2017, 08:40:42 PM |
|
вот такое есть оно или нет хз пробуй вроде даже можно на русском https://support.[Suspicious link removed]/hc/ru/requests/new Написал в воскресенье, пока без ответа, на мыле пусто, нет пришло даже подтверждение создания запроса. |
|
|
|
|
|
Fushi
|
|
August 21, 2017, 09:15:09 PM |
|
Да, чтобы у такого известного и солидного кошелька не было нормальной человеческой поддержки это очень странно. Я покопался и нашел форму для вопросов которых нет в факе, попробуй туда написать может поможет: https://support.blockchain.com/hc/en-us/requests/new |
|
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 22, 2017, 10:20:47 AM |
|
Я покопался и нашел форму для вопросов которых нет в факе, попробуй туда написать может поможет: https://support.[Suspicious link removed]/hc/en-us/requests/new Как раз туда писал в воскресенье, на данный момент ответа не поступило. |
|
|
|
|
Keil01
Member
Offline
Activity: 149
Merit: 10
|
|
August 22, 2017, 12:12:16 PM |
|
Я покопался и нашел форму для вопросов которых нет в факе, попробуй туда написать может поможет: https://support.[Suspicious link removed]/hc/en-us/requests/new Как раз туда писал в воскресенье, на данный момент ответа не поступило. Nu vse taki vu ne odni pishete mozhet ne prochitali eshe. |
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 23, 2017, 09:38:47 AM |
|
Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.
|
|
|
|
|
|
sg1983
|
|
August 23, 2017, 11:09:25 AM |
|
Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.
У меня был недавно опыт обращения в поддержку по поводу того что приватный ключ от импортированного адреса при попытке переноса в кошелёк биткоинкэш давал совсем другой адрес с нулевым баллансом. Отвечали долго, причем даже успели закрыть (так что проверяйте каждый день) но в итоге где то через неделю написали письмо с решением моей проблеммы. Так что проверяйте статус заявки и напоминайте о себе если она закроется вдруг |
|
|
|
|
|
Shtirlitz
|
|
August 23, 2017, 04:21:22 PM |
|
Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.
У меня был недавно опыт обращения в поддержку по поводу того что приватный ключ от импортированного адреса при попытке переноса в кошелёк биткоинкэш давал совсем другой адрес с нулевым баллансом. Отвечали долго, причем даже успели закрыть (так что проверяйте каждый день) но в итоге где то через неделю написали письмо с решением моей проблеммы. Так что проверяйте статус заявки и напоминайте о себе если она закроется вдруг А емейл поддержка наблокчайн инфо отсутствует? |
|
|
|
|
|
Ribak1992
|
|
August 23, 2017, 05:19:29 PM |
|
Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.
У меня был недавно опыт обращения в поддержку по поводу того что приватный ключ от импортированного адреса при попытке переноса в кошелёк биткоинкэш давал совсем другой адрес с нулевым баллансом. Отвечали долго, причем даже успели закрыть (так что проверяйте каждый день) но в итоге где то через неделю написали письмо с решением моей проблеммы. Так что проверяйте статус заявки и напоминайте о себе если она закроется вдруг из опыта добавлю от себя пару вещей. 1. поддержка очень хорошая но она работает очень странно. отослал 2 заявки была тишина а потом ответ сразу на обе- сложилось очень сильное впечатление они там сменами работают неделю да неделю нет. именно по этой причине если не ответили отправь еще раз бывает что накопилось и разом могут ответить. 2. когда кидаешь заявку уже в заголовке пиши именно проблему. транхакции/информаци/ключ чтобы админам быстрее было проверить и перекинуть тому кто именно за это направление отвечает. вообще сам кошелек супер работает а после добавления эфира теперь все легче делать намного. |
|
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 24, 2017, 03:38:09 PM |
|
А вам приходило уведомление о создании заявки на почту? Я не сохранил линк и закрыл браузер, на почту ни чего не пришло.
|
|
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 25, 2017, 01:41:43 PM |
|
Спасибо, sg1983, успокоил. Сейчас повторно создал заявку, на почту ни чего не пришло. Ни какого линка для проверки статуса мне не выдало, только это: Your request was successfully submitted.
|
|
|
|
|
salvan55
Member
Offline
Activity: 102
Merit: 12
|
|
August 25, 2017, 01:53:53 PM |
|
Спасибо, sg1983, успокоил. Сейчас повторно создал заявку, на почту ни чего не пришло. Ни какого линка для проверки статуса мне не выдало, только это: Your request was successfully submitted.
Решение в принципе найдено. Пришлось довольно много курить форумы и тех информации. Занимает 10-15 минут. Если оно не сработает, то тут уже никакая служба поддержки вероятно не поможет. Еесли интересно в ЛС. |
|
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 25, 2017, 03:23:58 PM |
|
На повторное обращение поступил ответ в течении часа: Please share a screenshot of the destination address, 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9, as it is contained within your wallet for verification. I will also need a capture of the transaction page showing the missing transfer. We can only accept and view screenshots provided in jpeg or png formats. If the address is not contained within your wallet then these funds were not sent to this wallet. Do you have any other wallets you may have used? Thank you for your information and patience. Ощущение, как будто мое обращение читали через строчку. Ответил с пояснением. |
|
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 28, 2017, 10:20:52 AM |
|
1. поддержка очень хорошая но она работает очень странно.
Возможно вам повезло или вопрос типичный. На мои пояснения, что проблема на их стороне, поступил слудеющий ответ: You are incorrect, bitcoin addresses generated by our wallet can not be deleted from the wallet in any way. If the address is not contained within your wallet then these funds were not sent to this wallet. Попросил посмотреть лог за 2016-02-22 |
|
|
|
|
Idrug
Newbie
Offline
Activity: 27
Merit: 0
|
|
August 28, 2017, 06:30:47 PM |
|
1. поддержка очень хорошая но она работает очень странно.
Возможно вам повезло или вопрос типичный. На мои пояснения, что проблема на их стороне, поступил слудеющий ответ: You are incorrect, bitcoin addresses generated by our wallet can not be deleted from the wallet in any way. If the address is not contained within your wallet then these funds were not sent to this wallet. Попросил посмотреть лог за 2016-02-22 Не совсем понял проблему, без скринов хреново пояснено что произошло. Но на адрес с 7,8 бтс заглянул, есть такой. И у меня вопрос - http://imgur.com/a/Lio9T вот так доступ к личному ключу можно получить? Я регал кошелек изначально на блокчейне и до всех изменений и нововведений. Когда начали зависать транзакции надолго из-за автокомиссии я в конце концов плюнул и восстановил кошелек в Электруме с помощью личного ключа, что бы повторно отправить транзы. |
|
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 28, 2017, 09:40:31 PM
Last edit: August 28, 2017, 10:45:07 PM by cualquier |
|
Idrug, если коротко, проблема в следующем:
Регнул два адреса 2016-02-22, перевел на оба тестовую транзакцию, увидел средства на кошельке blockchain и далее перевел 4 и 7 бтц на каждый адрес. Средства отобразились на счете и я выключил браузер и ушел спать. После повторного захода в кошелек, на нем пропала сумма 7.8 бтц, адрес 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9 и две транзакции из истории. С адресом, куда перевел 4 бтц все нормально, постепенно потратил с него средства, а сейчас он находится в кошельке в импортированных адресах. Я подумал это воровство от команды blockchain и ушел в запой на полтора года. Просох, нужны деньги. Как вернуть?
PS. Кошельком за последние полтора года пользовался регулярно, не было возможности постоянно обновлять блокцепь оригинального Bitcoin-QT. Файл wallet.dat от кошелька, откуда переводились 4 и 7 бтц в тот день, сохранился. Обновляю блокцепь, чтобы предоставить скрины саппорту.
|
|
|
|
|
Idrug
Newbie
Offline
Activity: 27
Merit: 0
|
|
August 29, 2017, 10:40:02 AM |
|
Idrug, если коротко, проблема в следующем:
Регнул два адреса 2016-02-22, перевел на оба тестовую транзакцию, увидел средства на кошельке blockchain и далее перевел 4 и 7 бтц на каждый адрес. Средства отобразились на счете и я выключил браузер и ушел спать. После повторного захода в кошелек, на нем пропала сумма 7.8 бтц, адрес 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9 и две транзакции из истории. С адресом, куда перевел 4 бтц все нормально, постепенно потратил с него средства, а сейчас он находится в кошельке в импортированных адресах. Я подумал это воровство от команды blockchain и ушел в запой на полтора года. Просох, нужны деньги. Как вернуть?
PS. Кошельком за последние полтора года пользовался регулярно, не было возможности постоянно обновлять блокцепь оригинального Bitcoin-QT. Файл wallet.dat от кошелька, откуда переводились 4 и 7 бтц в тот день, сохранился. Обновляю блокцепь, чтобы предоставить скрины саппорту.
Ясно. Но если адрес тупо испарился из кошелька, то ключа к нему нет... Хрен его тогда восстановишь в другом месте. |
|
|
|
|
cualquier (OP)
Newbie
Offline
Activity: 33
Merit: 0
|
|
August 29, 2017, 08:48:54 PM |
|
Ситуация печальная. На просьбу посмотреть логи поступил следующий ответ: If the address is not contained within your wallet then these funds were not sent to this wallet and the address provided was never generated by your wallet. You have made a mistake in the destination address provided to the other party. Blockchain.info never has access or control of a user's bitcoins in any way. The end user has 100% control over his or her own bitcoins. This means we have no power to stop, reverse or initiate a transaction on anyone's behalf. Очевидно откровенное вранье про 100% контроля. В мою проблему они даже не вникали, не смотрели логи, после этого ответа закрыли тему. Создавать новый запрос? Что писать?  |
|
|
|
|
salvan55
Member
Offline
Activity: 102
Merit: 12
|
|
August 29, 2017, 09:55:24 PM |
|
Idrug, если коротко, проблема в следующем:
Регнул два адреса 2016-02-22, перевел на оба тестовую транзакцию, увидел средства на кошельке blockchain и далее перевел 4 и 7 бтц на каждый адрес. Средства отобразились на счете и я выключил браузер и ушел спать. После повторного захода в кошелек, на нем пропала сумма 7.8 бтц, адрес 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9 и две транзакции из истории. С адресом, куда перевел 4 бтц все нормально, постепенно потратил с него средства, а сейчас он находится в кошельке в импортированных адресах. Я подумал это воровство от команды blockchain и ушел в запой на полтора года. Просох, нужны деньги. Как вернуть?
PS. Кошельком за последние полтора года пользовался регулярно, не было возможности постоянно обновлять блокцепь оригинального Bitcoin-QT. Файл wallet.dat от кошелька, откуда переводились 4 и 7 бтц в тот день, сохранился. Обновляю блокцепь, чтобы предоставить скрины саппорту.
Ясно. Но если адрес тупо испарился из кошелька, то ключа к нему нет... Хрен его тогда восстановишь в другом месте. Все адреа создаются не с бухты барахты. А последовательно по стандарту bip39 ну с 2017 года во всяком случае. Если адрес создан по такому принципу то он восстанавливается. А вобще не стоит у них хранить средства помоему. Оч много проблем в сети на них пишут. Кошельки живут своей жизнью что то переводят что то меняют а пользователь крайний остается. |
|
|
|
|
|
