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Buongiorno,
Di male in peggio...se prima riuscivo ad accedere solo da app con il cellulare, da stamani nemmeno quello.
Giusto per aggiornare la situazione riporto mail ricevuta oggi dal supporto: "Sono Daisy del team Client Engagement. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Vorremmo informarla che l'errore che ha riscontrato dovrebbe essere stato eliminato e che il suo account è pienamente operativo. Provi ad accedere al suo account per confermarlo. Se dovesse ancora riscontrare un errore, non esiti a rispondere a questa e-mail e verificherò personalmente il problema.
Apprezziamo sinceramente la sua pazienza e la sua collaborazione". Problema risolto, pieno accesso al mio account sia da app che da web. Grazie del supporto morale a tutti. |
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Buonasera a tutti, io in questo caso sono stato fortunato a non aver attivato il Global Settings Lock, infatti sono riuscito tramite l'app del cellulare "krakenPro" ad accedere, anche se aprendo e chiudendo l'applicazione non so quante volte riuscendo a interagire con la piattaforma. Bloccato all'accesso, con l'unica scelta di disconnessione, invece tramite il pc con schermata di invito a contattare il supporto per l'ormai famosa procedura e, permettetemi, catastrofica richiesta di aggiornamento dati. La chat del supporto è rimasta attiva perché continuo ad inviare aggiornamenti sulla situazione, altrimenti si sarebbe chiusa in automatico dopo 72 ore, però nessuno più risponde, segnale che, credo e spero, hanno fatto un po di casotto e che risolvano quanto prima.
In bocca al lupo.
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A me richiesta di dati passata, ha funzionato tutto al primo colpo, se può essere d'aiuto
Non sembra un problema generalizzato
Dipende....anche a me la prima mail ricevuta dal supporto con oggetto " Ulteriori informazioni necessarie sul tuo account Kraken" datata 26/09/22, l'inserimento dei dati andò in porto senza problemi: Ciao,
Abbiamo revisionato il tuo account e notato la mancanza di alcune importanti informazioni riguardanti la tua identità.
Potesti cordialmente fornire le seguenti informazioni:
Il tuo luogo di nascita;
Il tuo indirizzo di domicilio* (solo se diverso dal tuo indirizzo di residenza, attualmente registrato nel tuo account);
Il tuo Codice Fiscale; e
Finalità e scopo di utilizzo del tuo account Kraken.
Per fornire queste informazioni, per favore rispondi a questa email.
Grazie per la tua comprensione, restiamo in attesa di ricevere ulteriori informazioni da te.
Cordiali saluti,
Kraken Support Pero' i dati l'acquisirono tramite risposta all'email, invece in questo caso e per la seconda volta sono stati richiesti all'accesso della piattaforma: Vi contattiamo oggi per informarvi che, come parte della nostra regolare manutenzione dei registri, raccoglieremo ulteriori informazioni sul vostro cliente (KYC). Tali informazioni saranno richieste dopo l'accesso al conto a partire dal 1° aprile.
Cosa dovete fare?
Se non avete ancora fornito le seguenti informazioni, vi verrà richiesto di farlo dopo aver effettuato l'accesso al vostro account sul desktop:
Luogo di nascita
Paese di cittadinanza
Indirizzo di domicilio (se diverso dall'indirizzo di residenza)
Codice fiscale
Prova di indirizzo
Il team Kraken Quello che mi stupisce è la richiesta di contattare il supporto per la conferma senza venirne a capo, dopo aver inserito i dati richiesti. Dovrò contattare pure io l'assistenza clienti di Kraken..... Tutto questo in prossimità dell'halving...speriamo bene che il supporto si dia da fare. |
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Ho inviato diversi screenshot, credo abbiano capito perfettamente il problema e mi meraviglio del silenzio dopo l'ultimo messaggio:
"Va bene, ti trasferirò per lasciare che il nostro team continui ad aiutarti in questo. Tuttavia, non esitare a contattarci di nuovo in qualsiasi momento. Siamo accessibili in ogni momento 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ricordati di controllare frequentemente la finestra di chat. Sembra che la tua preoccupazione debba essere esaminata dal nostro team.
Per continuare ad assisterti, ora ti assegnerò alla squadra.
Devo comunicarlo al nostro team di specialisti in modo che possano esaminare il problema in questione e risponderti attraverso questa pagina di chat".
e da ieri silenzio assoluto.....
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Salve, a qualcuno è capitato che causa delle nuove normative italiane, sulla piattaforma, hanno chiesto di raccogliere ulteriori informazioni, solo che dopo averle raccolte sono bloccato...non capisco, all'accesso una schermata mi rimanda al supporto...(Per continuare la verifica, contattare l'assistenza ecc. ecc.). Da qualche giorno sono in chat con il supporto ma non ne vengo a capo.
Grazie
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Mi pare di capire che loro vogliano lo scan della carta senza che stia toccando i bordi dello spazio dove la si inserisce nello scanner, invece tu la stai appoggiando esattamente nell'angolo, stanno parlando di quello? ............
Esatto. |
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Domanda stupida: hai rimosso la plastica protettiva trasparente, vero?
Si senza, ma non era questo il problema, scannerizzare l'immagine del documento lasciando uno spazio ai 4 lati... |
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Si, le ho provate quasi tutte, l'unica che resta é uno spazio "anche" sul lato superiore del documento.
Provo.
Grazie
Infatti era proprio lo spazio mancante anche in alto al documento..... Grazie a tutti visto che non è più possibile prelevare e depositare EUR senza documenti. Confermo. |
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Si, le ho provate quasi tutte, l'unica che resta é uno spazio "anche" sul lato superiore del documento.
Provo.
Grazie
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Salve, ma é normale che per caricare un documento (carta identita') sul sito in questione, sta diventando per me un'impresa?. Ho provato in diversi formati e risoluzione tutti rispondenti alle caratteristiche richieste, ricevendo sempre la stessa risposta: Unfortunately, you new uploaded ID photo is still incomplete
We must be able to see your entire ID including all four edges, please leave some space between the borders of the image and the ID itself.
Kindly upload a new high resolution color image of your ID on the Settings > Documents page at your earliest convenience. Purtroppo, la nuova foto dell'ID caricato è ancora incompleta Dobbiamo essere in grado di vedere l'intero ID, compresi tutti e quattro gli spigoli, lasciare uno spazio tra i bordi dell'immagine e l'ID stesso Dove sbaglio? Buona serata |
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A prescindere dal fatto che il migliore antivirus é "l'utente", lo uso solo su android e non perché ios ne sia immune ma solo per la diversa politica di sicurezza. Per me su iphone é superfluo ne puoi fare benissimo almeno, basta sapere cosa s'installa......
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Diciamo che é un momento favorevole per acquistare btc e non solo.....
ciao
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Se il fork è avvenuto in maniera analoga a btc/bch, non puoi semplicemente inviarli a kraken, cioè aveva senso se li inviavi a kraken prima del fork.
Lo sospettavo....grazie del chiarimento. |
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Salve, mi accodo... avevo dei BCH su ElectronCash e li ho trasferiti su Kraken per l'accredito dei BSV come da loro pubblicato: Kraken ora supporta anche i token del protocollo Bitcoin Cash SV sotto la denominazione Bitcoin SV (BSV).
Depositi e prelievi sono attualmente abilitati per entrambe le catene. I requisiti di conferma sono 15 per BCH e 30 per BSV. L'invio di una transazione BCH o BSV protetta da non riproduzione a un indirizzo di deposito Kraken comporterà un accredito di BCH e BSV se la transazione viene trasferita entrambe. Ciò significa che se il tuo portafoglio BCH non supporta la suddivisione delle monete, puoi inviare il tuo BCH a Kraken e ti accrediteremo sia il BCH che il BSV. . Pero' qualcosa mi é sfuggito, perché risultano solo i BCH, e c'e' da dire che il deposito é stato effettuato solo da un giorno quindi spero che il mio saldo venga aggiornato. Saluti |
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Grazie per l'info, seguiro' il consiglio.....
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Salve, avrei un problema con l'indirizzo BCH del Bread wallet, infatti quando su kraken lo inserisco per trasferire BCH al mio portamonete mi dice che non é valido (Invalid Bitcoin Cash address provided.), la cosa strana é che il suddetto indirizzo é cosi' composto: bitcoincash:qqmkej44zfeul2htnnxe3s7p3y2evv2pdqazv2hj62 ho provato ad omettere bitcoincash: ma il risultato non cambia. Suggerimenti?
grazie
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