Danke für die rasche Antwort.
Alles klar, also ist das ein automatisierter Prozess.
Das kann ja dann eigentlich nur heute, spätestens morgen passieren, länger kann ja eine Überweisung bei zwei österreichischen Konten nicht dauern?!
Was mache ich, wenn die Zahlung nächste Woche immer noch nicht da ist?
Ticket an euch schreiben oder an meine Bank wenden?
Empfehlungen?
Danke!
mfg daniel
Heute spätestens morgen. Sonst wird die Zahlung bei uns auch nicht mehr ankommen. Dann direkt an deine Bank wenden. lg |
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Hallo,
da euer einziger Mitarbeiter im Support, Sebastian, dem Andrang nicht nachkommt, folgende Frage:
ich habe sonntag abend eine Überweisung via Giropay/eps getätigt über die easybank ( Bawag ).
die zahlung kam aufgrund eines callbacks nicht gleich an.
nun sind aber insgesamt schon 4 tage vergangen und das geld ist immer noch nicht in meiner Wallet.
wird das geld direkt automatisch in die wallet gespielt oder muss das jemand von euch erst manuell bearbeiten ?
danke,
mfg daniel
Es arbeiten über 10 Leute Vollzeit im Support  Bzgl der Zahlung, sobald unser System sie einspielt wird es deinem Account gutgeschrieben. lg Paul |
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@Bloedi wir haben diese AGBs um unsere internen Compliance Regeln zu erfüllen. Wir müssen und werden hier immer sehr streng sein, auch wenn das manchmal zu lasten der Kunden geht. Wir kommunizieren das aber überall und bei JEDER bestellung bestätigt das der Kunde immer.
Das selbe mit dem Refunden. Wir geben hier 10 Werkttage an und bemühen uns es viel schneller zu machen.
Bzgl deiner 150€ Transaktion. Darf ich fragen warum du wiederholt die Regeln verletzt? Was genau bezweckst du hiermit?
Weil ich euch am gestrigen Nachmittag gefragt habe, ob es okay geht, wenn wir BitCoins zur kurzfristigen Bezahlung eines Mining-Vertrages über meinen Account ziehen können, aber leider keine Antwort kam. Bei manchen Käufen muss man sofort reagieren. Diese erlauben keinen Aufschub. Thomas hat gestern bei euch einen eigenen Account registriert, aber musste - infolge der mehrfach gescheiterten Installation der Verifizierungs-Apps - den gesamten Tag zubringen, um diesen zu verifizieren. Er ist beruflich bei der Deutschen Rentenversicherung als Sachbearbeiter beruflich tätig und hat keine Zeit, den ganzen Tag einen neu erstellten Account zu verifizieren. Und nun, wo er ihn verifiziert hat, kann er diesen - aufgrund des 2.500,- € Kontroll-Limits - noch immer nicht für die Bezahlung eines BitCoin-Guthabens in Höhe von 8.000,- € nutzen. Diese Restriktionen sind im Crypto-Geschäft - hinsichtlich schneller Reaktionen - eine absolute Zumutung. Es ist völlig absurd, die Account-Nutzer auch nach der Registrierung und Verifizierung eines Nutzer-Accounts zu “bevormunden“. Die Überwachung und Kontrolle hinsichtlich den Nutzungsgewohnheiten der von den Bank-Account Inhabern genutzten Konten liegt bei den Banken, nicht bei euch als externem Zahlungsdienstleister. Wir haben sehr wenige Regeln auf unserer Plattform und unsere Kunden müssen nicht viel beachten bei uns damit alles glatt-geht. Das einzige was wir unsere Kunden bitten, ist sich daran zu halten. Und wenn sie es nicht tun, es zu verstehen, dass es danach zu Wartezeiten kommt. Nur weil jemand diese Regeln für eine Zumutung hält, ist das keine Erlaubniss diese zu brechen und dann eine Sonderbehanldung zu erwarten. lg Paul |
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@Bloedi wir haben diese AGBs um unsere internen Compliance Regeln zu erfüllen. Wir müssen und werden hier immer sehr streng sein, auch wenn das manchmal zu lasten der Kunden geht. Wir kommunizieren das aber überall und bei JEDER bestellung bestätigt das der Kunde immer.
Das selbe mit dem Refunden. Wir geben hier 10 Werkttage an und bemühen uns es viel schneller zu machen.
Bzgl deiner 150€ Transaktion. Darf ich fragen warum du wiederholt die Regeln verletzt? Was genau bezweckst du hiermit?
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"Vor wenigen Monaten war es kein Problem, Bestellungen mit einem einer namentlich abweichenden Person zugehörigen Bankkonto zu begleichen. Ich plädiere energisch dafür, diesen Zustand wiederherzustellen."
Wir hatten schon immer diese Policy und es wurde seit Jahren enforced. Dieser Satz ist einfach falsch.
lg
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Wo soll mein Fall den ein anderer sein?
Der Fall ist nicht vergleichbar. Der Kunde hatte das Bankkonto eines anderen voll-verifizierten Bitpanda Users verwendet. Dein Refund ging schon raus, sollte also morgen oder übermorgen bei dir sein. @Alle wir arbeiten alle Tag und Nacht um alle Kundenanfragen abzuarbeiten. Bitte um Geduld wir geben unser Bestes und stellen quasi jeden Tag neue Leute an für diesen Ansturm! lg Paul |
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Hey BitPanda-Team!
Ich habe ein Problem.
Und zwar habe ich gestern ETH von einer anderen Adresse an meine BitPanda ETH Recieve-Wallet geschickt.
Die Transaktion wird als "complete" angezeigt und etherscan.io zeigt als Status "Succes" an, allerdings bleibt die Balance in meiner BitPanda ETH-Wallet bei 0,00. Und das obwohl auf etherscan.io das ETH anscheinend in meiner Wallet ist.
Ich weiß jetzt nicht genau wo das Problem ist und wieso die Balance noch 0,00 zeigt, da ich mir das ETH sehr gerne auszahlen lassen möchte.
PS: Der TxHash von der Transaktion ist 0x2fecde78dc0d07092699e70a9acffff1cc9d126951fee3a127a2c6796a822bf3 und meine Ticket-Nr. ist 104323.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Vielen Dank schon mal im Voraus!!
Grüße
Done Lg |
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Der Kontoinhaber hat euch sofort nach der Transakion kontaktiert und die Angaben bestätigt.
Er hat ebenfalls einen Account bei euch!
Wir haben uns euch gegenüber transparent verhalten und den Sachverhalt genau geschildert!
Somit lag kein Grund für euch das Geld für 10 Tage einzufrieren!
Wenn Ihr euch so streng an die AGB´s haltet, dann muss das Geld spätestens bis heute bei mir auf dem Konto landen? richtig?
Die 10 Tage habt ihr bereits voll ausgeschöpft!
Ich bin mit einer 1 zu 1 Rückzahlung mittlerweile nicht einverstanden. Es dauert einfach zu lange!
Ich habe mir das nochmal angesehen und der Kontoinhaber war tatsächlich voll verifiziert. Ich kann hier eine Ausnahme machen und die Bestellung tatsächlich freigeben, aber bitte niemals mit einem fremden Konto zahlen, wir müssen hier super streng sein. Und wie gesagt, wir geben immer mit originalen Konditionen frei. PS: Bezüglich Refunds im generellen, wir verschicken immer innerhalbvon 10 Werktage, wie kommuniziert wird. Der Grund dafür ist, das wir auf das Geld warten müssen (1-2 Werktage) danach wird der Refund Prozess angestoßen. Im Schnitt dauert es 3 Werktage, wenn viel los ist, aber eben bis zu 10. Das liegt aber nie daran das wir mit dem Geld arbeiten, sondern einfach soviele Refunds zum durchführen/überprüfen sind. lg Paul |
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Hallo pitercoin,
falls ich deine Ticket ID hier übersehen habe tut mir das leid. Kannst du sie uns bitte noch einmal nennen damit wir uns den Fall ansehen können?
Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda
Ticket ID: T603371992413242356 Ist durch diese Verzögerung auch mit einer Entaschädigung zu rechnen? Immerhin ist der LTC um das dreifache gestiegen. Das hätte ich damals für 10.000€ bekommen: Bestell ID T603371992413242356 Datum 2017-12-07 14:13:40 Typ Kauf EUR Betrag 10,000.00 EUR Betrag an Cryptocoins 116.49861935 LTC Preis 84.1548 EUR Hallo Pitercoin, das Problem hier ist, dass du mit einem fremden Konto bei deinem verifierten Bitpanda Konto gezahlt hast. Wir geben Bestellung immer zu dem Wert frei, zu dem sie abgeschlossen wurde, wenn alles passt. Das war hier aber nicht der Fall und wir müssen sie aus Compliance gründen Rückerstatten. Das haben wir dir aber direkt am 08.12.2017 per Email mitgeteilt. Hier können wir leider keine Ausnahmen machen, es geht aber nicht darum dir etwas "wegzunehmen" sondern wir halten uns an unsere AGBs und die Bedingungen welchen du im Bestellverlauf zustimmen musstest(!). lg Paul |
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Hallo Leute,
entschuldigt bitte die schleche Kommunikation hier, dieser Thread wurde etwas vergessen. Die Punkte die ihr hier aufzählt sind alle richtig, wenn Transaktionen refunded werden oder manuell angesehen/freigegeben werden müssen, dann sollte das schneller gehen. Das Problem zur Zeit ist, dass wir im Vergleich zu vor 2 Wochen vier- bis achtmal so viele Tickets/Anfrage/Bestellungen haben. Dadruch ergibt sich natürlich auch viel mehr Supportaufwand, es ist aber leider nicht möglich über Nacht 20 neue Leute einzustellen. Wir geben unser bestes und arbeiten alle Tickets/Anfragen/Probleme chronologisch ab. Bitte um Verzeihung und wir geben wirklich unser bestes alles abzuarbeiten.
lg
Paul
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Freitag war in Österreich Bankenfeiertag. Das Geld sollte als direkt am Montagin deiner Wallet erscheinen.
lg
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Hi,
Gold User here, I've done some transactions and everything always went smoothly until yesterday.
Deposit blocked for 12+ hours, no replies from support. Already losing money with this.
Really disappointed with the service now.
Please check emails from me, PID F949340323809627115
Mário
Support already notified you, that the deposit will be refunded. Please see the mail for more details. Regards |
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Danke für die Info. Mit demP2SH Converter kann man ja die Adresse erzeugen die man braucht, ein Hinweis in der Wallet wäre aber nett. Fühlt sich halt blöd an, wenn man vom Ledger LTC auf BP bringen will und die Adresse nicht paßt ;-).
Ich habe es mit Trezor getestet und wenn man an unsere Adresse schicken will, kommt direkt der Hinweis mit dem Link zum COnverter. Dachte Ledger handhabt es auch so. lg |
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LTC adressen auf unserer Platform unterstützen noch kein SegWit. Es sind normale Multisig adressen im alten Standardformat. Das Problem ist, dass die meisten Webseiten noch keine Auszahlung aufs neue Multisig Format (Mxxxxxx etc) unterstüzen. SObald das der Fall ist werden wir sofort wechseln!
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Hello TwinWinNerD,
Sorry to bother you again but my transaction status is now canceled. I haven’t received my lost BTC back either. I’ve also tried looking up the transaction on other blockexplorers and no evidence there.
If you could let me know if this is also normal or not or know of a solution, I would really appreciate it.
Thanks,
C
If the transactions were dropped from memory pool and thus un-confirmable. We will send the BTC out again with a much higher fee of course. There should be a solution tomorrow. Sorry for the hassle, the Bitcoin network is sometimes a fickle bit**. Regards |
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Hello excaleber, some transactions are currently unconfirmed due to the network fee rising rapidly yesterday, those transactions should confirm relatively soon (depending on the network). It's a bug on blockchain.info, you can find your transaction on every other blockexplorer: for example: https://live.blockcypher.com |
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Hallo,
ich muss ehrlich sagen, dass der Support von Bitpanda sehr mies ist.
Wenn man ein Anliegen hat, hat man nur die Möglichkeit eine Email an den Support zu senden.
Dann warten man bis sich einer von den jungs aufrafft uns einem dann antwortet.
Habe bereits vor mehr als drei Stunden ein ticket eröffnet und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Es geht um 10.000€!!! Und bei der Summe hat man keine zeit zu warten und gemütlich auf der Couch Tee trinken!!!
Geld vom Konto weg und nix auf Bitpanda!!!!
Ich denke, dass es nachvollzieher für den Support ist!!! Ihr arbeitet mit unserem Geld!!! und da muss man Probleme zügig bearbeiten!!
Heute durch den starken Anstieg vom Bitcoin Preis haben wir 10 mal soviele Anmeldungen auf Bitpanda und dementsprechend soviel mehr Tickets zu bearbeiten. Leider kann man über Nacht nicht zig Leute einstellen, aber wir bemühen uns alle Tickets so schnell wie möglich zu bearbeiten. lg |
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@Tim082, as we said, we currently are fixing an issue, where some deposits are not recognized properly. We are fixing this as we speak! Should be added to your account very soon.
Regards
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We are helping everybody but it takes some time because there are 10 times more customer signups per day than usual
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