Bitcoin Forum

Я отвязал 2фа 2 недели назад, сегодня срок того - что отвяжут
При этом заходя в аккаунт появляется сообщение что надо связаться с тех поддержкой.
Я пишу Тикет мне в ответ:

Здравствуйте!
По техническим причинам пользователи, заблокированные по причине проблем с белым ip или 2фа, смогут верифицироваться только после уведомления техподдержкой в тикете по своей проблеме. Заблокированные по другим причинам могут попасть в аккаунт.

ID беседы:
8617
Приоритет:
Normal
Назначено:
General Support11

Спрашиваю как можно верифицироваться - приходит копипаст текста)

Может кто смог пройти этот квест, подскажите?

2 -й день, тишина
up!

Сходить к Дмитрию Васильеву домой, и постучаться в дверь ;) Кстати, а не тот ли это Дмитрий Васильев, который Генеральный Директор Международного Института Развития Блокчейн (того самого Института с сайтом under construction), который привлечён в качестве эксперта по делу Винника?

3-й день, тишина
up!

прошло 72 часа без ответа, написал новый тикет :)

Переходите на децентрализованные биржи там хоть блокировок не может быть.

Зачем бегать по говном биржам? если есть и проверенные биржи.
Я хз как можно доверять этой мало знакомой бирже.

Доверять нельзя ни кому.
А какой бирже вы доверяете?

Не знаю как остальные, но я доверяю битрикс, раньше доверял полоникс, но после недавних событий решил на битрикс перейти. На других биржах не торговал , не могу ничего про них сказать.

там и торгов нет.

Прошло 4 дня с первого тикета и сутки со второго - полная тишина.
up!

Видимо там нафиг не нужны, ни инвесторы - ни кто, только деньги. Саппорт не посадить - это конечно сильно.

Прошло 5 дней с первого тикета, все тикеты закрыты и вопросы перенесены в один, но также никакого ответа.
up!

А подумать?

Пишите с полными данными, прикрепляйте скрины.
Больше конкретики — больше реакции.
Затирайте приватную инфу, разумеется.

Проблемы такие не у всех, так что, наверняка, тут что-то нестандартное.
99%, что у них сейчас дикий завал с тикетами, и они в-первую очередь разгребают типовые, которые можно быстро разрулить.

Можно счётчики цеплять для наглядности (сайтов полно, позволяющих их сделать).
Например:

Ну и надо трясти биржу, чтобы завели здесь тему и вели диалог с нами.

Прошла ровно неделя с моего тикета, который остается без ответов от суппорта, а также 3 недели с потери доступа к аккаунту.
Что можно предпринять, может есть какие советы бывалых?

Лишний раз убеждаюсь, что незря срулил оттуда в первый день начала работы.

Весело, все тикеты закрыли, без ответа и привета  ???
Открыл сегодня новый. Чет теперь и на почту не приходит уведомление о том, что они получили тикет)

ID беседы:
10444
Приоритет:
Назначено:
Vitalik (Support)

up!

Получил сегодня доступ для отправки сообщений, дождался появления admin1:

https://preview.ibb.co/e4tJMG/Screen_Shot_2017_10_09_at_18_20_51.png (https://ibb.co/gjCpTw)
https://preview.ibb.co/icr51G/Screen_Shot_2017_10_09_at_18_21_09.png (https://ibb.co/cLVb8w)

посмотрим что будет дальше.

Прошёл 8й день, тишина
up!

Что - то уточняют :)

https://preview.ibb.co/kXstMG/Screen_Shot_2017_10_10_at_10_52_07.png (https://ibb.co/iqqf1G)

Из разряда - бла бла бла...или тест нового шаблона :)

https://preview.ibb.co/iw89fb/Screen_Shot_2017_10_10_at_13_15_28.png (https://ibb.co/cX4h0b)

up!

Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).
К новому году может удастся разрулить ситуацию.

ппц :(
думаю да, пусть хотя бы уже начнут просить, посмотрим, скоро месяц как 2 шаблона от тех поддержки только пришло.
Почта России просто скутер по сравнению с тех поддержкой бтце  :D

Если у ТСа есть доступ  к кошелька на которые Он ранее совершал пополнения или вывод, то пусть напишет об этом в Службу Поддержки, это поможет Ему подтвердить Его личность быстрее.

да, доступ есть ко всему - только они 3мя шаблонами за 3 недели ответили, ничего при этом не попросив и не спросив :(
отправил им скрины сразу, чтоб однотипные вопросы не задавали в след раз и не тянули этим время.

up!

Меня разблокировали на страничку верификации, заполнил данные отправил селфи и фотку дока, подтвердить адрес я даже не знаю как пока, так как не в России нахожусь, да и там где прописан не был лет 5 наверно, думается это будет тот квест ещё :)

Предполагаю после успешной верификации на твоём балансе будет Ноль

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Срок верификации от 1 до 30 рабочих дней.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,
Служба поддержки WEX
База знаний: https://wex.kayako.com

походу точно к новому году и не факт :(

да, у меня тоже тишина :(

верификацию прошёл, тему можно закрывать)

Собственно доступ к средствам получили?
Не обнулили Вам баланс?

Да не *уя! Отправил я им транзы с адресов, это помимо верификации. И один *уй месяцы тянут!


Да не *уя! Отправил я им транзы с адресов, это помимо верификации. И один *уй месяцы тянут!


Повезло тебе, я прям офигеваю, может всё дело в том что ты сразу тему на форуме создал и каждый день писал сообщения туда?
Людям по 3-4 и больше месяцев сопли жевали и ничего не отдавали и мне так же.
Надо было тоже сразу тему создавать, может тогда бы всё гуд прошло.
А так по одному акку они отдали деньги вору. А другой себе прихватили.
И верификации и отправки с кошелька и скрины и ничего не принимают, только дальше лепят предлоги. Просто потому что деньги уже не хотят отдавать, они за эти месяцы привыкли уже считать эти деньги не твоими и всё, у всех так, кто ждал спокойно а не тему сразу создал на форуме.